Podmienky používania

Tieto Podmienky používania (ďalej len „Podmienky") upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou DIFRS s.r.o., so sídlom Motyčky 1, 976 02 Motyčky, IČO: 36685933 (ďalej len „Ubytora" alebo „Poskytovateľ") a osobami, ktoré využívajú platformu Ubytora (ďalej len „Klient" alebo „Používateľ").

Platforma Ubytora je softvér ako služba (SaaS), ktorá poskytuje ubytovacím zariadeniam (hotelom, penziónom, apartmánom a iným) nástroje na správu priamych rezervácií, webovej prezentácie a prevádzky – bez provízií z rezervácií.

Tieto Podmienky sa vzťahujú na:

a) Registrovaných Klientov – prevádzkovateľov ubytovacích zariadení, ktorí si predplácajú plán Basic, Standard, Premium alebo Custom

b) Návštevníkov portálu ubytora.com – fyzické osoby, ktoré portál navštevujú bez registrácie

c) Hostí ubytovacích zariadení – fyzické osoby, ktoré prostredníctvom systému Ubytora vykonávajú rezerváciu ubytovania

Platforma Ubytora je určená predovšetkým pre podnikateľov (fyzické alebo právnické osoby) prevádzkujúcich ubytovacie zariadenia. Ak ste fyzická osoba – nepodnikateľ (spotrebiteľ), kontaktujte nás pred registráciou na [email protected]; vzťahujú sa na Vás posilnené práva podľa zákona č. 102/2014 Z.z.

Využívaním platformy Ubytora vyjadrujete súhlas s týmito Podmienkami. Ak s Podmienkami nesúhlasíte, nie ste oprávnení platformu využívať.

Na účely týchto Podmienok platia nasledovné definície:

„Platforma" – softvérové riešenie Ubytora dostupné na adrese ubytora.com a na subdoménach, resp. vlastných doménach Klientov.

„Klient" – fyzická alebo právnická osoba, ktorá si zaregistrovala účet na portáli ubytora.com a predplatila si niektorý z plánov (Basic, Standard, Premium, Custom).

„Hosť" – fyzická osoba, ktorá prostredníctvom klientského webu uskutočňuje rezerváciu ubytovania.

„Property" – fyzická nehnuteľnosť (hotel, penzión, apartmán a pod.) evidovaná v systéme; každá Property má vlastnú doménu a obsah.

„Predplatné" – opakujúca sa mesačná alebo ročná platba za využívanie Platformy podľa zvoleného plánu.

„Obsah Klienta" – všetky dáta, texty, obrázky, videá, cenníky a iné materiály, ktoré Klient nahrá alebo zadá do Platformy.

„Rezervácia" – záväzný záujem Hosťa o ubytovanie v konkrétnom ubytоvacom zariadení Klienta, vytvorený prostredníctvom Platformy.

„Referral kredit" – zľava z ceny predplatného Ubytora, ktorú Klient získa odporučením nového Klienta; ide o jednostrannú zľavu poskytnutú Ubytora na faktúru Klienta, nie o odmenu ani províznu platbu. Kredit znižuje fakturovanú sumu predplatného a nemá charakter peňažného plnenia v prospech Klienta.

3.1 Registrácia

Registrácia je dostupná fyzickým osobám starším ako 18 rokov a právnickým osobám konajúcim prostredníctvom oprávnenej osoby. Klient je povinný uviesť pravdivé, presné a aktuálne údaje. Ubytora si vyhradzuje právo overiť identitu Klienta a zamietnuť registráciu bez udania dôvodu.

3.2 Zabezpečenie účtu

Klient je výhradne zodpovedný za dôvernosť prihlasovacích údajov (e-mail a heslo). Je povinný bezodkladne informovať Ubytora o akomkoľvek neoprávnenom prístupe alebo podozrení naň. Ubytora nezodpovedá za škody spôsobené neoprávneným prístupom, ak Klient nesplnil povinnosť oznámenia.

3.3 Jedno predplatné = jeden Tenant

Jeden Klient (Tenant) môže spravovať viacero Properties podľa zvoleného plánu. Zdieľanie prístupu s neoprávnenými osobami mimo organizácie Klienta je zakázané.

3.4 Overenie domény

Na prepojenie vlastnej domény Klienta s Platformou je potrebné nastaviť DNS záznamy podľa pokynov Ubytora. Ubytora nezodpovedá za nedostupnosť klientského webu spôsobenú nesprávnym nastavením DNS na strane Klienta alebo registrátora domény.

4.1 Dostupné plány

Ubytora poskytuje nasledujúce platené plány:

• Basic (39 €/mesiac alebo 399 €/rok): 1 Property, max. 15 izieb
• Standard (79 €/mesiac alebo 799 €/rok): 1 Property, max. 30 izieb, rozšírené funkcie
• Premium (169 €/mesiac alebo 1 699 €/rok): 1 Property, neobmedzene izieb, plné funkcie
• Custom: individuálna dohoda, viac Properties, neobmedzene izieb

Súčasťou každého plánu je limit úložného priestoru pre mediálny obsah Klienta (fotografie izieb, galérie a pod.). Aktuálna výška limitu pre jednotlivé plány je uvedená na ubytora.com/cennik. Po dosiahnutí limitu nie je možné nahrávať ďalší obsah, kým Klient neuvoľní priestor odstránením existujúceho obsahu alebo neprejde na vyšší plán; už nahratý obsah zostáva dostupný. Maximálna veľkosť jednotlivého nahrávaného súboru je 10 MB.

Všetky uvedené ceny predplatného sú konečné a uvádzajú sa vrátane DPH v zákonnej sadzbe platnej v Slovenskej republike. Ak je Klient platiteľom DPH so sídlom v inom členskom štáte EÚ a poskytne platné IČ DPH, môže sa uplatniť režim prenosu daňovej povinnosti (reverse charge); v takom prípade sa fakturuje cena bez DPH a daň priznáva Klient. Daňový doklad k predplatnému Ubytora vystavuje a Klientovi sprístupňuje cez Stripe.

Aktuálny zoznam funkcií každého plánu je dostupný na ubytora.com/cennik. Ubytora si vyhradzuje právo zmeniť ceny a rozsah plánov s predchádzajúcim upozornením minimálne 30 dní vopred.

4.2 Jednorazový poplatok za nastavenie (voliteľný)

Klient si môže zakúpiť jednorazový Setup (99 € vrátane DPH – Ubytora nastaví web za Klienta). Tento poplatok nie je podmienkou aktivácie.

Setup je služba poskytovaná na výslovnú žiadosť Klienta. Ak je Klient spotrebiteľom a žiada o vykonanie Setupu pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy, je pred objednaním výslovne poučený a zaškrtnutím súhlasu berie na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby (t.j. po tom, čo Ubytora Klientovi odovzdá nakonfigurovanú doménu a sprístupní mu admin panel) stráca v rozsahu poskytnutého plnenia právo na odstúpenie podľa § 7 ods. 6 písm. a) zákona č. 102/2014 Z.z. Ak Klient odstúpi v 14-dňovej lehote ešte pred dokončením Setupu, uhradí pomernú časť za už vykonané práce. Po úplnom dokončení Setupu je poplatok nevratný.

4.3 Platobné podmienky

Platby prebiehajú výhradne cez platobnú bránu Stripe. Predplatné sa automaticky obnovuje (mesačne alebo ročne) k dátumu fakturácie. Klient je povinný udržiavať platné platobné údaje. V prípade neúspešnej platby dostane Klient e-mailové upozornenie; Stripe sa o opätovné strhnutie pokúsi 3-krát v priebehu 2 týždňov. Ak ani opätovné pokusy neuspejú, klientský web bude pozastavený a po 30 dňoch môže dôjsť k deaktivácii.

4.4 Zmena plánu (upgrade / downgrade)

Upgrade (prechod na vyšší plán alebo z mesačnej na ročnú fakturáciu):

Účinný okamžite. Pred potvrdením sa Klientovi v dashboarde zobrazí presný Súhrn objednávky: pomerný kredit za nevyužité obdobie pôvodného plánu, pomerný doplatok za zostatok aktuálneho obdobia na novom pláne, prípadná DPH a celková suma na úhradu teraz. Upgrade sa vykoná až po výslovnom súhlase Klienta (zaškrtnutie súhlasu a stlačenie tlačidla „Záväzne objednať a zaplatiť"). Touto akciou Klient dáva pokyn na okamžité strhnutie uvedenej sumy z jeho platobnej karty. Sumu pomerne vypočítava platobná brána Stripe (proration) ku dňu vykonania zmeny.

Downgrade (prechod na nižší plán alebo z ročnej na mesačnú fakturáciu):

Účinný od začiatku nasledujúceho fakturačného obdobia. Pri downgrade sa v okamihu zmeny nestrháva žiadna platba a do konca aktuálneho obdobia Klientovi zostáva pôvodný (vyšší) plán so všetkými funkciami. Ak downgrade znamená zníženie počtu Properties pod aktuálny počet aktívnych Properties, Klient musí Properties deaktivovať ručne pred uplynutím obdobia. Naplánovaný downgrade môže Klient kedykoľvek do jeho nadobudnutia účinnosti zrušiť v dashboarde.

Zmena fakturačného cyklu (mesačný na ročný) sa považuje za upgrade a je účinná okamžite – Klient zaplatí pomerný doplatok za ročné obdobie (so započítaním kreditu za nevyužitý zostatok mesačného obdobia). Zmena z ročného na mesačný cyklus sa považuje za downgrade a je účinná od konca zaplateného ročného obdobia.

4.4.1 Poučenie o práve na odstúpenie pri upgrade / prvom predplatení

Pred každým záväzným zaplatením (prvé predplatné aj upgrade) Ubytora Klienta výslovne informuje:

Máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu do 14 dní od jej uzavretia (§ 7 zákona č. 102/2014 Z.z.). Toto poučenie je Klientovi zobrazené priamo v objednávkovom formulári pred potvrdením platby.

Ak Klient výslovne požiada o okamžité sprístupnenie služby (aktiváciu plánu) ešte pred uplynutím 14-dňovej lehoty - čo sa deje zaškrtnutím príslušného súhlasu a stlačením tlačidla „Záväzne objednať a zaplatiť" - berie na vedomie, že v rozsahu už poskytnutého plnenia za zaplatené pomerné obdobie tým stráca právo na odstúpenie. Nárok na pomerné vrátenie za nevyužité obdobie podľa bodu 4.6 tým nie je dotknutý.

4.5 Zrušenie predplatného

Klient môže predplatné zrušiť kedykoľvek v klientskom dashboarde. Prístup zostáva aktívny do konca zaplateného obdobia. Po uplynutí obdobia dôjde k deaktivácii klientského webu. Zrušením sa predplatné neobnoví na ďalšie obdobie; už zaplatené bežné obdobie sa nevracia, pokiaľ zákon výslovne nestanoví inak (najmä právo spotrebiteľa na odstúpenie podľa bodu 4.6) alebo pokiaľ sa neuplatní garancia podľa bodu 4.6.

4.6 Vrátenie platby (refund) a zákonná lehota na odstúpenie

Tento bod sa v plnom rozsahu vzťahuje na Klientov, ktorí sú spotrebiteľmi (fyzické osoby konajúce mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti). Klienti-podnikatelia (väčšina prevádzkovateľov ubytovacích zariadení) nemajú zákonné právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku podľa zák. č. 102/2014 Z.z.; vzťahuje sa na nich len dobrovoľná garancia uvedená nižšie.

Pre Klienta-spotrebiteľa platí pri prvom predplatnom:

a) Ak odstúpi do 14 dní od uzavretia zmluvy a NEpožiadal o okamžité sprístupnenie služby pred uplynutím tejto lehoty, Ubytora mu vráti uhradenú sumu v plnej výške (100 %).

b) Ak výslovne požiadal o okamžité sprístupnenie služby (zaškrtnutím súhlasu pri objednávke) a odstúpi do 14 dní, má nárok na vrátenie sumy zníženej o pomernú časť za už poskytnuté plnenie do okamihu odstúpenia.

c) Ak bola služba na jeho výslovnú žiadosť úplne poskytnutá pred uplynutím 14 dní, právo na odstúpenie v rozsahu poskytnutého plnenia zaniká (§ 7 ods. 6 zák. č. 102/2014 Z.z.).

Žiadosť o vrátenie podľa zákona zasielajte na [email protected] s predmetom „Odstúpenie od zmluvy" a číslom faktúry. Ubytora žiadosť vybaví a peniaze vráti do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakou platobnou metódou, akou bola platba prijatá.

Garancia vrátenia peňazí: Nad rámec zákonných nárokov Ubytora poskytuje 30-dňovú garanciu spokojnosti pri prvom predplatnom - ak Klient do 30 dní od prvej aktivácie požiada o vrátenie peňazí z dôvodu nespokojnosti so službou, Ubytora mu vráti uhradenú sumu za nevyužité obdobie. Táto garancia sa vzťahuje len na prvé predplatné a neplatí pri opakovaných registráciách.

Na refundy nad rámec zákona a garancie (po uplynutí 30 dní) nemá Klient nárok, s výnimkou prípadov, keď Ubytora preukázateľne neplní podstatné funkcie deklarované na cenníku a Klient Ubytora na túto skutočnosť upozornil a poskytol primeranú lehotu na nápravu.

5.1 Model Stripe Connect a osoba predávajúceho (merchant of record)

Platby od Hostí za ubytovanie sa spracúvajú v režime priamych platieb Stripe Connect (direct charges): platba ide priamo na Stripe účet Klienta, ktorý je v tomto vzťahu connected account. Ubytora vystupuje ako technologická platforma (platform account) a poskytuje len softvérové rozhranie na iniciovanie platby.

V tomto modeli je Klient (prevádzkovateľ ubytovacieho zariadenia) osobou predávajúceho služby ubytovania a zároveň „merchant of record" (osoba zodpovedná za predaj služby Hosťovi a za s tým spojené povinnosti vrátane daní). Zmluva o ubytovaní aj samotná platba sú výlučne vzťahom medzi Klientom a Hosťom. Ubytora NIE je predajcom ubytovania, NIE je príjemcom platby Hosťa a NIE je zmluvnou stranou medzi Klientom a Hosťom - je len technickým sprostredkovateľom rezervácie a platobného rozhrania.

Z toho vyplýva, že prijaté platby od Hostí, dane z ubytovacích služieb (najmä DPH), vystavovanie dokladov Hosťom, refundy aj námietky/chargebacky sú v plnej zodpovednosti Klienta a vysporiadavajú sa z jeho Stripe účtu.

5.2 Povinnosti Klienta ako Connected Account

Klient je pred aktiváciou online platieb povinný:

a) Dokončiť Stripe onboarding (KYC – overenie totožnosti alebo firmy podľa požiadaviek Stripe a platnej legislatívy o predchádzaní praniu špinavých peňazí)

b) Dodržiavať Stripe Connected Account Agreement (https://stripe.com/en-sk/legal/connect-account) a Stripe Acceptable Use Policy

c) Nepoužívať platobné funkcie na zakázané aktivity podľa Stripe pravidiel

d) Udržiavať na svojom Stripe účte dostatočný zostatok na pokrytie refundov a prípadných námietok (chargebackov)

Klient berie na vedomie, že Ubytora ako platforma Stripe Connect je povinné monitorovať súlad Connected Accountov so Stripe podmienkami. Ak Stripe vyhodnotí, že Klient porušuje podmienky alebo platobné predpisy, Ubytora môže byť nútené pozastaviť platobné funkcie Klienta bez predchádzajúceho upozornenia. V takom prípade Ubytora bezodkladne informuje Klienta e-mailom a pomôže mu situáciu s poskytovateľom Stripe riešiť.

5.3 Zodpovednosť za rezervácie a vrátenia

Klient (prevádzkovateľ ubytovacieho zariadenia) je výhradne zodpovedný za:

• Plnenie zmluvy o ubytovaní s Hosťom
• Vybavovanie reklamácií a refundov Hosťom podľa vlastných storno podmienok
• Vybavovanie a finančné krytie námietok/chargebackov Hostí (pri priamych platbách Stripe sťahuje spornú sumu aj poplatok za námietku priamo zo Stripe účtu Klienta)
• Dodržiavanie právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa vo vzťahu k Hosťom
• Správny výpočet a odvod miestneho poplatku za ubytovanie príslušnej obci
• Priznanie a odvod DPH z ubytovacích služieb voči Hosťom (Ubytora neúčtuje ani neodvádza DPH z platieb Hostí - tá sa týka výlučne vzťahu Klient-Hosť)
• Vydávanie daňových dokladov Hosťom v súlade s platnou legislatívou (zákon č. 222/2004 Z.z. o DPH a zákon č. 431/2002 Z.z. o účtovníctve); systém Ubytora vo všetkých plánoch po online platbe automaticky generuje PDF doklad o platbe, ten však nenahrádza daňovú faktúru - formálnu daňovú faktúru s IČO/DIČ je Klient povinný vystaviť vlastnými prostriedkami alebo použiť plán Premium (automatická integrácia SuperFaktúra/iDoklad)

Ubytora nezodpovedá za záväzky Klienta voči Hosťom a nenesie finančnú zodpovednosť za refundy ani chargebacky platieb Hostí.

5.4 Refundy Hosťom

Hosť uplatňuje žiadosť o vrátenie platby a reklamáciu ubytovania priamo u Klienta (môže ju iniciovať aj prostredníctvom svojho profilu v systéme). O vrátení rozhoduje Klient v súlade so storno podmienkami, ktoré zverejnil Hosťovi pri rezervácii, a v súlade s právnymi predpismi o ochrane spotrebiteľa; Klient nesmie vrátenie bezdôvodne odoprieť, ak naň Hosťovi vznikol nárok podľa storno podmienok alebo zákona. Refund sa technicky vykoná cez Stripe a vrátená suma sa strhne zo Stripe účtu Klienta. Ubytora poskytuje len technické rozhranie na spustenie refundu po rozhodnutí Klienta a samo refundy neschvaľuje ani nefinancuje.

Klient berie na vedomie, že poplatok, ktorý Stripe účtuje za pôvodnú transakciu, sa pri refunde Hosťovi spravidla nevracia; tento náklad znáša Klient (viď bod 5.5).

5.5 Poplatky za spracovanie platby kartou (Stripe fees)

Keďže platby Hostí idú v režime priamych platieb priamo na Stripe účet Klienta (bod 5.1), poplatok za spracovanie každej platby kartou si Stripe strháva priamo zo Stripe účtu Klienta. Tento poplatok NIE je príjmom Ubytora - Ubytora si z platieb Hostí neúčtuje žiadnu províziu; ide o poplatok platobnej brány Stripe za spracovanie transakcie. Z dôvodu tohto poplatku je suma pripísaná Klientovi vždy o niečo nižšia než suma, ktorú Hosť zaplatil.

Aktuálne sadzby Stripe pre slovenské účty (k dátumu poslednej aktualizácie týchto Podmienok) sú:

• karty vydané v Európskom hospodárskom priestore (EHP): 1,5 % + 0,25 € za úspešnú platbu,
• karty vydané mimo EHP (medzinárodné): 3,25 % + 0,25 € za úspešnú platbu.

Príklad: pri zálohe 115,71 € zaplatenej kartou mimo EHP je poplatok Stripe 3,25 % + 0,25 € = 4,01 €, takže na Stripe účet Klienta sa pripíše 111,70 €. Sadzby určuje výhradne Stripe a môžu sa časom zmeniť - záväzný je vždy aktuálny cenník na https://stripe.com/sk/pricing Ubytora tieto sadzby neurčuje ani neovplyvňuje.

6.1 Povinnosti Klienta

Klient je povinný:

a) Používať Platformu v súlade s týmito Podmienkami a platnými právnymi predpismi SR, EÚ a krajín, kde pôsobí

b) Udržiavať aktuálne a pravdivé informácie o svojom ubytоvacom zariadení (ceny, dostupnosť, vybavenie)

c) Spracúvať osobné údaje Hostí v súlade s GDPR, uzatvoriť s Ubytora Zmluvu o spracúvaní osobných údajov (čl. 28 GDPR) podľa bodu 16 týchto Podmienok a uplatniť primerané technické a organizačné opatrenia

d) Informovať Hostí o vlastnej Politike ochrany súkromia a storno podmienkach

e) Plniť zákonné povinnosti ubytovacieho zariadenia: vedenie knihy ubytovaných, odvod miestneho poplatku, evidencia pre potreby cudzineckej polície (ak relevantné), vydávanie daňových dokladov Hosťom

f) Nepoužívať Platformu na šírenie nelegálneho obsahu, podvod, phishing, spam alebo iné protiprávne aktivity

g) Neporušovať autorské práva, ochranné známky ani iné práva duševného vlastníctva tretích strán pri tvorbe obsahu na svojom webe

6.2 Práva Klienta

Klient má právo:

a) Využívať všetky funkcie zahrnuté v predplatenom pláne

b) Exportovať vlastné dáta (rezervácie, hosťovské profily) vo formáte CSV/Excel podľa dostupných exportov

c) Kedykoľvek zrušiť predplatné

d) Kontaktovať podporu Ubytora cez dostupné kanály (e-mail, ticket systém)

6.3 Obsah Klienta

Klient udeľuje Ubytora nevýhradnú, bezplatnú licenciu na zobrazovanie a technické spracovanie Obsahu Klienta výhradne za účelom poskytovania Platformy. Ubytora na Obsah Klienta neuplatňuje žiadne iné nároky. Klient zodpovedá za to, že má právo tento obsah zverejniť.

7.1 Povinnosti Ubytora

Ubytora je povinné:

a) Zabezpečiť dostupnosť Platformy na úrovni minimálne 99,5 % mesačne (SLA), merané mimo plánovaných odstávok

b) Informovať Klientov o plánovaných prestojoch aspoň 24 hodín vopred (výnimkou sú núdzové opravy)

c) Uchovávať Obsah Klienta počas trvania predplatného a 30 dní po jeho skončení (lehota na export)

d) Spracúvať osobné údaje len v súlade s GDPR, Zásadami ochrany súkromia Ubytora a Zmluvou o spracúvaní osobných údajov podľa bodu 16

e) Notifikovať Klientov o významných zmenách Podmienok minimálne 30 dní vopred

7.2 Práva Ubytora

Ubytora má právo:

a) Pozastaviť alebo ukončiť prístup Klienta pri porušení Podmienok, nezaplatení predplatného alebo protiprávnom konaní

b) Odstrániť Obsah Klienta, ktorý porušuje tieto Podmienky, práva tretích strán alebo platné právo

c) Upravovať Platformu, pridávať alebo odstraňovať funkcie (zmeny, ktoré podstatne obmedzujú funkčnosť plánov, budú vopred oznámené)

d) Dočasne obmedziť prístup z dôvodu bezpečnostných opatrení, údržby alebo vyšetrovania porušenia Podmienok

8.1 Garantovaná dostupnosť

Ubytora garantuje dostupnosť Platformy 99,5 % mesačne, čo zodpovedá max. cca 3,6 hodinám výpadku mesačne. Táto záruka sa nevzťahuje na výpadky spôsobené:

• Treťou stranou (Stripe, Resend, Hetzner, Cloudflare, registrátor domény Klienta)
• Nesprávnym nastavením DNS alebo domény Klienta
• Vyššou mocou (prírodné katastrofy, kybernetické útoky na infraštruktúru tretích strán)
• Plánovanou údržbou vopred oznámenou Klientovi

8.2 Postup pri výpadku

V prípade výpadku Klient kontaktuje podporu Ubytora. Ubytora bezodkladne informuje o priebehu riešenia na status.ubytora.com.

8.3 Náhrada za výpadok

Ak celkový mesačný výpadok prekročí garantovaných 99,5 % (teda viac ako cca 3,6 hodiny), Klient má nárok na predĺženie predplatného o počet dní zodpovedajúci výpadku nad garanciou. Toto predĺženie je dohodnutou paušálnou náhradou v rámci SLA; nárok Klienta-spotrebiteľa na zákonné prostriedky nápravy (vrátane prípadnej náhrady preukázanej škody podľa všeobecných predpisov) tým nie je dotknutý.

9.1 Vlastníctvo Platformy

Platforma Ubytora, vrátane zdrojového kódu, dizajnu, šablón, dokumentácie a algoritmov, je výhradným duševným vlastníctvom Ubytora alebo jeho licencorov. Tieto Podmienky neudeľujú Klientovi žiadne práva na zdrojový kód ani technickú infraštruktúru.

9.2 Obsah Klienta

Vlastníkom Obsahu Klienta (texty, obrázky, cenníky atď.) zostáva Klient. Ubytora nadobúda len licenciu nevyhnutnú na prevádzku Platformy (zobrazenie obsahu na klientskom webe, uloženie v databáze, zálohovanie).

9.3 Spätná väzba

Ak Klient poskytne Ubytora spätnú väzbu alebo návrhy na vylepšenie, Ubytora ich môže využiť bez akejkoľvek povinnosti voči Klientovi.

9.4 Ochranné známky

„Ubytora" a logo Ubytora sú ochrannými známkami [alebo obchodnými názvami] Poskytovateľa. Klient ich nesmie používať bez písomného súhlasu.

10.1 Vylúčenie zodpovednosti za obsah Klienta

Ubytora nezodpovedá za Obsah Klienta, za správnosť cenníkov, popis izieb, dostupnosť termínov ani za plnenie zmluvy o ubytovaní medzi Klientom a Hosťom.

10.2 Vylúčenie nepriamych škôd

Ubytora nezodpovedá za ušlý zisk, stratu príjmov, stratu dát (okrem prípadov hrubej nedbanlivosti alebo úmyselného konania) ani za nepriame alebo následné škody, a to ani v prípade, ak bol Ubytora upozornený na možnosť vzniku takýchto škôd.

10.3 Limit zodpovednosti

Maximálna zodpovednosť Ubytora za akúkoľvek škodu vyplývajúcu z poskytovania Platformy je obmedzená na výšku predplatného, ktoré Klient zaplatil za posledných 12 mesiacov pred udalosťou, ktorá škodu spôsobila. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, na ujmu na zdraví a na prípady, keď zákon obmedzenie zodpovednosti zakazuje. Voči Klientovi-spotrebiteľovi platí toto obmedzenie len v rozsahu, v akom ho pripúšťajú kogentné ustanovenia na ochranu spotrebiteľa; zákonné nároky spotrebiteľa nie sú týmto dotknuté.

10.4 Vyššia moc

Ubytora nezodpovedá za neplnenie povinností spôsobené okolnosťami mimo jeho kontroly (vyššia moc): prírodné katastrofy, výpadky infraštruktúry tretích strán, kybernetické útoky, pandemické obmedzenia, zmeny legislatívy.

10.5 Vzťah k Hosťom

Ubytora nezodpovedá za záväzky Klienta voči Hosťom ubytovacích zariadení. Ubytora je výlučne technickým sprostredkovateľom rezervácie.

11.1 Charakter programu a právna povaha kreditu

Referral kredit je jednostranná zľava z ceny predplatného Ubytora. Vzniká tým, že Ubytora zníži fakturovanú sumu predplatného odporúčajúceho Klienta o vypočítanú výšku kreditu. Referral kredit nie je odmenou, províziou ani peňažným plnením v prospech Klienta - Klient nevykonáva žiadnu sprostredkovateľskú činnosť a nemá voči Ubytora žiadnu pohľadávku z titulu referralu. Kredit nemožno vyplatiť v hotovosti ani previesť na iný účet.

Z tohto dôvodu nie je Ubytora povinné vystavovať Klientovi doklady o odmene, zrážkovú daň ani výpisy o sprostredkovaní - kredit sa premietne výlučne ako zníženie sumy na faktúre za predplatné.

11.2 Výška kreditu

Kredit sa počíta z mesačnej ceny plánu odporúčaného Klienta (aj ak odporúčaný platí ročne):

• Basic plán odporúčaného: 5 % z 39 € = cca 1,95 €/mes
• Standard plán odporúčaného: 8 % z 79 € = cca 6,32 €/mes
• Premium plán odporúčaného: 10 % z 169 € = cca 16,90 €/mes

11.3 Pravidlá kreditu

• 1 kredit = 1 €
• Kredit vzniká po každej úspešnej subscription platbe odporúčaného (prvá platba + každá obnova); nevzniká pri proration doplatku za zmenu plánu
• Maximálny nový kredit: 50 € mesačne na jedného odporúčajúceho Klienta
• Platnosť kreditu: 3 mesiace od vzniku
• Kredit sa automaticky uplatňuje na najbližšiu subscription faktúru odporúčajúceho Klienta ako záporná položka (zníženie ceny)
• V jednom fakturačnom cykle sa môže uplatniť najviac 50 % ceny predplatného
• Nevyužitý kredit ostáva v zostatku do expirácie a potom zaniká bez náhrady

11.4 Vylúčenie zneužitia

Ubytora si vyhradzuje právo zrušiť referral kredity získané podvodným spôsobom (napr. odporúčanie samého seba cez druhý účet, falošná registrácia, zneužitie programu). V prípade zistenia podvodu môže Ubytora okamžite pozastaviť alebo zrušiť účet Klienta.

12.1 Rozsah reklamácií

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií Klientov týkajúcich sa predplatených služieb Ubytora (Platforma). Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady poskytnutej služby alebo za škodu spôsobenú Ubytora.

12.2 Čo je možné reklamovať

Klient môže reklamovať:

a) Nedostupnosť Platformy nad rámec garantovanej SLA (bod 8)

b) Nefunkčnosť podstatnej funkcie, ktorá je explicitne uvedená v popise zakúpeného plánu na ubytora.com/cennik

c) Chybné strhnutie platby (nesprávna suma, duplicitná platba)

d) Stratu dát Klienta z dôvodu pochybenia na strane Ubytora

12.3 Čo nie je možné reklamovať

a) Výpadky spôsobené tretími stranami (Stripe, Cloudflare, registrátor domény, DNS propagácia)

b) Nefunkčnosť spôsobená nesprávnym nastavením domény alebo DNS na strane Klienta

c) Funkcie, ktoré nie sú súčasťou zakúpeného plánu

d) Výpadky počas plánovanej údržby (oznámenej vopred)

12.4 Postup pri reklamácii

a) Klient zašle reklamáciu e-mailom na [email protected] s predmetom „Reklamácia"

b) Reklamácia musí obsahovať: meno Klienta, e-mail účtu, popis vady, dátum a čas výskytu, prípadné screenshoty alebo záznamy

c) Ubytora potvrdí prijatie reklamácie do 3 pracovných dní

d) Ubytora reklamáciu vybaví do 30 dní od doručenia; v odôvodnených prípadoch (technická komplexnosť) môže byť lehota predĺžená o ďalších 30 dní, o čom Klienta informuje

e) O výsledku reklamácie bude Klient informovaný e-mailom

12.5 Výsledok reklamácie

Uznanie reklamácie môže mať formu:

• Opravy vady (náprava funkčnosti)
• Predĺženia predplatného o dobu výpadku nad SLA
• Vrátenia čiastky zodpovedajúcej uznanej vade (pri chybnej platbe v plnej výške)
• Kombinácie vyššie uvedeného

12.6 Mimosúdne riešenie sporov

Ak ste spotrebiteľ a nie ste spokojní s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z.z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) - www.soi.sk prípadne iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Návrh na ARS môžete podať bezplatne. (Európska platforma RSO/ODR bola Európskou komisiou ukončená k 20. júlu 2025 a už nie je dostupná.)

13.1 Ukončenie Klientom

Klient môže predplatné zrušiť kedykoľvek v dashboarde. Prístup k Platforme zostáva aktívny do konca zaplateného obdobia.

13.2 Ukončenie Ubytora

Ubytora môže ukončiť zmluvný vzťah s Klientom s výpoveďnou lehotou 30 dní v prípade:

a) Porušenia Podmienok napriek výzve na nápravu

b) Opakovaného nezaplatenia predplatného

c) Rozhodnutia o ukončení poskytovania Platformy

V prípade závažného porušenia Podmienok (podvod, distribúcia nelegálneho obsahu, ohrozenie bezpečnosti iných Klientov) môže Ubytora pozastaviť alebo ukončiť prístup okamžite bez predchádzajúcej výzvy.

13.3 Dáta po ukončení

• Počas trvania predplatného Ubytora uchováva dáta Klienta a údaje Hostí podľa dôb uvedených v dokumente Informácie o spracúvaní osobných údajov (GDPR) - napr. rezervačné údaje Hosťa spravidla 4 roky od ukončenia pobytu, kým je Klient aktívny.
• 30 dní po ukončení predplatného: Klient môže exportovať vlastné dáta (dáta zostávajú dostupné).
• 60 dní po ukončení predplatného: prevádzkové dáta Klienta a údaje Hostí spracúvané Ubytora ako sprostredkovateľom sú nenávratne vymazané; ukončením vzťahu s Ubytora zaniká účel ich ďalšieho uchovávania na strane Ubytora. Tým nie sú dotknuté povinnosti Klienta ako samostatného prevádzkovateľa uchovávať vlastné kópie údajov (napr. knihu ubytovaných, účtovné doklady) podľa zákona vo vlastných systémoch.
• Účtovné a daňové doklady vzťahujúce sa na predplatné medzi Ubytora a Klientom uchováva Ubytora podľa zákonnej lehoty (10 rokov), nezávisle od vyššie uvedeného vymazania.

13.4 Právo Hosťa na vymazanie

Hosť môže požiadať o výmaz svojich osobných údajov v rozsahu, v akom ich spracúvanie nie je nevyhnutné na plnenie zákonných povinností. Žiadosti adresuje priamo Klientovi (prevádzkovateľovi ubytovacieho zariadenia) alebo Ubytora na [email protected].

14.1 Rozhodné právo

Tieto Podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na vzťahy neupravené Podmienkami sa aplikujú príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka (zákon č. 513/1991 Zb.) pre vzťahy medzi podnikateľmi, resp. Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku pre vzťahy so spotrebiteľmi.

14.2 Riešenie sporov

Klient a Ubytora sa zaväzujú riešiť prípadné spory prednostne mimosúdnou cestou. Ak sa strany nedohodnú do 30 dní od doručenia písomnej reklamácie, spor môže byť predložený:

• Príslušnému súdu Slovenskej republiky (miestna príslušnosť podľa sídla Ubytora; voči spotrebiteľovi podľa kogentných pravidiel miestnej príslušnosti na ochranu spotrebiteľa)
• Pre spotrebiteľov: subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zák. č. 391/2015 Z.z. - Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), www.soi.sk (európska platforma RSO/ODR bola ukončená k 20. júlu 2025)

14.3 Doložka o oddeliteľnosti

Ak je niektoré ustanovenie Podmienok neplatné alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti a nahradzujúce ustanovenie sa vykladá tak, aby čo najviac zodpovedalo pôvodnému zámeru.

Ubytora si vyhradzuje právo tieto Podmienky kedykoľvek zmeniť. O podstatných zmenách informujeme Klientov e-mailom a upozornením v dashboarde minimálne 30 dní pred nadobudnutím účinnosti. Ak Klient s novými Podmienkami nesúhlasí, môže predplatné zrušiť pred nadobudnutím ich účinnosti. Pokračovanie v používaní Platformy po nadobudnutí účinnosti zmien sa považuje za súhlas s novými Podmienkami.

Aktuálna verzia je vždy dostupná na ubytora.com/podmienky-pouzivania.

Táto sekcia tvorí Zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 Nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a je záväznou súčasťou zmluvného vzťahu medzi Ubytora a Klientom.

16.1 Vymedzenie rolí

Pre účely spracúvania osobných údajov Hostí:

• Klient (prevádzkovateľ ubytovacieho zariadenia) je PREVÁDZKOVATEĽ - určuje účel a prostriedky spracúvania osobných údajov Hostí
• Ubytora je SPROSTREDKOVATEĽ - spracúva osobné údaje Hostí v mene Klienta a výlučne podľa jeho pokynov

Pre účely spracúvania osobných údajov Klientov (fakturácia, správa účtu):

• Ubytora je PREVÁDZKOVATEĽ - spracúva údaje Klienta na základe zmluvy o predplatnom

16.2 Predmet, povaha a účel spracúvania

Ubytora ako sprostredkovateľ spracúva v mene Klienta tieto osobné údaje Hostí:

• Identifikačné a kontaktné údaje (meno, e-mail, telefón, adresa) - na účely spracovania rezervácie a komunikácie s Hosťom
• Pobytové údaje (termín, typ izby, počet osôb) - na účely plnenia zmluvy o ubytovaní
• Platobné informácie (výsledok platby, číslo faktúry) - na účely evidencie platieb; čísla kariet spracúva výlučne Stripe
• Údaje z digitálneho check-inu (dátum narodenia, štátna príslušnosť, číslo dokladu, voliteľne fotografia dokladu) - na účely zákonnej evidencie ubytovaných
• Prevádzkové záznamy (logy prístupu k reserváciám) - na účely bezpečnosti

16.3 Doba spracúvania

Ubytora spracúva osobné údaje Hostí po dobu trvania predplatného Klienta a ďalších 30 dní (lehota na export). Po ukončení predplatného a uplynutí exportnej lehoty sú dáta nenávratne vymazané, pokiaľ zákon nestanoví inak.

16.4 Povinnosti Ubytora ako sprostredkovateľa

Ubytora sa zaväzuje:

a) Spracúvať osobné údaje Hostí len na základe zdokumentovaných pokynov Klienta (tieto Podmienky a nastavenia Klienta v admin paneli)

b) Zabezpečiť, že osoby oprávnené spracúvať osobné údaje sa zaviazali k mlčanlivosti

c) Prijať primerané technické a organizačné bezpečnostné opatrenia podľa čl. 32 GDPR (šifrovaný prenos, šifrovanie citlivých dát, riadenie prístupu, zálohovanie)

d) Nepoveriť spracúvaním ďalšieho sprostredkovateľa bez predchádzajúceho súhlasu Klienta; Klient týmto udeľuje všeobecný súhlas s poverením subdodávateľov uvedených v bode 16.5

e) Pomáhať Klientovi pri plnení povinností reagovať na žiadosti dotknutých osôb (právo na prístup, opravu, výmaz, prenosnosť) v rozsahu technických možností Platformy

f) Pomáhať Klientovi pri plnení povinností podľa čl. 32-36 GDPR (bezpečnosť, hlásenie incidentov, DPIA)

g) Na konci poskytovania služieb podľa voľby Klienta vymazať alebo vrátiť všetky osobné údaje a vymazať existujúce kópie (ak zákon nevyžaduje ich uchovanie)

h) Poskytnúť Klientovi všetky informácie potrebné na preukázanie plnenia povinností a umožniť audity (vrátane inšpekcií); Ubytora môže na pokrytie nákladov auditu účtovať primeraný poplatok

16.5 Subdodávatelia (sub-sprostredkovatelia)

Klient týmto udeľuje súhlas s poverením nasledujúcich subdodávateľov:

• Hetzner Online GmbH, Nemecko (hosting a úložisko dát; dáta uložené v EÚ)
• Resend (Plus Five Five, Inc.), USA (e-mailové notifikácie; doručovanie v rámci EÚ, prenos zabezpečený SCC)
• Cloudflare, Inc., USA (CDN, DDoS ochrana; prenos zabezpečený SCC)
• Stripe, Inc., USA (spracovanie platieb; prenos zabezpečený SCC a certifikáciou PCI DSS)
• Sentry, Inc., USA (monitorovanie chýb; prenos zabezpečený SCC)

O zmenách v zozname subdodávateľov Ubytora Klienta informuje minimálne 30 dní vopred. Klient má právo vzniesť odôvodnené námietky.

16.6 Prenos do tretích krajín

Prenosy osobných údajov do krajín mimo EHP (Cloudflare, Stripe, Sentry) sú zabezpečené štandardnými zmluvnými doložkami (SCC) schválenými Európskou komisiou podľa čl. 46 ods. 2 písm. c) GDPR.

16.7 Bezpečnostný incident

V prípade porušenia ochrany osobných údajov Ubytora bezodkladne (najneskôr do 36 hodín od zistenia) informuje Klienta e-mailom s popisom incidentu, kategóriami a odhadovaným počtom dotknutých osôb a prijatými opatreniami. Klient zodpovedá za ďalšie plnenie oznamovacej povinnosti voči dozornému orgánu (ÚOOÚ SR) a dotknutým osobám.

Pre všetky otázky, reklamácie a právne podania kontaktujte:

DIFRS s.r.o.

Motyčky 1, 976 02 Motyčky, Slovenská republika

E-mail: [email protected]

Web: ubytora.com

Reklamácie a žiadosti vybavujeme do 30 dní od doručenia.