Máte otázky?
Máme odpovědi.

Ne. Nikdy. Platíte jen fixní měsíční poplatek (39 / 79 / 169 €) podle zvoleného plánu. Peníze od hostů jdou přímo vám - Ubytora si z rezervace nebere žádný podíl. Platební brána si účtuje jen svůj běžný poplatek za zpracování platby.

Tři plány s fixní měsíční cenou:

• Basic - 39 €/měs - pro malé penziony a apartmány (do 15 pokojů)
• Standard - 79 €/měs - pro penziony a menší hotely (do 30 pokojů)
• Premium - 169 €/měs - pro hotely s vyšším objemem (neomezeně pokojů)

Při roční platbě ušetříte ~15 %. Adresu webu si nastavíte sami zdarma, nebo si doobjednáte jednorázovou asistovanou službu: 99 € (nastavíme adresu webu za vás) nebo 299 € (přeneseme k nám váš stávající web i s obsahem). Adresu webu si kupujete vy přímo u registrátora (~10-15 €/rok). Žádné další poplatky, žádné provize z rezervací.

Pokud do 30 dní od první platby zjistíte, že Ubytora není pro vás, napište nám na [email protected] a vrátíme celou částku předplatného - bez otázek. Záruka platí pro měsíční i roční platbu.

Záruka se vztahuje jen na předplatné. Nevracejí se jednorázové poplatky za práci, kterou jsme pro vás už udělali - 99 € za nastavení adresy webu a 299 € za přestěhování webu. Pokud jsme s prací ještě nezačali, poplatek vrátíme celý. Pokud jsme stěhování webu už zahájili, ale web ještě neběží na vaší adrese, vrátíme polovinu (149,50 €). Na nevratnost vás předem upozorníme a při objednávce ji potvrzujete zaškrtnutím.

Nevracejí se ani dokoupené balíčky SMS a e-mailů - připsáním na účet jsou poskytnuty, takže se nevracejí ani v nevyčerpané části. Výjimkou je, když odesílání SMS pozastavíme my - pak nevyčerpané zprávy proplatíme. Záruka se nevztahuje ani na druhé a další předplatné téhož klienta.

Vaše data máte k dispozici k exportu 60 dní od zrušení.

Ano. Roční platba je přibližně o 15 % levnější než 12× měsíční. Způsob platby můžete kdykoli změnit v účtu v sekci Fakturace & plán.

Hosté zaplatí online přímo na vašem webu - kartou nebo dalšími způsoby, které podporuje vaše platební brána (např. Apple Pay, Google Pay nebo platba přes internetové bankovnictví). Platby můžete přijímat přes Stripe nebo přes vlastní platební bránu GoPay, Besteron či Comgate. Nastavíte si, jaký způsob platby chcete nabídnout: plná platba předem (100 %), záloha (např. 30 %) nebo platba při příjezdu. Peníze jdou přímo vám - Ubytora si nebere žádný podíl z platby hosta.

Ne, platbu převodem ani zálohovou fakturu nenabízíme - a to ani u roční platby. Platba probíhá vždy kartou přes Stripe (u ročního cyklu jednorázově, u měsíčního s automatickou obnovou). Řádnou fakturu dostanete po každé platbě automaticky e-mailem a najdete ji i v účtu v sekci Fakturace & plán.

Pokud doporučíte Ubytora jinému ubytování a zaregistruje se přes váš odkaz, dostanete měsíční kredit na své předplatné: Basic - 5 % (1,95 €/měs), Standard - 8 % (6,32 €/měs), Premium - 10 % (16,90 €/měs). Kredit vzniká po každé úspěšné platbě doporučeného a automaticky se odečte od vaší nejbližší faktury (max 50 % ceny předplatného). Kredit platí 3 měsíce. Referral odkaz a přehled kreditů najdete v účtu.

Základní web s pokoji a cenami nastavíte za 10-30 minut přímo v admin panelu - bez programování. Plně aktivní (DNS rozšířeno po internetu) do 24 hodin.

Ano. Kartu zadáte hned po vytvoření účtu - v krátkém průvodci, kde si vyberete plán a vyplníte údaje o ubytování. Platíte na zabezpečené platební stránce Stripe. Místo zkušební doby máte 30denní záruku vrácení peněz bez otázek - pokud do 30 dní zjistíte, že Ubytora není pro vás, vrátíme celou částku předplatného (jednorázové poplatky za již dokončené nastavení adresy webu nebo přestěhování webu se nevracejí).

Ne. Admin panel je navržen pro běžné uživatele, ne pro IT specialisty.

Pro majitele a provozovatele ubytování do ~100 pokojů, kteří chtějí přijímat přímé rezervace a snížit náklady na zprostředkované rezervace.

Ano. Každý web na Ubytora je zabezpečený (HTTPS) a platby probíhají přes ověřenou platební bránu (Stripe, případně GoPay, Besteron nebo Comgate) - stejné systémy, jaké používají tisíce e-shopů. Údaje karty se nikdy nedostanou k majiteli ubytování ani k nám. Při rezervaci host vidí prvky důvěry: "Bezpečná platba", "Okamžité potvrzení" a "Bez provizí - rezervujete přímo". Host dostane potvrzení e-mailem okamžitě.

Při online platbě systém automaticky pozastaví termín na 15 minut pro hosta, který vstoupil do platby. Zatímco on platí, stejná data pro ten samý pokoj se ostatním hostům zobrazí jako nedostupná. Když platba proběhne, termín se definitívně zablokuje. Pokud host platbu nedokončí, termín se po 15 minutách automaticky uvolní. Dva hosté nemohou zaplatit stejný termín současně.

Ano, bez problémů. Ubytora umí propojit váš kalendář s Booking.com, Airbnb i Expedia (v plánu Standard a Premium). Když vám někdo zarezervuje termín na Bookingu, u vás se automaticky zablokuje - a naopak. Pomáhá to předcházet tomu, abyste stejný termín prodali dvakrát. Rezervace přes externí portál se řídí jeho provizními podmínkami, přímé rezervace na vašem webu jsou bez provize.

Booking.com, Airbnb, Expedia i Google Kalendář umí sdílet obsazenost přes takzvaný iCal odkaz - webovou adresu se seznamem obsazených termínů. Nemusíte rozumět, jak funguje, stačí ho zkopírovat z jednoho místa na druhé (postup vám ukážeme v administraci).

Odkaz z Bookingu či Airbnb vložíte do Ubytory a Ubytora si odtud každých 15 minut stáhne obsazené termíny a zablokuje je na vašem webu. Naopak Ubytora vám dá vlastní odkaz s vašimi rezervacemi - ten vložíte do Bookingu či Airbnb a ony si zablokují termíny rezervované u vás. Výsledek: obsazenost je stejná na všech portálech a pomáhá to předcházet dvojitým rezervacím.

Propojení kalendáře je součástí plánu Standard a Premium.

S propojeným kalendářem je riziko malé - obsazenost se přebírá každých 15 minut. Pokud si přesto dva hosté zarezervují stejný termín téměř současně na různých portálech (např. na Bookingu a na vašem webu), Ubytora vás na to hned upozorní e-mailem i v administraci. Běžný postup je nabídnout jednomu z hostů jiný termín nebo náhradní pokoj, případně se slevou.

Tip: na Bookingu a Airbnb si nastavte, aby šlo rezervovat nejpozději den předem. Snížíte tak riziko rezervací na poslední chvíli, kdy kalendáře ještě nemusí být sladěné.

Ano, vlastní adresa webu je potřeba. Ubytora neposkytuje bezplatné subdomény. Doménu si kupujete vy přímo u registrátora za ~10-15 €/rok.

Postup je jednoduchý a zvládnete ho sami - podrobný návod krok za krokem najdete přímo v účtu v sekci Přehled (nebo v detailu ubytování, sekce Nastavení domény - tam si nastavení i ověříte). Jde o přidání dvou A záznamů (pro @ i www) ve správě vaší domény u registrátora, což trvá ~5 minut. Změna se rozšíří po internetu do 24 hodin (většinou mnohem dříve). Pokud nechcete řešit nastavení sami, můžete si objednat volitelný setup (99 €) - dáte nám přístup ke správě domény a my nastavíme vše za vás.

Ano. Pokud už web máte a nechcete ho vytvářet znovu, objednáte si migraci za 299 € jednorázově (přímo při registraci v kroku „Adresa webu"). Poplatek se uhradí spolu s první platbou předplatného - neplatíte nic zvlášť.

Co uděláme za vás:

• Přeneseme fotky z vašeho současného webu (upravíme je do správných rozměrů)
• Přeneseme texty - popis ubytování, informace o okolí, kontakt
• Založíme pokoje včetně kapacity, vybavení a fotek
• Nastavíme ceny za noc, případně sezónní ceny
• Nastavíme jazykové verze webu
• Připojíme vaši doménu, nastavíme DNS i SSL certifikát (HTTPS)
• Web spustíme a pošleme vám ho ke kontrole

Co potřebujeme od vás:

• Přístup ke správě domény - buď přihlašovací údaje k registrátorovi, nebo nás přidáte jako administrátora. Pokud doménu ještě nemáte, poradíme kde a jakou koupit.
• Adresu současného webu - odtud přebíráme obsah
• Fotky v originální kvalitě - ideálně přímo z fotoaparátu nebo mobilu, ne zmenšené stažené z webu (z webu bývají v nízkém rozlišení a na novém webu by byly rozmazané). Pošlete je přes WeTransfer, Disk Google nebo Dropbox.
• Texty, pokud máte novější nebo jinou verzi než na starém webu
• Seznam pokojů s cenami, kapacitou a typem lůžek
• Jazyky, ve kterých má web běžet
• Logo v dobré kvalitě, pokud ho máte

Jak dlouho to trvá: 3 - 5 pracovních dní od chvíle, kdy od vás dostaneme všechny podklady. Po dokončení vám pošleme e-mail a web si zkontrolujete - drobné úpravy po migraci jsou v ceně.

Pokud potřebujete jen nastavit doménu (web si vyplníte sami), stačí levnější možnost za 99 €.

Kompletní spuštění webu na klíč - propojení domény, SSL certifikát (HTTPS), kontrola funkčnosti včetně mobilní verze.

Doménu si koupíte přímo u registrátora - doporučujeme Namecheap.com, GoDaddy.com nebo Wedos.com. Orientační ceny: .cz doména ~7-10 €/rok, .com ~12-15 €/rok.

Ano, automaticky. Každý web na Ubytora má SSL certifikát (HTTPS) zdarma přes Let's Encrypt. Certifikát se automaticky obnovuje.

Ano, 100 % responzivní - všechny šablony jsou navrženy mobile-first. I admin panel funguje na mobilu.

Ano. V základní ceně všech plánů si v administraci připojíte vlastní GA4 účet nebo Google Tag Manager. Ubytora posílá zobrazení stránek, detaily pokojů, začátek rezervace a dokončení rezervace. Měření se načte až po souhlasu s analytickými cookies. Vestavěné statistiky návštěvnosti v Ubytoře zatím nejsou k dispozici; statistiky obsazenosti však v administraci najdete.

Ubytora se umí propojit se službami, které ubytování běžně používá. Většinu napojení si zapnete sami v administraci, bez programování.

Prodejní portály

• Booking.com, Airbnb, Expedia a další portály, které nabízejí iCal odkaz - propojení kalendáře, obsazené termíny se blokují oběma směry (Standard+)
• Google Kalendář - odkaz s vašimi rezervacemi si můžete přidat i do vlastního kalendáře (Standard+)

Platby hostů (všechny plány)

• Stripe - platba kartou včetně Apple Pay a Google Pay, peníze jdou na váš vlastní Stripe účet
• GoPay, Besteron, Comgate - vaše vlastní platební brána, se kterou máte smlouvu; hosté mohou platit kartou i přes internetové bankovnictví

Účetnictví a doklady

• SuperFaktúra, iDoklad, Vyfakturuj.cz, FLOWii, eFaktúra.sk - po platbě se faktura hostovi vystaví automaticky přímo ve vašem účetním systému; zapnutých můžete mít i více systémů najednou (Premium)
• eKasa - při platbě v hotovosti se pokladní doklad vystaví automaticky (všechny plány)

Úřady

• Kniha ubytovaných s exportem do Excelu a CSV (Standard+)
• Hlášení cizinců - soubor pro Ubyport (Česko) a MV SR (Slovensko) připravíme, na portál úřadu ho nahrajete vy (Standard+)

Komunikace s hosty

• SMS zprávy hostům i vám - potvrzení, připomínka před příjezdem, změna rezervace (Premium)
• E-maily z vaší vlastní adresy (např. [email protected]) místo adresy Ubytory (Premium)
• Automatický překlad textů webu do dalších jazyků (Standard+)

Mapy a návštěvnost

• Google Maps - mapa s polohou ubytování (všechny plány)
• OpenStreetMap - mapa tipů v okolí (Standard+)
• Google Analytics 4 a Google Tag Manager - měření návštěvnosti webu (všechny plány)

Účet a export

• Přihlášení přes Google do vašeho účtu (všechny plány)
• Export do Excelu a CSV - rezervace a hosté pro účetní nebo vlastní zpracování (Standard+)

Pokud potřebujete napojení, které tu chybí (například Pohoda, Money S3 nebo hotelový systém), napište nám - rádi ho posoudíme.

Stručně:

• Basic (39 €) - web + rezervace + admin panel + e-mailová upozornění + základní SEO. Do 15 pokojů.
• Standard (79 €) - vše z Basic + vícejazyčný web, recenze hostů, propojení kalendáře s Booking.com/Airbnb/Expedia, sezónní ceny, promo kódy, audit log, export dat, digitální check-in, multi-user přístup (do 5 rolí). Do 30 pokojů.
• Premium (169 €) - vše ze Standard + CRM modul, housekeeping, yield management, napojení faktur na účetní systém, e-mailové kampaně, věrnostní program, live chat, check-in propojený s CRM. Neomezeně pokojů.

Ano, kdykoli. V administraci otevřete Obsah a vzhled, přejděte na záložku Vzhled (téma) a v bloku Šablona webu klikněte na jinou. Veškerý obsah (texty, fotky, pokoje, ceny, rezervace) zůstane zachován - mění se jen vzhled.

Šablony jsou vázány na plán a vybírat si můžete ze šablon vašeho plánu a nižších:

• Basic: Starter, Runa, Slate
• Standard: navíc Elegant, Midascore, Verdana, Borea
• Premium: navíc Aurora

Pokud přejdete na vyšší plán, nové šablony se vám hned odemknou. Pokud přejdete na nižší plán a používali jste šablonu, kterou už nezahrnuje, web se automaticky přepne na výchozí šablonu nového plánu. Vaše data se přitom nesmažou - změní se jen vzhled.

Ano - barevné téma, logo, fotky, všechny texty, pořadí a viditelnost sekcí, písmo - vše bez kódování.

Ano. Blok pokojů pod jedním jménem zapíšete v každém plánu - založíte jednu rezervaci a přidáte do ní tolik pokojů, kolik skupina potřebuje. Host dostane jedno potvrzení a jeden doklad za celou objednávku.

V plánu Premium k tomu přibývá dočasné podržení pokojů (opce), které je u svateb a firemních akcí to podstatné:

• Označíte rezervaci jako skupinovou a určíte datum, dokdy má organizátor čas potvrdit.
• Pokoje jsou po celou dobu drženy, takže je mezitím nikdo nekoupí online.
• Tři dny před uplynutím vám přijde připomínka, abyste organizátorovi zavolali.
• Pokud se nikdo neozve, pokoje se v určený den automaticky uvolní zpět do prodeje - nezůstanou zablokované mrtvou rezervací.

Pokud skupina nakonec obsadí méně pokojů, než jste drželi (například jste drželi 10 a přijelo 7), nepotřebné pokoje z rezervace odeberete a systém přepočítá cenu.

Na to je plán Custom - web na míru. Varianta A: implementujeme váš design (Figma/XD/PDF). Varianta B: navrhneme web od nuly podle vaší značky.

Basic → Standard: když máte víc než 8 pokojů, chcete web ve více jazycích, chcete propojit kalendář s Booking.com či Airbnb nebo potřebujete přístupy pro recepci a další lidi z týmu. Standard → Premium: když máte víc než 30 pokojů, chcete, aby se ceny automaticky upravovaly podle obsazenosti, vést historii hostů (CRM), posílat faktury přímo do účetnictví nebo posílat hostům SMS.

Ano - naše šablony navrhuje profesionální designér. Nahrajete vlastní fotky, nastavíte vlastní barvy a napíšete vlastní texty - výsledek působí jako web na míru.

Ano, sezónní ceníky jsou součástí plánů Standard a Premium. V admin panelu vytvoříte libovolný počet cenových období (např. hlavní sezóna, vedlejší sezóna, svátky) a pro každé nastavíte vlastní ceny pokojů. Systém je automaticky aplikuje podle data rezervace. Plán Basic má jednotnou cenu pro každý pokoj.

Každý plán má prostor na fotky vašich pokojů, galerie a okolí:

• Basic - 2 GB (orientačně ~600 fotek)
• Standard - 5 GB (~1 500 fotek)
• Premium - 20 GB (~6 000 fotek)

Počet fotek je orientační - závisí na jejich velikosti, ale běžná fotka z mobilu nebo fotoaparátu se v pohodě vejde (každou fotku navíc automaticky zmenšíme a optimalizujeme). Když se přiblížíte k limitu, upozorníme vás. Po jeho dosažení stačí smazat staré fotky nebo přejít na vyšší plán. Maximální velikost jedné fotky je 10 MB.

Ano, od plánu Standard. Multi-user přístup zahrnuje 5 předdefinovaných rolí: Majitel (plný přístup včetně fakturace), Manažer (vše kromě fakturace a správy členů), Recepce (rezervace, check-in, pokoje k úklidu, reporty a historie hostů), Pokojská (pokoje k úklidu, hlášení závad a náhled na rezervace a check-in daného dne) a Marketing (obsah webu, recenze, promo kódy, statistiky a e-mailové kampaně včetně kontaktů hostů). Každý uživatel má vlastní login a audit log zaznamenává, kdo co změnil.

Ano. Od plánu Standard máte v admin panelu kalendářový (timeline) pohled na obsazenost - vizuální kalendář pokoj x den, přesně jako v profesionálních hotelových systémech. Na první pohled vidíte, které pokoje jsou volné a které obsazené. Kliknutím do volného pole rovnou přidáte rezervaci, tažením přes více dní zablokujete pokoj na údržbu. Plán Basic zobrazuje rezervace v přehledném seznamu; vizuální kalendář je Standard+.

Ano, ale pravděpodobně jinak, než čekáte. Od 1. 1. 2027 platí dvě různé povinnosti:

• Přijímat e-faktury musí každý podnikatel - živnostník, s. r. o. i pronajímatel, i když nejste plátce DPH. Týká se to tedy téměř jistě i vás, a to jako příjemce faktur od dodavatelů (energie, prádelna, potraviny).
• Vystavovat e-faktury musí jen plátci DPH, a to pouze při prodeji firmám (B2B), ne běžným hostům.

Na ubytování pro běžného hosta se povinnost nevztahuje. Prodej koncovému spotřebiteli (B2C) je z e-faktury vyňatý. Řešíte ji až tehdy, když ubytování fakturujete firmě - například služební cesta nebo firemní akce.

Doklad z eKasy do 400 € stačí i nadále. Pokud vystavíte zjednodušenou fakturu pokladnou eKasa a cena včetně DPH nepřesáhne 400 €, e-fakturu vystavovat nemusíte. Nad 400 € při prodeji firmě už ano.

Jak si to zařídíte: e-faktury chodí sítí Peppol přes takzvaného digitálního pošťáka. Nezařizuje se to v Ubytoře - řeší to váš účetní systém, který na to napojení buď už má, nebo ho připravuje. Pokud máte Premium a účetní systém propojený s Ubytorou, faktura do něj vejde automaticky a e-fakturu odešle už on.

Basic, Standard i Premium jsou určeny pro jednu nemovitost - liší se funkcemi, ne počtem objektů. Pro správu více hotelů nebo penzionů z jednoho účtu máme plán Custom (individuální dohoda). Každá nemovitost má vlastní doménu, web, pokoje, ceník a rezervace.

CRM modul je v plánu Premium: profil hosta, historie pobytů, segmentace, personalizované nabídky a věrnostní kampaně.

Fakturu hostovi vystavuje vždy vy jako provozovatel. Ve všech plánech se po online platbě automaticky vytvoří PDF doklad o platbě - host ho dostane e-mailem a vy ho najdete v administraci ke stažení. Premium navíc propojíte s účetním systémem (SuperFaktúra, iDoklad, Vyfakturuj.cz, FLOWii nebo eFaktúra.sk), takže se po každé platbě automaticky vystaví řádná faktura přímo ve vašem účetním systému. Peníze od hostů jdou přímo vám (přes Stripe nebo vaši platební bránu) a daňové povinnosti vůči hostům jsou výhradně vaše.

Všechna data jsou uložena na serverech v Evropské unii - v souladu s GDPR. Komunikace mezi prohlížečem a serverem je vždy šifrovaná (HTTPS). Nejcitlivější údaje - fotografie dokladů totožnosti z digitálního check-inu a přístupové klíče k vašemu účetnímu systému - jsou navíc šifrovány samostatně (AES-256-GCM). Hesla neukládáme vůbec, pouze jejich nevratný otisk.

Zálohy databáze se dělají automaticky každý den. Denní zálohy uchováváme 30 dní a měsíční zálohy 6 měsíců.

Dostupnost platformy garantujeme na úrovni 99,5 % měsíčně (Podmínky používání, bod 8). Při vážném výpadku serveru obnovujeme provoz ze zálohy - tuto obnovu máme odzkoušenou a její cílová doba je do 24 hodin.

Ano, kdykoli. Export rezervací do CSV/Excel (Standard+), export databáze hostů (Premium). Při zrušení předplatného máte 60 dní na export všech dat.

Áno, od plánu Standard. Údaje sa zbierajú cez digitálny check-in - hosť ich vyplní online pred príchodom, takže ich nemusíte prepisovať z papiera.

V Prehľady → Kniha ubytovaných si vyberiete obdobie a uvidíte zoznam ubytovaných s filtrom „len cudzinci" alebo podľa konkrétneho štátu. Odtiaľ viete stiahnuť:

• Excel alebo CSV - pre archív a účtovníka
• Hlásenie pre Ubyport (ČR) - súbor pre cudzineckú políciu
• Hlásenie pre MV SR (SK) - XML pre Evidenciu cudzincov

Súbor nahráte na portál úradu vy - podanie sa podpisuje elektronickým občianskym preukazom, takže ho za vás odoslať nemôžeme. Identifikátory zariadenia, ktoré vám úrad pridelil, zadáte raz v Nastaveniach.

Přístup mají vy a vaši uživatelé (multi-user od plánu Standard) a technický tým Ubytora pouze při nahlášení problému; každý takový přístup je logován. Nikdy neposkytujeme data třetím stranám k marketingovým účelům ani je neprodáváme. Část zpracování pro nás zajišťují prověření dodavatelé (hosting a úložiště, zpracování plateb, doručování e-mailů a SMS, ochrana před útoky), každý vázaný smlouvou o zpracování osobních údajů. Jejich úplný seznam najdete v dokumentu Informace o zpracování osobních údajů.

Ano. Bez závazků, bez storno poplatku. V účtu otevřete Fakturace & plán, sjeďte úplně dolů a klikněte na Zrušit předplatné. Web zůstane funkční do konce zaplaceného období. Po jeho skončení se web automaticky vypne a máte 60 dní na export dat.

Ano, kdykoli a bez sankcí. V účtu otevřete Fakturace & plán a u plánu, na který chcete přejít, klikněte na Upgrade na ... nebo Downgrade na .... Přechod na vyšší plán platí okamžitě (doplatíte jen poměrnou část za zbytek období), přechod na nižší plán platí od dalšího období.

Po skončení zaplaceného období se váš web deaktivuje, ale do admin panelu se ještě 60 dní dostanete v režimu ke čtení a můžete si exportovat rezervace, databázi hostů, faktury i obsah webu. Nejpozději 60 dní od zrušení se všechna data z našich systémů nenávratně smažou. Zálohy nelze upravovat, proto z nich záznamy mizí postupně jejich obměnou - nejpozději do 6 měsíců - a slouží výhradně k obnově po havárii.

Všechny faktury najdete v účtu v sekci Fakturace & plán, v části Historie plateb. PDF stáhnete ikonkou šipky na konci řádku. Fakturu dostanete i automaticky e-mailem po každé úspěšné platbě.