Máte otázky?
Máme odpovědi.

Ne. Nikdy. Platíte jen fixní měsíční poplatek (39 / 79 / 169 €) podle zvoleného plánu. Platby hostů jdou přímo na váš Stripe účet - Ubytora si nebere žádný podíl z rezervace.

Tři plány s fixní měsíční cenou:

• Basic - 39 €/měs - pro malé penziony a apartmány (do 15 pokojů)
• Standard - 79 €/měs - pro penziony a menší hotely (do 30 pokojů)
• Premium - 169 €/měs - pro hotely s vyšším objemem (neomezeně pokojů)

Při roční platbě ušetříte ~15 %.

Pokud do 30 dní od první platby zjistíte, že Ubytora není pro vás, napište nám na [email protected] a vrátíme celou částku - bez otázek.

Ano. Roční platba je přibližně o 15 % levnější než 12× měsíční. Cyklus můžete kdykoli změnit v sekci Billing dashboardu.

Hosté zaplatí přímo na vašem webu kartou přes Stripe. Při rezervaci si nastavíte způsob platby: plná platba předem (100 %), záloha (např. 30 %) nebo platba při příjezdu. Peníze jdou přímo na váš Stripe účet - Ubytora si nebere žádný podíl z platby hosta.

Ne, platbu převodem ani zálohovou fakturu nenabízíme - a to ani u roční platby. Platba probíhá vždy kartou přes Stripe (u ročního cyklu jednorázově, u měsíčního s automatickou obnovou). Řádnou fakturu dostanete po každé platbě automaticky e-mailem a najdete ji i v dashboardu v sekci Billing.

Pokud doporučíte Ubytora jinému ubytování a zaregistruje se přes váš odkaz, dostanete měsíční kredit na své předplatné: Basic - 5 % (1,95 €/měs), Standard - 8 % (6,32 €/měs), Premium - 10 % (16,90 €/měs). Kredit vzniká po každé úspěšné platbě doporučeného a automaticky se odečte od vaší nejbližší faktury (max 50 % ceny předplatného). Kredit platí 3 měsíce. Referral odkaz a přehled kreditů najdete v dashboardu.

Základní web s pokoji a cenami nastavíte za 10–30 minut přímo v admin panelu - bez programování. Plně aktivní (DNS rozšířeno po internetu) do 24 hodin.

Kartu zadáte během onboardingu - přímo v průvodci nastavením, když si vyberete plán a nemovitost. Platba probíhá přes Stripe (bezpečná hosted stránka). Žádný dlouhý trial - místo toho máte 30denní záruku vrácení peněz bez otázek. Pokud do 30 dní zjistíte, že Ubytora není pro vás, vrátíme celou částku.

Ne. Admin panel je navržen pro běžné uživatele, ne pro IT specialisty.

Pro majitele a provozovatele ubytování do ~100 pokojů, kteří chtějí přijímat přímé rezervace a ušetřit na provizích Booking.com / Airbnb.

Ano. Každý web na Ubytora má SSL (HTTPS) a platby probíhají přes Stripe - stejný platební systém, jaký používají tisíce e-shopů. Údaje karty se nikdy nedostanou k majiteli ubytování ani k nám. Při rezervaci host vidí prvky důvěry: "Bezpečná platba", "Okamžité potvrzení" a "Bez provizí - rezervujete přímo". Host dostane potvrzení e-mailem okamžitě.

Při online platbě systém automaticky pozastaví termín na 15 minut pro hosta, který vstoupil do platby. Zatímco on platí, stejná data pro ten samý pokoj se ostatním hostům zobrazí jako nedostupná. Když platba proběhne, termín se definitívně zablokuje. Pokud host platbu nedokončí, termín se po 15 minutách automaticky uvolní. Dva hosté nemohou zaplatit stejný termín současně.

Ano, bez problémů - většina našich klientů má profil na Booking.com i vlastní web současně. Ubytora se synchronizuje s Booking.com, Airbnb i Expedia přes iCal protokol.

iCal je standardní kalendářový formát, který používá Booking.com, Airbnb, Expedia i Google Calendar. Ubytora si tyto feedy pravidelně stahuje a automaticky blokuje obsazená data ve vašem kalendáři.

Při správně nastaveném iCal sync je riziko minimální - synchronizace probíhá každých 15 minut. Ubytora okamžitě upozorní e-mailem + push notifikací v admin panelu.

Ano, vlastní adresa webu je potřeba. Ubytora neposkytuje bezplatné subdomény. Doménu si kupujete vy přímo u registrátora za ~10–15 €/rok.

Postup je jednoduchý a zvládnete ho sami - podrobný návod krok za krokem najdete přímo v dashboardu v sekci Přehled (nebo Nastavení - Doména). Jde o přidání CNAME záznamu ve správě vaší domény u registrátora, což trvá ~5 minut. Změna se rozšíří po internetu do 24 hodin (většinou mnohem dříve). Pokud nechcete řešit nastavení sami, můžete si objednat volitelný setup (99 €) - dáte nám přístup ke správě domény a my nastavíme vše za vás.

Kompletní spuštění webu na klíč - propojení domény, SSL certifikát (HTTPS), nastavení firemního e-mailu, kontrola funkčnosti včetně mobilní verze.

Doménu si koupíte přímo u registrátora - doporučujeme Namecheap.com, GoDaddy.com nebo Wedos.com. Orientační ceny: .cz doména ~7–10 €/rok, .com ~12–15 €/rok.

Ano, automaticky. Každý web na Ubytora má SSL certifikát (HTTPS) zdarma přes Let's Encrypt. Certifikát se automaticky obnovuje.

Ano, 100 % responzivní - všechny šablony jsou navrženy mobile-first. I admin panel funguje na mobilu.

Ano. V základní ceně všech plánů máte Google Analytics, vestavěné statistiky v admin panelu a statistiky obsazenosti.

Aktuálně podporujeme iCal sync s Booking.com, Airbnb, Expedia (Standard+), Stripe pro platby, Google Maps, Google Analytics a webhook notifikace (Premium). REST API připravujeme na Q4 2026.

Stručně:

• Basic (39 €) - web + rezervace + admin panel + e-mailová upozornění + základní SEO. Do 15 pokojů.
• Standard (79 €) - vše z Basic + vícejazyčný web, recenze hostů, iCal sync, sezónní ceny, promo kódy, audit log, export dat. Do 30 pokojů.
• Premium (169 €) - vše ze Standard + CRM modul, housekeeping, yield management, SMS upozornění, faktury, e-mailové kampaně, multi-user přístup (5 rolí), věrnostní program, live chat. Neomezeně pokojů.

Ano, kdykoli. V admin panelu → Vzhled → 'Šablona webu' si vyberete jinou a aplikuje se jedním kliknutím. Veškerý obsah (texty, fotky, pokoje, ceny, rezervace) zůstane zachován - mění se jen vizuální vrstva.

Šablony jsou vázány na plán: starter je v každém plánu, elegant je součástí Standard, premium je součástí Premium. Vybírat si můžete šablony z vašeho plánu a nižších.

Pokud přejdete na vyšší plán (upgrade), nové šablony se vám okamžitě odemknou. Pokud přejdete na nižší plán (downgrade) a používali jste šablonu, která v novém plánu už není dostupná, web se automaticky přepne na výchozí šablonu nového plánu - vaše data se přitom nesmažou.

Ano - barevné téma, logo, fotky, všechny texty, pořadí a viditelnost sekcí, písmo - vše bez kódování.

Na to je plán Custom - web na míru. Varianta A: implementujeme váš design (Figma/XD/PDF). Varianta B: navrhneme web od nuly podle vaší značky.

Basic → Standard: když máte > 8 pokojů, chcete vícejazyčný web nebo iCal sync. Standard → Premium: když máte > 30 pokojů, recepci s více lidmi nebo chcete yield management.

Ano - naše šablony navrhuje profesionální designér. Nahrajete vlastní fotky, nastavíte vlastní barvy a napíšete vlastní texty - výsledek působí jako web na míru.

Ano, sezónní ceníky jsou součástí plánů Standard a Premium. V admin panelu vytvoříte libovolný počet cenových období (např. hlavní sezóna, vedlejší sezóna, svátky) a pro každé nastavíte vlastní ceny pokojů. Systém je automaticky aplikuje podle data rezervace. Plán Basic má jednotnou cenu pro každý pokoj.

Každý plán má prostor na fotky vašich pokojů, galerie a okolí:

• Basic - 2 GB (orientačně ~600 fotek)
• Standard - 5 GB (~1 500 fotek)
• Premium - 20 GB (~6 000 fotek)

Počet fotek je orientační - závisí na jejich velikosti, ale běžná fotka z mobilu nebo fotoaparátu se v pohodě vejde (každou fotku navíc automaticky zmenšíme a optimalizujeme). Když se přiblížíte k limitu, upozorníme vás. Po jeho dosažení stačí smazat staré fotky nebo přejít na vyšší plán. Maximální velikost jedné fotky je 10 MB.

Ano, v plánu Premium. Multi-user přístup zahrnuje 5 předdefinovaných rolí: Majitel, Manažer, Recepce, Pokojská, Marketing.

Ano. Od plánu Standard máte v admin panelu kalendářový (timeline) pohled na obsazenost - vizuální kalendář pokoj x den, přesně jako v profesionálních hotelových systémech. Na první pohled vidíte, které pokoje jsou volné a které obsazené. Kliknutím do volného pole rovnou přidáte rezervaci, tažením přes více dní zablokujete pokoj na údržbu. Plán Basic zobrazuje rezervace v přehledném seznamu; vizuální kalendář je Standard+.

Basic, Standard i Premium jsou určeny pro jednu nemovitost - liší se funkcemi, ne počtem objektů. Pro správu více hotelů nebo penzionů z jednoho účtu máme plán Custom (individuální dohoda). Každá nemovitost má vlastní doménu, web, pokoje, ceník a rezervace.

CRM modul je v plánu Premium: profil hosta, historie pobytů, segmentace, personalizované nabídky a věrnostní kampaně.

Fakturu hostovi vystavuje vždy vy jako provozovatel. Ve všech plánech se po online platbě automaticky vytvoří PDF doklad o platbě - host ho dostane e-mailem a vy ho najdete v administraci ke stažení. Premium navíc propojíte se SuperFaktúra nebo iDoklad, takže se po každé platbě automaticky vystaví řádná faktura přímo ve vašem účetním systému. Platby hostů jdou přímo na váš Stripe účet a daňové povinnosti vůči hostům jsou výhradně vaše.

Všechna data jsou uložena na serverech v Evropské unii (Hetzner, Německo) - v souladu s GDPR. Zálohy každých 6 hodin, uchovávané 30 dní.

Ano, kdykoli. Export rezervací do CSV/Excel (Standard+), export databáze hostů (Premium). Při zrušení předplatného máte 30 dní na export všech dat.

Přístup mají vy a vaši uživatelé (multi-user v Premium) a technický tým Ubytora pouze při nahlášení problému. Nikdy neposkytujeme data třetím stranám.

Ano. Bez závazků, bez storno poplatku. Web zůstane funkční do konce zaplaceného období.

Ano, kdykoli bez sankcí. Upgrade je okamžitý (doplatíte poměrnou část). Downgrade se aktivuje od dalšího fakturačního cyklu.

Po skončení zaplaceného období máte 30 dní přístup v read-only módu na export dat. Po 30 dnech se všechna data definitivně vymažou.

Všechny faktury jsou v dashboardu → Fakturace → 'Historie faktur'. Fakturu dostanete i automaticky e-mailem po každé úspěšné platbě.