Regulamin korzystania

Niniejszy Regulamin korzystania (dalej „Regulamin") reguluje prawa i obowiązki między spółką DIFRS s.r.o., z siedzibą Motyčky 1, 976 02 Motyčky, IČO: 36685933 (dalej „Ubytora" lub „Usługodawca"), a osobami, które korzystają z platformy Ubytora (dalej „Klient" lub „Użytkownik").

Platforma Ubytora jest oprogramowaniem jako usługą (SaaS), które zapewnia obiektom noclegowym (hotelom, pensjonatom, apartamentom i innym) narzędzia do zarządzania rezerwacjami bezpośrednimi, prezentacją internetową i działalnością – bez prowizji od rezerwacji.

Niniejszy Regulamin dotyczy:

a) Zarejestrowanych Klientów – prowadzących obiekty noclegowe, którzy opłacają abonament w planie Basic, Standard, Premium lub Custom

b) Odwiedzających portal ubytora.com – osób fizycznych, które odwiedzają portal bez rejestracji

c) Gości obiektów noclegowych – osób fizycznych, które za pośrednictwem systemu Ubytora dokonują rezerwacji noclegu

Platforma Ubytora jest przeznaczona przede wszystkim dla przedsiębiorców (osób fizycznych lub prawnych) prowadzących obiekty noclegowe. Jeśli są Państwo osobą fizyczną niebędącą przedsiębiorcą (konsumentem), prosimy o kontakt przed rejestracją pod adresem [email protected]; przysługują Państwu wzmocnione prawa na podstawie słowackiej ustawy nr 108/2024 Z.z. o ochronie konsumenta.

Korzystając z platformy Ubytora, wyrażają Państwo zgodę na niniejszy Regulamin. Jeśli nie zgadzają się Państwo z Regulaminem, nie są Państwo uprawnieni do korzystania z platformy.

Na potrzeby niniejszego Regulaminu obowiązują następujące definicje:

„Platforma" – rozwiązanie programowe Ubytora dostępne pod adresem ubytora.com oraz w subdomenach, ewentualnie we własnych domenach Klientów.

„Klient" – osoba fizyczna lub prawna, która zarejestrowała konto na portalu ubytora.com i opłaciła abonament w jednym z planów (Basic, Standard, Premium, Custom).

„Gość" – osoba fizyczna, która za pośrednictwem strony internetowej Klienta dokonuje rezerwacji noclegu.

„Obiekt" (Property) – fizyczna nieruchomość (hotel, pensjonat, apartament itp.) ewidencjonowana w systemie; każdy Obiekt ma własną domenę i treść.

„Abonament" – powtarzająca się miesięczna lub roczna płatność za korzystanie z Platformy zgodnie z wybranym planem.

„Treści Klienta" – wszelkie dane, teksty, obrazy, filmy, cenniki i inne materiały, które Klient prześle lub wprowadzi do Platformy.

„Rezerwacja" – zamówienie noclegu, które Gość tworzy za pośrednictwem Platformy w konkretnym obiekcie noclegowym Klienta. Rezerwacja tworzy stosunek umowny wyłącznie między Gościem a Klientem; Ubytora nie jest jego stroną, a rezerwację jedynie technicznie pośredniczy i ewidencjonuje.

„Kredyt z programu poleceń" (Referral kredit) – zniżka od ceny abonamentu Ubytora, którą Klient uzyskuje, polecając nowego Klienta; jest to jednostronna zniżka udzielona przez Ubytora na fakturze Klienta, a nie wynagrodzenie ani płatność prowizyjna. Kredyt obniża fakturowaną kwotę abonamentu i nie ma charakteru świadczenia pieniężnego na rzecz Klienta.

3.1 Rejestracja

Rejestracja jest dostępna dla osób fizycznych powyżej 18 roku życia oraz osób prawnych działających przez osobę upoważnioną. Klient jest zobowiązany podać prawdziwe, dokładne i aktualne dane. Ubytora zastrzega sobie prawo do weryfikacji tożsamości Klienta i odmowy rejestracji bez podania przyczyny.

3.2 Zabezpieczenie konta

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za poufność danych logowania (e-mail i hasło). Jest zobowiązany niezwłocznie poinformować Ubytora o każdym nieuprawnionym dostępie lub podejrzeniu takiego dostępu. Ubytora nie odpowiada za szkody spowodowane nieuprawnionym dostępem, jeśli Klient nie dopełnił obowiązku zgłoszenia.

3.3 Jeden abonament = jeden Tenant

Jeden Klient (Tenant) może zarządzać wieloma Obiektami zgodnie z wybranym planem. Udostępnianie dostępu nieuprawnionym osobom spoza organizacji Klienta jest zabronione.

3.4 Weryfikacja domeny

Do połączenia własnej domeny Klienta z Platformą konieczne jest ustawienie rekordów DNS zgodnie z instrukcjami Ubytora. Ubytora nie odpowiada za niedostępność strony internetowej Klienta spowodowaną nieprawidłowym ustawieniem DNS po stronie Klienta lub rejestratora domeny.

4.1 Dostępne plany

Ubytora oferuje następujące płatne plany:

• Basic (39 €/miesiąc lub 399 €/rok): 1 Obiekt, maks. 15 pokoi
• Standard (79 €/miesiąc lub 799 €/rok): 1 Obiekt, maks. 30 pokoi, rozszerzone funkcje
• Premium (169 €/miesiąc lub 1 699 €/rok): 1 Obiekt, nieograniczona liczba pokoi, pełne funkcje
• Custom: indywidualne uzgodnienie, więcej Obiektów, nieograniczona liczba pokoi

Częścią każdego planu jest limit przestrzeni dyskowej na treści multimedialne Klienta (zdjęcia pokoi, galerie itp.). Aktualna wysokość limitu dla poszczególnych planów jest podana na ubytora.com/pricing. Po osiągnięciu limitu nie można przesyłać kolejnych treści, dopóki Klient nie zwolni miejsca, usuwając istniejące treści, lub nie przejdzie na wyższy plan; już przesłane treści pozostają dostępne. Maksymalny rozmiar pojedynczego przesyłanego pliku wynosi 10 MB.

Wszystkie podane ceny abonamentu są cenami końcowymi, które Klient faktycznie zapłaci - do ceny nie dolicza się żadnych dodatkowych opłat.

Usługodawca obecnie NIE JEST płatnikiem VAT, dlatego do cen nie dolicza się VAT i nie jest on wykazywany na dokumencie. Jeśli Usługodawca stanie się płatnikiem VAT, poinformuje o tym Klientów zgodnie z ostatnim akapitem punktu 4.1 (zmiana cen z 30-dniowym wyprzedzeniem), a od dnia skuteczności rejestracji VAT będzie częścią ceny lub zastosowanie znajdzie mechanizm odwrotnego obciążenia (reverse charge) wobec Klientów - płatników VAT z innych państw członkowskich UE, którzy podadzą ważny numer VAT UE. Aktualny stan jest zawsze podany na dokumencie, który Klient otrzymuje przy każdej płatności.

Dokument potwierdzający zapłatę abonamentu Ubytora wystawia i udostępnia Klientowi za pośrednictwem bramki płatniczej Stripe; Klient znajdzie go również na swoim koncie w sekcji Fakturacja.

Aktualna lista funkcji każdego planu jest dostępna na ubytora.com/pricing. Ubytora zastrzega sobie prawo do zmiany cen i zakresu planów z wcześniejszym powiadomieniem z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni.

4.2 Jednorazowe opłaty za usługi wspomagane (opcjonalne)

W kroku „Domena" przy zamówieniu Klient wybiera jedną z trzech możliwości:

a) „Ustawię to sam" – 0 €. Klient samodzielnie konfiguruje domenę (rekordy DNS) według instrukcji, którą Ubytora prześle mu e-mailem.

b) „Ustawcie to za mnie" – jednorazowo 99 €. Ubytora konfiguruje za Klienta domenę, DNS i certyfikat SSL. Klient jest zobowiązany zapewnić niezbędny dostęp do panelu zarządzania swoją domeną.

c) „Przenieście moją obecną stronę" – jednorazowo 299 €. Ubytora dodatkowo przenosi treści z istniejącej strony internetowej Klienta (teksty, zdjęcia) do Platformy. Zakres migracji wynika z treści, które Klient dostarczy lub udostępni; migracja nie obejmuje tworzenia nowych treści ani prac graficznych wykraczających poza przeniesienie.

Podane kwoty są końcowymi cenami jednorazowymi, a Usługodawca nie nalicza do nich VAT (punkt 4.1). Opłata jest pobierana razem z pierwszą płatnością za abonament w tej samej transakcji płatniczej - Klient płaci więc raz. Przy odnowieniu zakończonego abonamentu zgodnie z punktem 4.5 opłata nie jest pobierana ponownie. Żadna z tych opłat nie jest warunkiem aktywacji konta; Klient może zacząć od możliwości a) i skonfigurować domenę w dowolnym momencie później.

Sama domena nie jest wliczona w cenę - Klient rejestruje ją i opłaca bezpośrednio u rejestratora domen (zwykle ok. 10-15 €/rok). Ubytora nie kupuje domeny, nie jest jej właścicielem, nie opłaca jej i nie odpowiada za jej przedłużenie; jeśli domena Klienta wygaśnie, jego strona przestanie być dostępna.

Usługi wspomagane zgodnie z lit. b) i c) są usługami świadczonymi na wyraźne żądanie Klienta.

Przy obu usługach wspomaganych zgodnie z lit. b) i c) Klient przed zamówieniem, zaznaczając odrębną zgodę, wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia usługi jeszcze przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy i jednocześnie oświadcza, że został pouczony, iż po pełnym wykonaniu usługi traci prawo do odstąpienia w zakresie wykonanego świadczenia, a opłata (99 € lub 299 €) nie podlega zwrotowi (§ 19 ust. 1 lit. a) słowackiej ustawy nr 108/2024 Z.z.). Powodem jest to, że chodzi o jednorazową pracę wykonaną dla konkretnego Klienta, której po zakończeniu nie można cofnąć. Bez tej zgody nie można zamówić usługi wspomaganej.

Jeśli Klient odstąpi od umowy w 14-dniowym terminie lub skorzysta z gwarancji zgodnie z punktem 4.6 jeszcze przed zakończeniem usługi, opłata jest zwracana w zależności od etapu, na którym znajduje się praca w chwili doręczenia wniosku:

Przy konfiguracji domeny zgodnie z lit. b): dopóki Ubytora nie zmieniła rekordów DNS domeny Klienta, zwracana jest cała opłata 99 € (100 %). Zmiana rekordów DNS oznacza zakończenie usługi i opłata nie podlega zwrotowi.

Przy migracji strony zgodnie z lit. c): dopóki nie rozpoczęło się przenoszenie treści, zwracana jest cała opłata 299 € (100 %). Po rozpoczęciu przenoszenia treści, dopóki strona Klienta nie działa jeszcze na jego domenie, zwracane jest 50 % opłaty (149,50 €). Uruchomienie strony na domenie Klienta oznacza zakończenie usługi i opłata nie podlega zwrotowi.

Jeśli Klient zapłacił opłatę w niższej kwocie (na przykład po zniżce), podany udział liczy się od kwoty faktycznie zapłaconej.

Ubytora kontaktuje się z Klientem, który zamówił usługę zgodnie z lit. b) lub c), zwykle w ciągu 24 godzin od zapłaty. Termin wykonania zależy od współdziałania Klienta (zapewnienia dostępów i materiałów); bez tego współdziałania Ubytora nie może wykonać usługi, a termin nie biegnie.

4.2.1 Powiadomienia SMS (opcjonalny dodatek do planu Premium)

Klient z planem Premium może korzystać z wysyłania wiadomości SMS do gości (potwierdzenie rezerwacji, przypomnienie przed przyjazdem, informacje w dniu przyjazdu, powiadomienie o anulowaniu) oraz do siebie (nowa rezerwacja, ostrzeżenie o podwójnej rezerwacji). Częścią planu Premium jest 300 wiadomości SMS miesięcznie. Niewykorzystane wiadomości z miesięcznego pakietu nie przechodzą na kolejny miesiąc i są resetowane zawsze pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego.

Ponad miesięczny pakiet Klient może dokupić dodatkowe pakiety SMS. Dokupione wiadomości nie mają ograniczonej ważności i przechodzą na kolejne okresy, dopóki nie zostaną wykorzystane. Przy wysyłaniu najpierw zużywany jest pakiet miesięczny, a dopiero po jego wyczerpaniu wiadomości dokupione. Aktualny cennik pakietów jest dostępny w panelu klienta. Dokupione pakiety są świadczeniem jednorazowym wykonanym na wyraźne żądanie Klienta i po przypisaniu wiadomości do jego konta nie podlegają zwrotowi.

Jedna wiadomość oznacza jeden wysłany SMS o długości do 160 znaków podstawowego alfabetu GSM. Dłuższe wiadomości są dzielone na kilka części i zużywają odpowiednią liczbę wiadomości z pakietu. Wiadomość, której nie udało się wysłać (na przykład z powodu brakującego lub nieprawidłowego numeru telefonu gościa), nie jest odliczana z pakietu.

Wiadomości SMS wysyłane za pośrednictwem Ubytora są wyłącznie transakcyjne - dotyczą konkretnej rezerwacji. Wysyłanie marketingowych, reklamowych lub masowych wiadomości SMS za pośrednictwem Ubytora nie jest możliwe. Za treść danych kontaktowych gości i za wypełnienie obowiązków wobec nich odpowiada Klient jako administrator danych osobowych.

Ubytora zastrzega sobie prawo do czasowego lub trwałego zawieszenia funkcji powiadomień SMS, w szczególności z powodów operacyjnych lub w przypadku awarii dostawcy bramki SMS. W takim przypadku już dokupione i niewykorzystane wiadomości zostaną Klientowi na jego wniosek zwrócone w proporcjonalnej wysokości. Niedoręczenie wiadomości SMS z przyczyn leżących po stronie operatora komórkowego lub dostawcy bramki SMS nie uprawnia do odszkodowania; powiadomienia SMS są usługą uzupełniającą komunikację e-mailową, która pozostaje podstawowym kanałem komunikacji.

4.2.2 E-mailowe kampanie marketingowe (część planu Premium)

Częścią planu Premium jest miesięczny pakiet 5 000 e-maili na kampanie marketingowe (np. oferta sezonowa, oferta urodzinowa, kampania „tęsknimy za Państwem") dla każdego obiektu. Niewykorzystane e-maile z miesięcznego pakietu nie przechodzą na kolejny miesiąc i są resetowane zawsze pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego.

Ponad miesięczny pakiet Klient może dokupić na portalu dodatkowe pakiety e-maili. Dokupione e-maile nie mają ograniczonej ważności i przechodzą na kolejne okresy, dopóki nie zostaną wykorzystane. Przy wysyłaniu najpierw zużywany jest pakiet miesięczny, a dopiero po jego wyczerpaniu e-maile dokupione. Aktualny cennik pakietów jest dostępny w panelu klienta; pakiety są świadczeniem jednorazowym wykonanym na wyraźne żądanie Klienta i po przypisaniu do jego konta nie podlegają zwrotowi.

Dodatkowe pakiety (SMS i e-maile) kupuje wyłącznie właściciel konta na portalu ubytora.com, ponieważ płatność odbywa się z jego karty płatniczej. Członkowie zespołu Klienta widzą w panelu administracyjnym tylko saldo, nie mogą dokonywać zakupów.

Wyczerpanie pakietu kampanii NIGDY nie wstrzymuje poczty transakcyjnej - potwierdzenie rezerwacji, przypomnienie przed przyjazdem, powiadomienie o anulowaniu i inne e-maile związane z konkretną rezerwacją są wysyłane zawsze i nie zużywają limitu. Limit ogranicza wyłącznie kampanie marketingowe.

Za treść kampanii marketingowych, za podstawę prawną ich wysyłania (zgodę adresata) i za przestrzeganie przepisów o niezamówionej komunikacji odpowiada Klient jako administrator danych osobowych swoich gości. Każdy e-mail marketingowy wysłany przez Platformę obowiązkowo zawiera link do wypisania się z subskrypcji; gość, który się wypisze, zostaje trwale wykluczony ze wszystkich kolejnych kampanii danego Klienta. E-maile transakcyjne związane z jego rezerwacją są do niego nadal wysyłane. Platforma włącza do kampanii tylko gości, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie ofert (nieobowiązkowe pole przy rezerwacji online); gość bez zgody nie otrzyma kampanii.

4.2.3 Kody rabatowe na abonament (kody promocyjne)

Ubytora może wydawać kody rabatowe na abonament (np. w ramach akcji lub oferty indywidualnej). Klient wprowadza kod przy zamówieniu w procesie wdrożenia; zniżka jest uwzględniana w cenie jeszcze przed zapłatą, dzięki czemu Klient zawsze widzi kwotę końcową przed potwierdzeniem płatności.

Dla kodów rabatowych obowiązuje:

a) Kod obowiązuje tylko dla planów i cykli rozliczeniowych, dla których został wydany, i tylko w okresie swojej ważności.

b) Zniżka dotyczy wyłącznie abonamentu. NIE DOTYCZY jednorazowych opłat za usługi wspomagane zgodnie z punktem 4.2 ani dokupionych pakietów zgodnie z punktami 4.2.1 i 4.2.2. Jeśli jest to wyraźnie wskazane przy konkretnej ofercie, kod może całkowicie umorzyć jednorazową opłatę za usługę wspomaganą zgodnie z punktem 4.2; Klient jej wtedy nie płaci, a Ubytora świadczy usługę w pełnym zakresie. Umorzona opłata nie jest wypłacana w pieniądzu, także przy zwrocie abonamentu.

c) Kod może być jednorazowy (zniżka od pierwszej płatności) lub powtarzający się przez z góry określoną liczbę miesięcy. Zakres jest podany przy konkretnej ofercie. Przy abonamencie rocznym zniżka jest stosowana do jednej płatności rocznej.

d) Jeden Klient może zwykle wykorzystać ten sam kod tylko raz; kod może mieć także łączny limit liczby użyć.

e) Kodów nie można wymienić na pieniądze, nie można ich łączyć z inną zniżką, o ile nie zostało to wyraźnie wskazane, i nie przysługuje do nich roszczenie prawne.

f) Nieważny lub wyczerpany kod nie uniemożliwia dokończenia zamówienia - zamówienie zostanie po prostu zrealizowane po zwykłej cenie. Klient jest przed zapłatą zawsze informowany o rzeczywistej kwocie.

g) Po zakończeniu okresu preferencyjnego abonament automatycznie odnawia się po zwykłej cenie obowiązującej w chwili odnowienia. Klient jest o tym informowany przy zamówieniu.

Ubytora zastrzega sobie prawo do dezaktywacji kodu na przyszłość (w szczególności w przypadku jego nadużycia lub po zakończeniu akcji). Dezaktywacja NIE DOTYCZY zniżek, które zostały już skutecznie zastosowane do trwającego abonamentu.

4.3 Warunki płatności

Płatności odbywają się wyłącznie przez bramkę płatniczą Stripe. Abonament automatycznie odnawia się (co miesiąc lub co rok) w dniu rozliczenia, a kwota jest pobierana z metody płatności zapisanej w Stripe. Klient jest zobowiązany utrzymywać ważne i aktualne dane płatnicze.

Co się dzieje przy nieudanej płatności (ważne):

a) Klient niezwłocznie otrzymuje powiadomienie e-mailem z wezwaniem do aktualizacji metody płatności. Strona internetowa Klienta na razie nadal działa.

b) Stripe automatycznie ponawia próbę pobrania płatności jeszcze trzy razy, zwykle raz dziennie.

c) Jeśli płatność nie zostanie uregulowana, Klient otrzymuje 4. dnia od pierwszej nieudanej płatności ostrzeżenie e-mailem z datą wstrzymania strony, a 7. dnia strona internetowa Klienta zostaje WSTRZYMANA (staje się niedostępna dla odwiedzających), a panel administracyjny przechodzi w tryb tylko do odczytu. Klient wyraźnie się na to zgadza; jest to bezpośrednia konsekwencja tego, że działanie strony jest powiązane z opłaconym abonamentem.

d) Gdy tylko płatność zostanie skutecznie uregulowana (automatycznie lub przez ręczną zapłatę Klienta w sekcji Fakturacja), strona automatycznie i niezwłocznie wraca do pełnego działania. Podczas wstrzymania żadne dane nie są usuwane.

e) Jeśli płatność nie zostanie uregulowana w ciągu 30 dni od pierwszej nieudanej płatności, abonament zostaje anulowany, a dalej postępuje się zgodnie z punktem 14.3 (terminy na eksport i usunięcie danych).

Klient przyjmuje do wiadomości, że podczas wstrzymania niedostępne są również rezerwacje online na jego stronie. Ubytora nie odpowiada za rezerwacje niedokonane w czasie wstrzymania spowodowanego nieopłaceniem abonamentu.

4.4 Zmiana planu (upgrade / downgrade)

Upgrade (przejście na wyższy plan lub z rozliczenia miesięcznego na roczne):

Skuteczny natychmiast. Przed potwierdzeniem Klientowi w panelu wyświetla się dokładne Podsumowanie zamówienia: proporcjonalny kredyt za niewykorzystany okres pierwotnego planu, proporcjonalna dopłata za pozostałą część bieżącego okresu w nowym planie, ewentualny VAT i łączna kwota do zapłaty teraz. Upgrade jest wykonywany dopiero po wyraźnej zgodzie Klienta (zaznaczenie zgody i naciśnięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty"). Tym działaniem Klient wydaje polecenie natychmiastowego pobrania podanej kwoty z jego karty płatniczej. Kwotę proporcjonalnie oblicza bramka płatnicza Stripe (proration) na dzień dokonania zmiany. Jeśli Klient ma w chwili upgrade zaplanowane anulowanie abonamentu na koniec okresu (punkt 4.5), upgrade cofa to anulowanie, a abonament jest nadal automatycznie odnawiany; Klient jest o tym informowany jeszcze przed potwierdzeniem upgrade.

Downgrade (przejście na niższy plan lub z rozliczenia rocznego na miesięczne):

Skuteczny od początku następnego okresu rozliczeniowego. Przy downgrade w chwili zmiany nie jest pobierana żadna płatność, a do końca bieżącego okresu Klientowi pozostaje pierwotny (wyższy) plan ze wszystkimi funkcjami. Jeśli downgrade oznacza zmniejszenie liczby Obiektów poniżej aktualnej liczby aktywnych Obiektów, Klient musi ręcznie dezaktywować Obiekty przed upływem okresu. Zaplanowany downgrade Klient może w każdej chwili przed jego wejściem w życie anulować w panelu.

Zmiana cyklu rozliczeniowego (z miesięcznego na roczny) jest traktowana jako upgrade i jest skuteczna natychmiast – Klient płaci proporcjonalną dopłatę za okres roczny (z zaliczeniem kredytu za niewykorzystaną część okresu miesięcznego). Zmiana z cyklu rocznego na miesięczny jest traktowana jako downgrade i jest skuteczna od końca opłaconego okresu rocznego.

4.4.1 Pouczenie o prawie odstąpienia przy upgrade / pierwszym abonamencie

Przed każdą wiążącą płatnością (pierwszy abonament i upgrade) Ubytora wyraźnie informuje Klienta:

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia (§ 19 i § 20 słowackiej ustawy nr 108/2024 Z.z. o ochronie konsumenta). To pouczenie jest wyświetlane Klientowi bezpośrednio w formularzu zamówienia przed potwierdzeniem płatności.

Jeśli Klient wyraźnie zażąda natychmiastowego udostępnienia usługi (aktywacji planu) jeszcze przed upływem 14-dniowego terminu - co następuje przez zaznaczenie odpowiedniej zgody i naciśnięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" - przyjmuje do wiadomości, że w zakresie już wykonanego świadczenia za opłacony okres proporcjonalny traci tym samym prawo do odstąpienia. Nie narusza to prawa do proporcjonalnego zwrotu za niewykorzystany okres zgodnie z punktem 4.6.

4.5 Anulowanie abonamentu

Klient może anulować abonament w dowolnym momencie w panelu klienta. Dostęp pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu. Po upływie okresu strona internetowa Klienta zostaje dezaktywowana. Anulowanie powoduje, że abonament nie odnowi się na kolejny okres; już opłacony bieżący okres nie podlega zwrotowi, chyba że przepisy wyraźnie stanowią inaczej (w szczególności prawo konsumenta do odstąpienia zgodnie z punktem 4.6) lub zastosowanie ma gwarancja zgodnie z punktem 4.6.

Odnowienie zakończonego abonamentu: W ciągu 60 dni od zakończenia abonamentu (punkt 14.3) Klient może samodzielnie odnowić abonament w panelu klienta w sekcji Fakturacja i plan. Odnowienie jest nowym abonamentem - Klient wybiera plan i cykl rozliczeniowy, przed zapłatą widzi Podsumowanie zamówienia, a odnowienie zostaje wykonane dopiero po jego wyraźnej zgodzie i zapłacie (punkt 4.4.1). Jednorazowa opłata za usługę wspomaganą zgodnie z punktem 4.2 nie jest przy odnowieniu pobierana ponownie, nawet jeśli Klient zamówił ją przy rejestracji - strona Klienta i dane pozostają przechowywane, a odnowienie nie wymaga nowej pracy po stronie Ubytora. Po zapłacie strona Klienta zostaje ponownie włączona, a przechowywane dane są znów dostępne dla Klienta w stanie, w jakim były w dniu zakończenia abonamentu. Po upływie 60 dni dane zostają usunięte i odnowienie nie jest już możliwe; Klient może zarejestrować się ponownie jako nowy Klient.

4.6 Zwrot płatności (refund) i ustawowy termin na odstąpienie

Niniejszy punkt w pełnym zakresie dotyczy Klientów będących konsumentami (osób fizycznych działających poza zakresem swojej działalności gospodarczej). Klienci-przedsiębiorcy (większość prowadzących obiekty noclegowe) nie mają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość zgodnie ze słowacką ustawą nr 108/2024 Z.z.; dotyczy ich tylko dobrowolna gwarancja opisana poniżej.

Dla Klienta-konsumenta przy pierwszym abonamencie obowiązuje:

a) Jeśli odstąpi od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia i NIE zażądał natychmiastowego udostępnienia usługi przed upływem tego terminu, Ubytora zwróci mu zapłaconą kwotę w pełnej wysokości (100 %).

b) Jeśli wyraźnie zażądał natychmiastowego udostępnienia usługi (zaznaczając zgodę przy zamówieniu) i odstąpi w terminie 14 dni, przysługuje mu zwrot kwoty pomniejszonej o proporcjonalną część za świadczenie wykonane do chwili odstąpienia.

c) Jeśli usługa została na jego wyraźne żądanie w pełni wykonana przed upływem 14 dni, prawo do odstąpienia w zakresie wykonanego świadczenia wygasa (§ 19 ust. 1 lit. a) słowackiej ustawy nr 108/2024 Z.z.).

Wniosek o zwrot zgodnie z ustawą prosimy przesyłać na adres [email protected] z tematem „Odstąpienie od umowy" i numerem faktury. Ubytora rozpatrzy wniosek i zwróci pieniądze w terminie 14 dni od doręczenia odstąpienia, tą samą metodą płatności, jaką otrzymano płatność.

Gwarancja zwrotu pieniędzy (30 dni): Ponad ustawowe uprawnienia Ubytora dobrowolnie udziela 30-dniowej gwarancji satysfakcji przy pierwszym abonamencie. Jeśli Klient w ciągu 30 dni od pierwszej aktywacji zgłosi, że nie jest zadowolony z usługi, Ubytora zwróci mu CAŁĄ zapłaconą kwotę abonamentu (100 %), niezależnie od tego, przez ile dni korzystał z usługi, i bez badania przyczyny.

Gwarancja obowiązuje tak samo dla abonamentu miesięcznego i rocznego i dotyczy zarówno Klientów-przedsiębiorców, jak i Klientów-konsumentów. Klient nie musi podawać przyczyny ani niczego wykazywać; wystarczy zgłoszenie niezadowolenia.

Gwarancja NIE DOTYCZY:

a) jednorazowych opłat za usługi wspomagane zgodnie z punktem 4.2 lit. b) (konfiguracja domeny, 99 €) i lit. c) (migracja strony, 299 €), jeśli usługa została już w pełni wykonana. Jest to jednorazowa praca wykonana na wyraźne żądanie Klienta, który przed zamówieniem, zaznaczając zgodę, wyraźnie zażądał jej rozpoczęcia jeszcze przed upływem 14-dniowego terminu i oświadczył, że został pouczony o utracie prawa do zwrotu (§ 19 ust. 1 lit. a) słowackiej ustawy nr 108/2024 Z.z.). Jeśli usługa w chwili wniosku nie była jeszcze zakończona, opłata jest zwracana w zależności od etapu pracy zgodnie z punktem 4.2,

b) dokupionych pakietów SMS i e-maili zgodnie z punktami 4.2.1 i 4.2.2, niezależnie od tego, czy zostały już wykorzystane. Jest to świadczenie jednorazowe wykonane na wyraźne żądanie Klienta, które jest w pełni wykonane z chwilą przypisania wiadomości do jego konta; nie podlega więc zwrotowi także niewykorzystana część pakietu. Nie narusza to prawa Klienta do zwrotu niewykorzystanych wiadomości w przypadku, gdy funkcję powiadomień SMS zawiesi Ubytora zgodnie z punktem 4.2.1,

c) drugiego i kolejnych abonamentów tego samego Klienta oraz ponownych rejestracji w celu ponownego skorzystania z gwarancji.

Wniosek o skorzystanie z gwarancji składa się przyciskiem „Poproś o zwrot pieniędzy" w sekcji Fakturacja i plan w panelu klienta (przed wysłaniem pokazuje szacowaną kwotę zwrotu) lub e-mailem na adres [email protected]. Ubytora zwróci pieniądze w terminie 14 dni od doręczenia wniosku, tą samą metodą płatności, jaką otrzymano płatność. Skorzystanie z gwarancji kończy abonament, a strona zostaje dezaktywowana; dalej postępuje się zgodnie z punktem 14.

Stosunek gwarancji do ustawowego prawa odstąpienia: gwarancja jest dobrowolnym świadczeniem PONAD przepisy i w żaden sposób nie ogranicza ustawowych praw Klienta-konsumenta zgodnie z poprzednimi akapitami. Jeśli Klientowi-konsumentowi przysługiwałoby z mocy ustawy więcej, stosuje się korzystniejsze uregulowanie.

Do zwrotów ponad ustawę i gwarancję (po upływie 30 dni) Klient nie ma prawa, z wyjątkiem przypadków, gdy Ubytora w sposób udowodniony nie zapewnia istotnych funkcji deklarowanych w cenniku, a Klient zwrócił Ubytora na to uwagę i wyznaczył odpowiedni termin na naprawę.

5.1 Model Stripe Connect i sprzedawca (merchant of record)

Płatności od Gości za nocleg są przetwarzane w trybie płatności bezpośrednich Stripe Connect (direct charges): płatność trafia bezpośrednio na konto Stripe Klienta, które w tym stosunku jest connected account. Ubytora występuje jako platforma technologiczna (platform account) i zapewnia jedynie interfejs programowy do zainicjowania płatności.

W tym modelu Klient (prowadzący obiekt noclegowy) jest sprzedawcą usługi noclegowej i jednocześnie „merchant of record" (podmiotem odpowiedzialnym za sprzedaż usługi Gościowi i za związane z tym obowiązki, w tym podatki). Umowa o nocleg, jak i sama płatność, są wyłącznie stosunkiem między Klientem a Gościem. Ubytora NIE jest sprzedawcą noclegu, NIE jest odbiorcą płatności Gościa i NIE jest stroną umowy między Klientem a Gościem - jest jedynie technicznym pośrednikiem rezerwacji i interfejsu płatniczego.

Wynika z tego, że otrzymane płatności od Gości, podatki od usług noclegowych (w szczególności VAT), wystawianie dokumentów Gościom, zwroty oraz reklamacje/obciążenia zwrotne (chargebacki) są w pełni w zakresie odpowiedzialności Klienta i rozliczane z jego konta Stripe.

Konto Stripe Klienta jest jego własnym, pełnoprawnym kontem Stripe. Klient loguje się do niego bezpośrednio w Stripe (dashboard.stripe.com) własnymi danymi logowania, widzi w nim wszystkie płatności, zwroty i wypłaty i może nimi zarządzać także bez Platformy. Konto pozostaje mu także po zakończeniu korzystania z Platformy.

5.2 Obowiązki Klienta jako Connected Account

Przed aktywacją płatności online Klient jest zobowiązany:

a) Ukończyć onboarding Stripe (KYC – weryfikacja tożsamości lub firmy zgodnie z wymaganiami Stripe i obowiązującymi przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy)

b) Przestrzegać Stripe Services Agreement (https://stripe.com/en-sk/legal/ssa), w tym Stripe Connected Account Agreement (https://stripe.com/en-sk/legal/connect-account) i Stripe Acceptable Use Policy

c) Nie wykorzystywać funkcji płatniczych do działań zakazanych przez zasady Stripe

d) Utrzymywać na swoim koncie Stripe saldo wystarczające do pokrycia zwrotów i ewentualnych obciążeń zwrotnych (chargebacków)

Klient zawiera stosunek umowny ze spółką Stripe bezpośrednio i samodzielnie. Ubytora nie jest stroną tego stosunku, nie zatwierdza ani nie wpływa na wynik weryfikacji (KYC) i nie odpowiada za niego.

Wypłatę otrzymanych płatności (payouts) na rachunek bankowy Klienta zapewnia wyłącznie Stripe zgodnie ze swoimi zasadami i terminami. Ubytora nie przechowuje, nie przyjmuje, nie przekazuje pieniędzy Gości ani nie wpływa na termin ich wypłaty. Ewentualne zatrzymanie środków, rezerwę (reserve) lub opóźnienie wypłaty ze strony Stripe Klient rozwiązuje bezpośrednio ze Stripe.

Klient przyjmuje do wiadomości, że bez ukończonego onboardingu Stripe NIE JEST możliwe przyjmowanie płatności online od Gości. System rezerwacji działa w takim przypadku nadal w trybie płatności na miejscu. Nieukończenie lub odrzucenie weryfikacji przez Stripe nie jest wadą Platformy i nie uprawnia do zwrotu abonamentu ani do odszkodowania.

Klient przyjmuje do wiadomości, że zgodność jego konta Stripe z warunkami Stripe jest na bieżąco monitorowana przez Stripe. Jeśli Stripe oceni, że Klient narusza warunki lub przepisy płatnicze, Stripe może ograniczyć lub zawiesić funkcje płatnicze Klienta, a Ubytora może być zmuszona zawiesić płatności online Klienta na Platformie bez wcześniejszego powiadomienia. W takim przypadku Ubytora niezwłocznie poinformuje Klienta e-mailem i pomoże mu rozwiązać sytuację z dostawcą Stripe.

5.2.1 Podział odpowiedzialności – kto za co odpowiada

Dla uniknięcia wątpliwości odpowiedzialność dzieli się następująco:

Ubytora zapewnia: działanie i dostępność Platformy, interfejs techniczny do zainicjowania płatności i zwrotu, ewidencję rezerwacji i płatności, wysyłanie e-maili potwierdzających (oraz SMS, jeśli są aktywne), kopie zapasowe danych i bezpieczeństwo Platformy.

Klient zapewnia: samo świadczenie usługi noclegowej, poprawność cen, dostępności i opisów, warunki anulowania i ich przestrzeganie, rozpatrywanie reklamacji i zwrotów dla Gości, obsługę i pokrycie finansowe chargebacków, wystawianie dokumentów podatkowych Gościom, deklarowanie i odprowadzanie VAT od noclegów, pobieranie i odprowadzanie opłaty miejscowej do gminy, prowadzenie książki meldunkowej i ewidencji dla policji ds. cudzoziemców, wypełnianie obowiązków administratora danych osobowych wobec Gości (własna polityka prywatności, rozpatrywanie wniosków osób, których dane dotyczą) oraz rejestrację własnej domeny.

Stripe zapewnia: weryfikację Klienta (KYC) i bieżącą kontrolę jego konta Stripe, przetwarzanie płatności kartą, przechowywanie środków i ich wypłatę Klientowi, rozstrzyganie reklamacji (chargeback), dochodzenie ewentualnego ujemnego salda na koncie Stripe Klienta oraz bezpieczeństwo danych płatniczych. Ubytora nie gwarantuje pokrycia ujemnego salda na koncie Stripe Klienta.

Jeśli konto Stripe Klienta zostanie odłączone od Platformy, płatności online Gości na Platformie zostaną wyłączone, a system rezerwacji działa nadal w trybie płatności na miejscu. Zwroty płatności otrzymanych przed odłączeniem Klient wykonuje bezpośrednio na swoim koncie Stripe. Nowe połączenie zakłada nowe konto Stripe z nową weryfikacją (KYC).

5.3 Odpowiedzialność za rezerwacje i zwroty

Klient (prowadzący obiekt noclegowy) ponosi wyłączną odpowiedzialność za:

• Wykonanie umowy o nocleg z Gościem
• Rozpatrywanie reklamacji i zwrotów dla Gości zgodnie z własnymi warunkami anulowania
• Obsługę i pokrycie finansowe reklamacji/chargebacków Gości (przy płatnościach bezpośrednich Stripe pobiera sporną kwotę wraz z opłatą za reklamację bezpośrednio z konta Stripe Klienta)
• Przestrzeganie przepisów o ochronie konsumentów w stosunku do Gości
• Prawidłowe obliczenie i odprowadzenie opłaty miejscowej za nocleg do właściwej gminy
• Deklarowanie i odprowadzanie VAT od usług noclegowych wobec Gości (Ubytora nie nalicza ani nie odprowadza VAT od płatności Gości - dotyczy on wyłącznie stosunku Klient-Gość)
• Wydawanie dokumentów podatkowych Gościom zgodnie z obowiązującymi przepisami (słowacka ustawa nr 222/2004 Z.z. o VAT i ustawa nr 431/2002 Z.z. o rachunkowości); system Ubytora we wszystkich planach po płatności online automatycznie generuje potwierdzenie płatności w PDF, które jednak nie zastępuje faktury VAT - formalną fakturę VAT z IČO/DIČ Klient jest zobowiązany wystawić własnymi środkami lub skorzystać z planu Premium (automatyczna integracja SuperFaktúra/iDoklad)

Ubytora nie odpowiada za zobowiązania Klienta wobec Gości i nie ponosi odpowiedzialności finansowej za zwroty ani chargebacki płatności Gości.

5.4 Warunki anulowania i zwroty dla Gości

Warunki anulowania określa wyłącznie Klient - ustawia w panelu administracyjnym przedziały czasowe i procent zwrotu (np. bezpłatne anulowanie do 7 dni przed przyjazdem). Warunki te są wyświetlane Gościowi przed dokończeniem rezerwacji i są częścią e-maila potwierdzającego. Ubytora nie określa ani nie gwarantuje żadnych warunków anulowania.

Wysokość zwrotu oblicza się na podstawie warunków anulowania Klienta. Automatycznie przez bramkę płatniczą zwracana jest co najwyżej kwota, którą Gość faktycznie zapłacił online; jeśli Gość zapłacił część ceny na miejscu (np. gotówką) i zgodnie z warunkami anulowania należy mu się jej zwrot, zwraca mu ją bezpośrednio Klient - system informuje o tym przy anulowaniu zarówno Gościa, jak i Klienta. Dopłata płatna przy przyjeździe, której Gość jeszcze nie zapłacił, przy anulowaniu po prostu nie jest pobierana.

Anulowanie może nastąpić na dwa sposoby:

a) Gość sam anuluje rezerwację przez link „Moja rezerwacja" z e-maila potwierdzającego. System automatycznie oblicza zwrot zgodnie z warunkami anulowania Klienta, wyświetla go Gościowi do potwierdzenia, a po potwierdzeniu automatycznie inicjuje zwrot przez Stripe. Klient otrzymuje powiadomienie o anulowaniu.

b) Klient sam anuluje rezerwację i inicjuje zwrot w panelu administracyjnym, przy czym może zmienić proponowaną wysokość zwrotu (np. pełny zwrot w dobrej wierze lub zerowy przy niestawieniu się Gościa).

W obu przypadkach zwracana kwota jest pobierana z konta Stripe Klienta, a Ubytora nie finansuje zwrotu. Automatyczne obliczenie i wysłanie zwrotu zgodnie z lit. a) jest techniczną realizacją warunków anulowania, które Klient sam ustawił - Klient wyraźnie zgadza się na to automatyczne wykonanie i odpowiada za poprawność ustawionych zasad.

O zwrocie ponad własne warunki anulowania decyduje Klient zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów; Klient nie może bezpodstawnie odmówić zwrotu, jeśli Gościowi przysługuje on na podstawie warunków anulowania lub przepisów. Reklamacje noclegu Gość składa bezpośrednio u Klienta.

Klient przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z § 19 ust. 1 lit. l) słowackiej ustawy nr 108/2024 Z.z. do świadczenia usług noclegowych w celu innym niż mieszkalny, jeśli mają być świadczone w ściśle uzgodnionym czasie lub terminie, nie stosuje się 14-dniowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, a jego warunki anulowania są zatem wobec Gościa wykonalne.

Klient przyjmuje do wiadomości, że opłata, którą Stripe pobiera za pierwotną transakcję, przy zwrocie dla Gościa z reguły nie jest zwracana; ten koszt ponosi Klient (zob. punkt 5.5).

5.4.1 Niestawienie się Gościa (no-show)

Jeśli Gość nie stawi się w uzgodnionym terminie i nie anuluje pobytu, Klient może oznaczyć rezerwację w panelu administracyjnym jako „niestawienie się" (no-show). Jest to odrębny stan, różny od anulowania - jest ewidencjonowany oddzielnie także w historii rezerwacji, aby można było odróżnić, czy pobyt anulował Gość, czy po prostu się nie stawił.

Oznaczenie jako no-show samo w sobie nie uruchamia żadnej płatności ani zwrotu. O tym, czy i w jakiej wysokości Gościowi przysługuje zwrot już zapłaconej kwoty, decydują wyłącznie warunki anulowania Klienta i przepisy o ochronie konsumentów; Klient ewentualny zwrot wykonuje tak samo jak przy anulowaniu. Ubytora nie uczestniczy w tej ocenie.

Klient przy oznaczeniu jako no-show decyduje jednocześnie, czy termin ma zostać zwolniony do dalszej sprzedaży, czy pozostać zablokowany. Jeśli Gość odezwie się później i stan zostanie cofnięty, blokada terminu utworzona przy oznaczeniu zostaje zniesiona.

5.4.1.1 Rezerwacja grupowa z opcją (Premium)

Klient może przy rezerwacji grupowej (wesele, impreza firmowa, wycieczka) uzgodnić niewiążącą opcję - czasowe przytrzymanie pokoi do określonej daty. Opcja przez cały czas swojego trwania TRZYMA pokoje, czyli zmniejsza wolną pojemność, aby w międzyczasie nie kupił ich nikt inny.

Jeśli opcja upłynie bezskutecznie, system automatycznie ANULUJE rezerwację i zwraca pokoje do sprzedaży; Klient otrzymuje przypomnienie trzy dni przed upływem. Klient jest zobowiązany w zrozumiały sposób poinformować Gościa lub zamawiającego grupę o długości i skutkach opcji jeszcze przed jej uzgodnieniem, ponieważ po upływie opcji rezerwacja wygasa bez dalszego powiadomienia.

5.4.2 Dane firmy do faktury (podróż służbowa)

Gość lub Klient może uzupełnić rezerwację o dane firmy do faktury (firma, IČO, DIČ, numer VAT UE, adres siedziby), na którą ma być wystawiony dokument. W takim przypadku nabywcą na dokumencie jest firma, a imię i nazwisko zakwaterowanego Gościa podaje się w uwagach dokumentu.

Za poprawność i kompletność danych do faktury odpowiada ten, kto je wprowadził. Podanie numeru VAT UE służy wyłącznie jego przekazaniu do systemu księgowego Klienta - Ubytora nie zmienia na jego podstawie ceny ani stawki podatku, a o ewentualnym odwrotnym obciążeniu (reverse charge) decyduje wyłącznie księgowość Klienta.

Adres firmy jest prowadzony oddzielnie od adresu zamieszkania Gościa w ewidencji zakwaterowanych; wypełnienie danych firmy nie nadpisuje więc danych, których Klient potrzebuje do wypełnienia swoich obowiązków ustawowych.

Dane do faktury są przechowywane w rezerwacji tak długo jak pozostałe dane Gościa, czyli 3 lata od zakończenia pobytu, a następnie system automatycznie je nadpisuje. Nie dotyczy to wystawionej faktury - pozostaje ona u Klienta i w jego systemie księgowym przez cały ustawowy okres 10 lat. Przy ewentualnej późniejszej kontroli Klient opiera się więc na wystawionym dokumencie, a nie na szczegółach rezerwacji.

5.5 Opłaty za przetwarzanie płatności kartą (Stripe fees)

Ponieważ płatności Gości trafiają w trybie płatności bezpośrednich bezpośrednio na konto Stripe Klienta (punkt 5.1), opłatę za przetworzenie każdej płatności kartą Stripe pobiera bezpośrednio z konta Stripe Klienta. Opłata ta NIE jest przychodem Ubytora - Ubytora nie pobiera od płatności Gości żadnej prowizji; jest to opłata bramki płatniczej Stripe za przetworzenie transakcji. Z powodu tej opłaty kwota przypisana Klientowi jest zawsze nieco niższa niż kwota zapłacona przez Gościa.

Aktualne stawki Stripe dla kont słowackich (na dzień ostatniej aktualizacji niniejszego Regulaminu) wynoszą:

• karty wydane w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG): 1,5 % + 0,25 € za udaną płatność,
• karty wydane poza EOG (międzynarodowe): 3,15 % + 0,25 € za udaną płatność; przy płatności w innej walucie dodatkowo naliczana jest opłata za przewalutowanie zgodnie z cennikiem Stripe.

Przykład: przy zaliczce 115,71 € zapłaconej kartą spoza EOG opłata Stripe wynosi 3,15 % + 0,25 € = 3,89 €, więc na konto Stripe Klienta zostanie przypisane 111,82 €. Stawki określa wyłącznie Stripe i mogą się one z czasem zmienić - wiążący jest zawsze aktualny cennik na https://stripe.com/sk/pricing Ubytora nie określa tych stawek ani na nie nie wpływa.

5a.1 Czym jest własna bramka płatnicza

Oprócz Stripe Connect zgodnie z punktem 5 Klient może do przyjmowania płatności od Gości używać własnej bramki płatniczej, z którą ma zawartą odrębną umowę. Ubytora obecnie obsługuje bramki GoPay, Besteron i Comgate.

Zasadnicza różnica w porównaniu ze Stripe Connect: przy Stripe Connect Ubytora zakłada Klientowi konto w ramach swojej platformy i jest w stosunku do Stripe platformą. Przy własnej bramce stosunek umowny istnieje wyłącznie między Klientem a operatorem bramki - Ubytora nie jest jego stroną, nie zakłada Klientowi żadnego konta, nie występuje wobec bramki w żadnej roli i nie ma dostępu do jego konta ponad dane, które Klient sam jej wprowadzi.

Ubytora w tym modelu wyłącznie przechowuje dane logowania, które Klient jej przekazał, i używa ich w jego imieniu i na jego polecenie do utworzenia płatności, sprawdzenia jej stanu i wykonania zwrotu.

5a.2 Pozycja stron

Także przy własnej bramce pieniądze trafiają bezpośrednio do Klienta, a Klient jest sprzedawcą (merchant of record) - pozycja prawna Ubytora w porównaniu z punktem 5.1 się nie zmienia. Ubytora nie jest sprzedawcą noclegu, nie jest odbiorcą płatności Gościa i nie jest stroną umowy między Klientem a Gościem.

Odpowiedzialność za otrzymane płatności, podatki, wystawianie dokumentów Gościom, zwroty, reklamacje (chargebacki) oraz za przestrzeganie zasad bramki ponosi Klient tak samo jak zgodnie z punktem 5.3.

5a.3 Obowiązki Klienta

Klient jest zobowiązany:

a) Zawrzeć umowę z operatorem bramki we własnym imieniu i przestrzegać jego warunków handlowych

b) Wprowadzić do Platformy poprawne i aktualne dane logowania bramki i niezwłocznie je aktualizować w razie zmiany

c) Zapewnić u bramki spełnienie jej własnych wymagań dotyczących weryfikacji (KYC) i aktywacji metod płatności

d) Ustawić w swoim portalu bramki adres powiadomień tam, gdzie bramka nie przyjmuje go przy pojedynczej płatności; bez niego Ubytora nie dowie się o zapłacie, a rezerwacja pozostanie zaewidencjonowana jako nieopłacona

e) Utrzymywać na koncie bramki pokrycie na zwroty i reklamacje

Ubytora nie pośredniczy Klientowi w zawarciu umowy z bramką, nie poleca jej ani nie gwarantuje jej dostępności, stawek, akceptacji ani zakresu metod płatności. Odrzucenie, zawieszenie lub zamknięcie konta Klienta przez bramkę nie jest wadą Platformy i nie uprawnia do zwrotu abonamentu ani do odszkodowania.

5a.4 Kilka bramek jednocześnie i wybór Gościa

Klient może mieć włączonych kilka bramek naraz (w tym Stripe Connect); w takim przypadku sposób płatności wybiera Gość przy rezerwacji. Jedna płatność zawsze należy jednak do dokładnie jednej bramki - jest do niej przypisana, a ewentualny zwrot wykonywany jest wyłącznie tą samą drogą, którą wpłynęła płatność. Pieniędzy nie można zwrócić przez inną bramkę niż ta, przez którą zostały zapłacone.

5a.5 Opłaty bramki

Opłaty za przetworzenie płatności pobiera operator bramki bezpośrednio ze środków Klienta zgodnie z umową, którą Klient z nim zawarł. Opłaty te nie są przychodem Ubytora; Ubytora nie pobiera od płatności Gości żadnej prowizji, nie określa ich wysokości i nie ma na nią wpływu. Wiążący jest zawsze cennik uzgodniony między Klientem a jego bramką.

5a.6 Bezpieczeństwo danych logowania

Dane logowania bramki Ubytora przechowuje w postaci zaszyfrowanej (AES-256-GCM) z kluczem szyfrującym przechowywanym poza bazą danych i nigdy nie wyświetla ich z powrotem w czytelnej postaci - Klient widzi tylko oznaczenie, że dane są zapisane, oraz ich ostatnie znaki. Klient przyjmuje do wiadomości, że kto dysponuje tymi danymi, może w jego imieniu przyjmować i zwracać płatności, i jest zatem zobowiązany traktować je jako dane poufne, a w razie podejrzenia ich nadużycia niezwłocznie zmienić je u operatora bramki.

5a.7 Stosunek do punktu 5

Do własnej bramki Klienta nie stosuje się postanowień punktu 5 dotyczących wyłącznie Stripe Connect, w szczególności punktu 5.2 (onboarding i Connected Account Agreement) oraz punktu 5.5 (stawki Stripe). Pozostałe punkty 5.3, 5.4, 5.4.1 i 5.4.2 - czyli odpowiedzialność Klienta, warunki anulowania, zwroty, niestawienie się Gościa i dane firmy do faktury - obowiązują tak samo bez względu na to, przez którą bramkę Gość zapłacił.

6.1 Obowiązki Klienta

Klient jest zobowiązany:

a) Korzystać z Platformy zgodnie z niniejszym Regulaminem i obowiązującymi przepisami prawa Republiki Słowackiej, UE i krajów, w których prowadzi działalność

b) Utrzymywać aktualne i prawdziwe informacje o swoim obiekcie noclegowym (ceny, dostępność, wyposażenie)

c) Przetwarzać dane osobowe Gości zgodnie z RODO, zawrzeć z Ubytora Umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych (art. 28 RODO) zgodnie z punktem 17 niniejszego Regulaminu i stosować odpowiednie środki techniczne i organizacyjne

d) Informować Gości o własnej Polityce prywatności i warunkach anulowania

e) Wypełniać ustawowe obowiązki obiektu noclegowego: prowadzenie książki meldunkowej, odprowadzanie opłaty miejscowej, ewidencja na potrzeby policji ds. cudzoziemców (jeśli dotyczy), wydawanie dokumentów podatkowych Gościom

f) Nie wykorzystywać Platformy do rozpowszechniania nielegalnych treści, oszustw, phishingu, spamu ani innych działań niezgodnych z prawem

g) Nie naruszać praw autorskich, znaków towarowych ani innych praw własności intelektualnej osób trzecich przy tworzeniu treści na swojej stronie

6.2 Prawa Klienta

Klient ma prawo:

a) Korzystać ze wszystkich funkcji zawartych w opłaconym planie

b) Eksportować własne dane (rezerwacje, profile gości) w formacie CSV/Excel zgodnie z dostępnymi eksportami; eksport rezerwacji jest po zakończeniu abonamentu dostępny w każdym planie w 60-dniowym terminie zgodnie z punktem 14.3

c) W dowolnym momencie anulować abonament

d) Kontaktować się z pomocą Ubytora przez dostępne kanały (e-mail, system zgłoszeń)

6.3 Kody rabatowe i akcje, które Klient oferuje swoim Gościom

Klient w wyższych planach może tworzyć własne kody rabatowe dla Gości (zniżka procentowa lub stała, okres ważności, limit liczby użyć, minimalna długość pobytu itp.) albo oferować je przez banery promocyjne lub okna pop-up na swojej stronie.

Kody te są wyłącznie decyzją handlową Klienta. Ubytora zapewnia jedynie narzędzie techniczne do ich tworzenia i automatycznego przeliczenia ceny; NIE JEST udzielającym zniżki, nie określa jej warunków i nie odpowiada za jej dotrzymanie wobec Gościa.

Klient odpowiada w szczególności za to, aby:

a) warunki akcji były dla Gościa zrozumiałe i nie stanowiły nieuczciwej ani wprowadzającej w błąd praktyki handlowej zgodnie ze słowacką ustawą nr 108/2024 Z.z. o ochronie konsumenta,

b) podawana cena pierwotna i obniżona odpowiadały rzeczywistości; jeśli Klient informuje o obniżce ceny, podaje także cenę poprzednią, czyli najniższą cenę z okresu 30 dni przed obniżką (zasada zgodnie z § 7 słowackiej ustawy nr 108/2024 Z.z.),

c) dotrzymał akcji wobec Gościa, który skutecznie wykorzystał kod.

Wykorzystany kod i wysokość zniżki są zapisywane przy rezerwacji jako niezmienny zapis z chwili zamówienia - późniejsza zmiana lub anulowanie kodu nie zmienia już utworzonej rezerwacji ani jej ceny.

6.4 Treści Klienta

Klient udziela Ubytora niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na wyświetlanie i techniczne przetwarzanie Treści Klienta wyłącznie w celu świadczenia Platformy. Ubytora nie rości sobie do Treści Klienta żadnych innych praw. Klient odpowiada za to, że ma prawo te treści opublikować.

6.5 Oceny, wyróżnienia i opinie z innych portali

Klient może na swojej stronie pokazywać ocenę swojego obiektu noclegowego z innego portalu (na przykład Google) oraz obrazy wyróżnień, które portal mu przyznał. Dane wpisuje Klient samodzielnie, strona nie pobiera ich z portalu, a Ubytora ich nie weryfikuje.

Klient odpowiada za to, aby:

a) ocena, liczba ocen i data, na którą obowiązują, były prawdziwe, a Klient utrzymywał je w aktualnym stanie,

b) podawał rzeczywiste źródło oceny, a link prowadził do profilu jego obiektu noclegowego na danym portalu,

c) ocena nie była wybrana ani przedstawiona w sposób wprowadzający w błąd, na przykład stara ocena jako aktualna, i nie stanowiła nieuczciwej ani wprowadzającej w błąd praktyki handlowej w rozumieniu słowackiej ustawy nr 108/2024 Z.z. o ochronie konsumenta,

d) miał prawo wykorzystać obraz wyróżnienia, na przykład jako oficjalny materiał portalu zgodnie z jego warunkami,

e) jeśli warunki portalu uzależniają wyświetlanie jego ocen lub wyróżnień poza portalem od jego zgody, posiadał pisemną zgodę portalu i potrafił ją wykazać na żądanie.

W planach obejmujących opinie Gości Klient może na swojej stronie pokazywać także pojedyncze opinie z publicznego profilu swojego obiektu noclegowego na innym portalu, które samodzielnie przepisuje do panelu administracyjnego. Strona pokazuje je oddzielnie od opinii Gości, z podaniem portalu i linkiem do oryginału. Nie są wliczane do średniej oceny z opinii Gości ani do danych strukturalnych dla wyszukiwarek.

Zapisując każdą opinię, Klient potwierdza i odpowiada za to, aby:

a) autor opinii zgodził się na jej publikację na stronie Klienta, na przykład w odpowiedzi na opinię na portalu, a Klient potrafił tę zgodę wykazać na żądanie,

b) jeśli warunki portalu uzależniają wyświetlanie opinii z niego poza portalem od jego zgody, posiadał pisemną zgodę portalu i potrafił ją wykazać na żądanie,

c) opinia pochodziła z publicznego profilu jego obiektu noclegowego na podanym portalu, a link prowadził do niej lub do tego profilu,

d) tekst, ocena i data były przepisane bez zmian; imię autora Klient może skrócić, ale nie zmienić,

e) opinie nie były wybrane ani przedstawione w sposób wprowadzający w błąd, w szczególności tak, aby sprawiały wrażenie, że są to wszystkie lub zweryfikowane opinie, i nie stanowiły nieuczciwej ani wprowadzającej w błąd praktyki handlowej w rozumieniu słowackiej ustawy nr 108/2024 Z.z. o ochronie konsumenta,

f) posiadał również inne prawa potrzebne do opublikowania opinii, w szczególności zgodnie z warunkami portalu; jeśli autor wycofa zgodę lub poprosi o usunięcie opinii, Klient usunie ją bez zbędnej zwłoki.

W przypadku portali, których warunki uzależniają wyświetlanie ocen i opinii poza portalem od pisemnej zgody portalu, Platforma przy zapisie wymaga potwierdzenia Klienta, że posiada taką zgodę, i bez niego nie wyświetla na stronie oceny, wyróżnienia ani opinii z takiego portalu. Ubytora rejestruje, kto i kiedy potwierdził zgodę portalu i zgodę autora opinii. Linki do warunków portali i ich streszczenie w panelu administracyjnym mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią porady prawnej; aktualne warunki portalu Klient sprawdza samodzielnie.

Ubytora może ukryć lub usunąć ocenę, wyróżnienie albo opinię, które naruszają niniejsze warunki.

Jeżeli osoba trzecia, w szczególności portal lub autor opinii, wystąpi wobec Ubytora z roszczeniem z powodu naruszenia niniejszego punktu przez Klienta, Klient naprawi Ubytora powstałą szkodę i pokryje uzasadnione koszty obrony. Wobec Klienta będącego konsumentem obowiązek ten obowiązuje wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów.

7.1 Obowiązki Ubytora

Ubytora jest zobowiązana:

a) Zapewnić dostępność Platformy na poziomie co najmniej 99,5 % miesięcznie (SLA), mierzoną poza planowanymi przerwami

b) Informować Klientów o planowanych przerwach co najmniej 24 godziny wcześniej (z wyjątkiem napraw awaryjnych)

c) Przechowywać Treści Klienta przez czas trwania abonamentu i 60 dni po jego zakończeniu (termin na eksport)

d) Przetwarzać dane osobowe wyłącznie zgodnie z RODO, Polityką prywatności Ubytora i Umową powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodnie z punktem 17

e) Powiadamiać Klientów o istotnych zmianach Regulaminu co najmniej 30 dni wcześniej

7.2 Prawa Ubytora

Ubytora ma prawo:

a) Zawiesić lub zakończyć dostęp Klienta w przypadku naruszenia Regulaminu, nieopłacenia abonamentu lub działania niezgodnego z prawem

b) Usunąć Treści Klienta, które naruszają niniejszy Regulamin, prawa osób trzecich lub obowiązujące prawo

c) Zmieniać Platformę, dodawać lub usuwać funkcje (zmiany, które istotnie ograniczają funkcjonalność planów, zostaną ogłoszone z wyprzedzeniem)

d) Czasowo ograniczyć dostęp ze względu na środki bezpieczeństwa, konserwację lub wyjaśnianie naruszenia Regulaminu

8.1 Gwarantowana dostępność

Ubytora gwarantuje dostępność Platformy na poziomie 99,5 % miesięcznie, co odpowiada maks. ok. 3,6 godziny przerwy miesięcznie. Gwarancja ta nie obejmuje przerw spowodowanych:

• Przez osoby trzecie (Stripe, Resend, GoSMS, Hetzner, Cloudflare, rejestrator domeny Klienta)
• Nieprawidłowym ustawieniem DNS lub domeny Klienta
• Siłą wyższą (klęski żywiołowe, cyberataki na infrastrukturę osób trzecich)
• Planowaną konserwacją ogłoszoną Klientowi z wyprzedzeniem

8.2 Postępowanie w razie awarii

W przypadku awarii Klient kontaktuje się z pomocą Ubytora pod adresem [email protected] lub przez system zgłoszeń w panelu klienta. Ubytora informuje Klienta o przebiegu rozwiązywania e-mailem lub w wątku jego zgłoszenia. Przy rozległej awarii dotyczącej wielu Klientów Ubytora informuje dotkniętych Klientów e-mailem.

8.3 Rekompensata za awarię

Jeśli łączny miesięczny czas awarii przekroczy gwarantowane 99,5 % (czyli więcej niż ok. 3,6 godziny), Klientowi przysługuje przedłużenie abonamentu o liczbę dni odpowiadającą awarii ponad gwarancję.

Klient zgłasza roszczenie samodzielnie e-mailem na adres [email protected] w terminie 30 dni od końca miesiąca, w którym wystąpiła awaria, podając datę i godzinę awarii. Rekompensata nie jest udzielana automatycznie - Ubytora ocenia roszczenie na podstawie własnych zapisów operacyjnych i rozpatruje je w terminach zgodnie z Procedurą reklamacyjną.

Przedłużenie to jest uzgodnioną ryczałtową rekompensatą w ramach SLA; nie narusza to prawa Klienta-konsumenta do ustawowych środków ochrony prawnej (w tym ewentualnego odszkodowania za udowodnioną szkodę zgodnie z przepisami ogólnymi).

9.1 Własność Platformy

Platforma Ubytora, w tym kod źródłowy, projekt graficzny, szablony, dokumentacja i algorytmy, jest wyłączną własnością intelektualną Ubytora lub jej licencjodawców. Niniejszy Regulamin nie przyznaje Klientowi żadnych praw do kodu źródłowego ani infrastruktury technicznej.

9.2 Treści Klienta

Właścicielem Treści Klienta (teksty, obrazy, cenniki itp.) pozostaje Klient. Ubytora nabywa jedynie licencję niezbędną do działania Platformy (wyświetlanie treści na stronie Klienta, zapis w bazie danych, kopie zapasowe).

9.3 Opinie i sugestie

Jeśli Klient przekaże Ubytora opinie lub propozycje ulepszeń, Ubytora może je wykorzystać bez jakichkolwiek zobowiązań wobec Klienta.

9.4 Znaki towarowe

„Ubytora" i logo Ubytora są znakami towarowymi [lub nazwami handlowymi] Usługodawcy. Klient nie może ich używać bez pisemnej zgody.

10.1 Wyłączenie odpowiedzialności za treści Klienta

Ubytora nie odpowiada za Treści Klienta, za poprawność cenników, opisy pokoi, dostępność terminów ani za wykonanie umowy o nocleg między Klientem a Gościem.

10.2 Wyłączenie szkód pośrednich

Ubytora nie odpowiada za utracone korzyści, utratę przychodów, utratę danych (z wyjątkiem przypadków rażącego niedbalstwa lub działania umyślnego) ani za szkody pośrednie lub następcze, nawet jeśli Ubytora została uprzedzona o możliwości powstania takich szkód.

10.3 Limit odpowiedzialności

Maksymalna odpowiedzialność Ubytora za jakąkolwiek szkodę wynikającą ze świadczenia Platformy jest ograniczona do wysokości abonamentu, który Klient zapłacił za ostatnie 12 miesięcy przed zdarzeniem, które spowodowało szkodę. Ograniczenie to nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie lub z rażącego niedbalstwa, uszczerbku na zdrowiu oraz przypadków, w których ograniczenia odpowiedzialności zabrania ustawa. Wobec Klienta-konsumenta ograniczenie to obowiązuje tylko w zakresie, w jakim dopuszczają je bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumenta; nie narusza to ustawowych roszczeń konsumenta.

10.4 Siła wyższa

Ubytora nie odpowiada za niewykonanie obowiązków spowodowane okolicznościami pozostającymi poza jej kontrolą (siła wyższa): klęski żywiołowe, awarie infrastruktury osób trzecich, cyberataki, ograniczenia pandemiczne, zmiany przepisów.

10.5 Stosunek do Gości

Ubytora nie odpowiada za zobowiązania Klienta wobec Gości obiektów noclegowych. Ubytora jest wyłącznie technicznym pośrednikiem rezerwacji.

11.1 Charakter programu i charakter prawny kredytu

Kredyt z programu poleceń jest jednostronną zniżką od ceny abonamentu Ubytora. Powstaje w ten sposób, że Ubytora obniża fakturowaną kwotę abonamentu polecającego Klienta o obliczoną wysokość kredytu. Kredyt z programu poleceń nie jest wynagrodzeniem, prowizją ani świadczeniem pieniężnym na rzecz Klienta - Klient nie wykonuje żadnej działalności pośrednictwa i nie ma wobec Ubytora żadnej wierzytelności z tytułu polecenia. Kredytu nie można wypłacić w gotówce ani przenieść na inne konto.

Z tego powodu Ubytora nie jest zobowiązana wystawiać Klientowi dokumentów o wynagrodzeniu, pobierać podatku u źródła ani wydawać zestawień pośrednictwa - kredyt jest uwzględniany wyłącznie jako obniżenie kwoty na fakturze za abonament.

11.2 Wysokość kredytu

Kredyt oblicza się od miesięcznej ceny planu poleconego Klienta (także jeśli polecony płaci rocznie):

• Plan Basic poleconego: 5 % z 39 € = ok. 1,95 €/mies.
• Plan Standard poleconego: 8 % z 79 € = ok. 6,32 €/mies.
• Plan Premium poleconego: 10 % z 169 € = ok. 16,90 €/mies.

11.3 Zasady kredytu

• 1 kredyt = 1 €
• Kredyt powstaje po każdej udanej płatności abonamentowej poleconego (pierwsza płatność + każde odnowienie); nie powstaje przy proporcjonalnej dopłacie za zmianę planu
• Maksymalny nowy kredyt: 50 € miesięcznie na jednego polecającego Klienta
• Ważność kredytu: 3 miesiące od powstania; jeśli polecający Klient płaci za abonament rocznie, 15 miesięcy od powstania (aby kredyt zdążył zostać zastosowany do najbliższej faktury rocznej). Przy przejściu z płatności miesięcznej na roczną ważność istniejącego niewykorzystanego kredytu zostaje przedłużona do 15 miesięcy od jego powstania
• Kredyt jest automatycznie stosowany do najbliższej faktury abonamentowej polecającego Klienta jako pozycja ujemna (obniżenie ceny)
• W jednym cyklu rozliczeniowym można wykorzystać najwyżej 50 % ceny abonamentu
• Niewykorzystany kredyt pozostaje na saldzie do wygaśnięcia, a następnie przepada bez rekompensaty
• Jeśli płatność, z której powstał kredyt, zostanie poleconemu Klientowi zwrócona w całości, niewykorzystany kredyt przepada; kredyt już zastosowany na fakturze nie jest cofany

11.4 Wyłączenie nadużyć

Ubytora zastrzega sobie prawo do anulowania kredytów z programu poleceń uzyskanych w sposób oszukańczy (np. polecenie samego siebie przez drugie konto, fałszywa rejestracja, nadużycie programu). W przypadku wykrycia oszustwa Ubytora może natychmiast zawiesić lub zamknąć konto Klienta.

11a.1 Stosunek do kredytu z programu poleceń

Program partnerski jest ODRĘBNYM programem, który w żaden sposób nie jest związany z kredytem z programu poleceń zgodnie z punktem 11. Kredyt z programu poleceń jest zniżką od ceny abonamentu i nie można go wypłacić; prowizja partnerska jest świadczeniem pieniężnym, które Ubytora wypłaca na rachunek bankowy Partnera. Roszczenia z obu programów nie sumują się, a jedna rejestracja Klienta może uzasadniać roszczenie najwyżej w jednym z nich.

11a.2 Kto jest Partnerem

Partnerem jest osoba fizyczna lub prawna, której Ubytora założy konto partnerskie. Partner nie jest Klientem Platformy - nie ma abonamentu ani obiektu noclegowego w systemie. Rozróżnia się dwie role, które jedna osoba może pełnić jednocześnie:

a) Agent - promuje Platformę i pozyskuje nowych Klientów przez swój unikalny link,

b) Grafik - jest autorem szablonu wyglądu strony, który Ubytora oferuje Klientom.

Konto partnerskie zakłada Ubytora na podstawie indywidualnego uzgodnienia. Nie przysługuje roszczenie prawne do jego założenia.

11a.3 Powstanie prawa do prowizji

Prawo Partnera powstaje wyłącznie z FAKTYCZNIE UREGULOWANEJ płatności za abonament Klienta, a mianowicie:

a) Agentowi z płatności Klienta, który zarejestrował się przez jego link,

b) Grafikowi z płatności Klienta, który w chwili płatności używa szablonu, którego Grafik jest autorem.

Wysokość prowizji to udział procentowy w faktycznie zapłaconej kwocie bez VAT (jeśli Ubytora jako płatnik VAT nalicza VAT, VAT nie jest jej przychodem). Konkretne procenty są uzgadniane indywidualnie, a Partner widzi je na swoim koncie partnerskim. Ubytora może zmieniać stawki ze skutkiem na przyszłość; już powstałe prowizje nie są przeliczane wstecz.

Prowizja nie powstaje od kwoty, której Klient faktycznie nie zapłacił (na przykład od zastosowanej zniżki lub kredytu), ani od dopłat przy zmianie planu w trakcie okresu.

Jeśli Klient przestanie używać szablonu Grafika, prawo Grafika z kolejnych płatności tego Klienta wygasa. Prawo Agenta trwa, dopóki pozyskany Klient opłaca abonament.

11a.4 Okres karencji i anulowanie

Każda prowizja powstaje jako niewypłacalna i staje się wypłacalna po upływie 14 dni. Okres ten obejmuje odstąpienie od umowy, zwrot płatności i reklamację płatności ze strony Klienta.

Jeśli płatność, z której powstała prowizja, zostanie zwrócona lub nie dojdzie do skutku, prowizja zostaje anulowana. Jeśli płatność zostanie zwrócona tylko częściowo, prowizja zostaje obniżona proporcjonalnie do zwróconej kwoty. Jeśli została już wypłacona, Partner jest zobowiązany zwrócić wypłaconą kwotę lub Ubytora potrąci ją z jego kolejnych prowizji.

11a.5 Wypłata

Zebrane prowizje kumulują się bez ograniczenia czasowego i nie przepadają. O wypłatę Partner może wnioskować w dowolnym momencie, gdy jego saldo do wypłaty osiągnie co najmniej 100 EUR.

Warunkiem złożenia wniosku jest wypełniony rachunek bankowy (IBAN) i oświadczenie zgodnie z punktem 11a.6. Jednocześnie może być złożony jeden wniosek. Ubytora wypłaca przelewem na podany rachunek zwykle w ciągu 15 dni roboczych od zatwierdzenia wniosku. Koszty banku Partnera ponosi Partner.

Ubytora może odrzucić wniosek w razie podejrzenia naruszenia niniejszych warunków; w takim przypadku prowizje wracają do wypłacalnych, a Partner może złożyć wniosek ponownie.

11a.6 Podatki i składki - ważne zastrzeżenie

WYPŁACANA KWOTA JEST KWOTĄ BRUTTO. Ubytora nie potrąca z niej podatku ani składek.

Prowizja jest dla Partnera dochodem podlegającym opodatkowaniu. Jeśli Partner nie działa jako przedsiębiorca, jest to zwykle inny dochód zgodnie z § 8 słowackiej ustawy nr 595/2003 Z. z. o podatku dochodowym, który Partner wykazuje samodzielnie w zeznaniu podatkowym. Zwolnienie dochodów z działalności okazjonalnej do 500 EUR NIE DOTYCZY TYCH PROWIZJI, ponieważ jest to dochód ze stosunku umownego, o który Ubytora obniża swoją podstawę opodatkowania. Z takiego dochodu powstaje dla Partnera zwykle także obowiązek zapłaty składki na ubezpieczenie zdrowotne w rocznym rozliczeniu z zakładem ubezpieczeń zdrowotnych.

Partner przyjmuje do wiadomości, że stała działalność prowadzona w celu osiągnięcia zysku może wymagać zezwolenia na działalność gospodarczą lub innego uprawnienia. Ocena własnej sytuacji prawnej i podatkowej należy wyłącznie do Partnera; Ubytora nie świadczy doradztwa podatkowego ani prawnego.

Partner jest zatem zobowiązany zgodnie z prawdą oświadczyć, czy działa jako przedsiębiorca (z zezwoleniem na działalność gospodarczą lub jako osoba prawna, z podaniem IČO), czy jako osoba fizyczna niebędąca przedsiębiorcą. Oświadczenie to Partner składa na swoim koncie i jest zobowiązany je aktualizować w razie zmiany. Jeśli Partner działa jako przedsiębiorca, Ubytora może uzależnić wypłatę od wystawienia faktury.

11a.7 Zasady promocji (Agent)

Agent przy promocji nie może:

a) rejestrować samego siebie, osób sobie bliskich ani kont utworzonych wyłącznie w celu uzyskania prowizji,

b) zlecać płatnej reklamy na markę Ubytora ani na jej domenę bez wcześniejszej pisemnej zgody,

c) rozsyłać niezamówionych wiadomości (spamu),

d) podawać nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd informacji o Platformie, jej funkcjach lub cenach,

e) występować jako pracownik Ubytora ani zawierać w jej imieniu jakichkolwiek umów.

Agent nie jest przedstawicielem handlowym Ubytora i nie jest uprawniony do działania w jej imieniu.

11a.8 Szablony i prawa autorskie (Grafik)

Grafik oświadcza, że szablon, który Ubytora włączy do oferty, jest jego własnym utworem, że jest uprawniony do udzielenia do niego licencji i że jego użycie nie naruszy praw osób trzecich. Za użyte zdjęcia, czcionki, ikony i biblioteki osób trzecich, w tym ich licencje, odpowiada Grafik.

Grafik udziela Ubytora bezwarunkowej, nieograniczonej terytorialnie, nieograniczonej czasowo i niewyłącznej licencji na używanie szablonu, jego modyfikowanie, dalszy rozwój, łączenie z Platformą i udostępnianie go Klientom jako części usługi. Licencja ta TRWA RÓWNIEŻ PO ZAKOŃCZENIU WSPÓŁPRACY - Ubytora nie jest zobowiązana usunąć szablonu ani przestać udostępniać go Klientom, którzy z niego korzystają.

Prawo Grafika do wynagrodzenia wygasa z chwilą zakończenia współpracy zgodnie z punktem 11a.10; nie ma to wpływu na trwanie licencji. Ubytora nie jest zobowiązana włączyć szablonu do oferty, pozostawić go w ofercie ani zagwarantować jakiejkolwiek liczby Klientów, którzy z niego skorzystają.

11a.9 Nadużycie programu

Ubytora zastrzega sobie prawo do anulowania prowizji uzyskanej w sprzeczności z niniejszymi warunkami, w szczególności przez oszukańczą rejestrację, fikcyjnego Klienta lub obchodzenie zasad promocji, i w takim przypadku do zawieszenia lub zamknięcia konta partnerskiego.

11a.10 Czas trwania i zakończenie

Współpracę może zakończyć każda ze stron, także bez podania przyczyny, ze skutkiem natychmiastowym. Zakończenie powoduje wygaśnięcie prawa do prowizji z płatności dokonanych po zakończeniu. Saldo do wypłaty powstałe przed zakończeniem Ubytora wypłaci także wtedy, gdy nie osiąga minimum zgodnie z punktem 11a.5, jeśli Partner przekaże niezbędne dane i nie zachodzi przypadek zgodnie z punktem 11a.9.

11a.11 Zmiany warunków i zgoda

Niniejsze warunki są przedstawiane Partnerowi przy pierwszym logowaniu do konta partnerskiego i Partner musi je zaakceptować przed rozpoczęciem korzystania z niego. Zgoda jest zapisywana wraz z treścią, na którą Partner się zgodził, datą i adresem IP. Przy istotnej zmianie warunków Partner zostanie poproszony o ponowną zgodę.

11a.12 Dane osobowe Partnera

W celu wypłaty i wypełnienia obowiązków ustawowych Ubytora przetwarza dane identyfikacyjne, kontaktowe i płatnicze Partnera, w tym IBAN i ewentualnie IČO/DIČ. Szczegóły znajdują się w dokumencie Informacje o przetwarzaniu danych osobowych.

12.1 Kanały pomocy

Klient może poprosić o pomoc przez formularz kontaktowy na ubytora.com, e-mailem na adres [email protected] lub przez sekcję Pomoc w panelu klienta. Każde zgłoszenie jest ewidencjonowane jako zgłoszenie z własnym oznaczeniem, które Klient znajdzie w temacie e-maila.

Pomoc jest częścią każdego płatnego planu bez dopłaty. Jest świadczona w dni robocze (pon.-pt., 9:00-17:00) w języku słowackim, czeskim i angielskim. Ubytora stara się odpowiedzieć w ciągu 2 dni roboczych; termin ten jest orientacyjny i nie jest gwarantowanym czasem reakcji (SLA zgodnie z punktem 8 dotyczy dostępności Platformy, a nie szybkości odpowiedzi).

12.2 Dostęp do wątku zgłoszenia

Link do wątku zgłoszenia, który Klient otrzymuje e-mailem, zawiera unikalny token dostępu i otwiera rozmowę bez logowania. Klient jest zobowiązany traktować ten link jako dane poufne i nie udostępniać go osobom trzecim - kto ma link, widzi treść wątku. Ubytora przechowuje w bazie danych tylko nieczytelny skrót tokenu, a nie sam link.

Wewnętrzne notatki naszego zespołu do zgłoszenia nie są częścią wątku udostępnionego Klientowi.

12.3 Treści, które Klient przesyła do pomocy

Klient podaje w wiadomościach do pomocy tylko dane niezbędne do rozwiązania zgłoszenia. Klient w szczególności NIE PRZESYŁA dokumentów tożsamości Gości, zdjęć dokumentów ani innych szczególnych kategorii danych osobowych, chyba że Ubytora wyraźnie go o to poprosi. Za treści, które Klient umieści w zgłoszeniu, odpowiada Klient.

12.4 Sesja wsparcia (wgląd do panelu administracyjnego)

Jeśli zgłoszenia nie można rozwiązać inaczej, technik Ubytora może za wiedzą Klienta zajrzeć do jego panelu administracyjnego przez tymczasową sesję wsparcia. Sesja ta działa wyłącznie w trybie tylko do odczytu - nie umożliwia dokonania żadnej zmiany w imieniu Klienta, trwa najwyżej 30 minut, a jej początek i koniec, w tym odwiedzone ekrany, są rejestrowane. Wgląd jest dokonywany wyłącznie w celu rozwiązania konkretnego zgłoszenia.

12.5 Przechowywanie komunikacji

Komunikację z pomocą, w tym załączniki, przechowujemy 3 lata od zamknięcia zgłoszenia (wykazanie sposobu rozpatrzenia). Szczegóły znajdują się w dokumencie Informacje o przetwarzaniu danych osobowych.

12.6 Granice pomocy

Pomoc dotyczy działania Platformy. Nie obejmuje w szczególności: tworzenia treści i zdjęć za Klienta, zarządzania jego domeną ponad zamówioną usługę wspomaganą zgodnie z punktem 4.2, doradztwa księgowego, podatkowego ani prawnego, ani rozwiązywania sporów Klienta z jego Gośćmi lub ze spółką Stripe.

13.1 Zakres reklamacji

Niniejsza procedura reklamacyjna reguluje postępowanie przy składaniu reklamacji przez Klientów dotyczących opłaconych usług Ubytora (Platforma). Reklamacją jest dochodzenie prawa z tytułu odpowiedzialności za wady świadczonej usługi lub za szkodę wyrządzoną przez Ubytora.

13.2 Co można reklamować

Klient może reklamować:

a) Niedostępność Platformy ponad gwarantowane SLA (punkt 8)

b) Niedziałanie istotnej funkcji, która jest wyraźnie wymieniona w opisie zakupionego planu na ubytora.com/pricing

c) Błędne pobranie płatności (nieprawidłowa kwota, podwójna płatność)

d) Utratę danych Klienta z powodu błędu po stronie Ubytora

13.3 Czego nie można reklamować

a) Awarii spowodowanych przez osoby trzecie (Stripe, Cloudflare, rejestrator domeny, propagacja DNS)

b) Niedziałania spowodowanego nieprawidłowym ustawieniem domeny lub DNS po stronie Klienta

c) Funkcji, które nie są częścią zakupionego planu

d) Przerw podczas planowanej konserwacji (ogłoszonej z wyprzedzeniem)

13.4 Postępowanie przy reklamacji

a) Klient przesyła reklamację e-mailem na adres [email protected] z tematem „Reklamacja"

b) Reklamacja musi zawierać: imię i nazwisko Klienta, e-mail konta, opis wady, datę i godzinę wystąpienia, ewentualnie zrzuty ekranu lub zapisy

c) Ubytora potwierdzi otrzymanie reklamacji w ciągu 3 dni roboczych

d) Ubytora rozpatrzy reklamację w terminie 30 dni od doręczenia; w uzasadnionych przypadkach (złożoność techniczna) termin może zostać przedłużony o kolejne 30 dni, o czym poinformuje Klienta

e) O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany e-mailem

13.5 Wynik reklamacji

Uznanie reklamacji może mieć formę:

• Usunięcia wady (przywrócenie funkcjonalności)
• Przedłużenia abonamentu o czas awarii ponad SLA
• Zwrotu kwoty odpowiadającej uznanej wadzie (przy błędnej płatności w pełnej wysokości)
• Połączenia powyższych

13.6 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli są Państwo konsumentem i nie są Państwo zadowoleni z rozpatrzenia reklamacji, mają Państwo prawo zwrócić się do podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich (ARS) zgodnie ze słowacką ustawą nr 391/2015 Z.z. Właściwym podmiotem jest Słowacka Inspekcja Handlowa (SOI) - www.soi.sk ewentualnie inny podmiot wpisany na listę prowadzoną przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej. Wniosek do ARS mogą Państwo złożyć bezpłatnie. (Europejska platforma ODR została zamknięta przez Komisję Europejską z dniem 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.)

14.1 Zakończenie przez Klienta

Klient może anulować abonament w dowolnym momencie w panelu. Dostęp do Platformy pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu.

14.2 Zakończenie przez Ubytora

Ubytora może zakończyć stosunek umowny z Klientem z 30-dniowym okresem wypowiedzenia w przypadku:

a) Naruszenia Regulaminu pomimo wezwania do usunięcia naruszenia

b) Powtarzającego się nieopłacenia abonamentu

c) Decyzji o zakończeniu świadczenia Platformy

W przypadku poważnego naruszenia Regulaminu (oszustwo, dystrybucja nielegalnych treści, zagrożenie bezpieczeństwa innych Klientów) Ubytora może zawiesić lub zakończyć dostęp natychmiast bez wcześniejszego wezwania.

14.3 Dane po zakończeniu

• W czasie trwania abonamentu Ubytora przechowuje dane operacyjne Klienta i dane Gości na Platformie, aby Klient mógł z nimi pracować (historia rezerwacji, profile gości). Klient jako administrator odpowiada za to, aby dane, których już nie potrzebuje, zostały usunięte - w panelu administracyjnym ma do tego narzędzie „Wnioski gości (RODO)" (zob. punkt 17.4 lit. e)), a o usunięcie może w każdej chwili poprosić także Ubytora jako podmiot przetwarzający. Ponadto Ubytora automatycznie stosuje okresy przechowywania zadeklarowane w dokumencie Informacje o przetwarzaniu danych osobowych: dane gości w rezerwacjach i profilach anonimizuje po 3 latach, dane z książki meldunkowej usuwa po 5 latach, zdjęcia dokumentów tożsamości usuwa po 90 dniach, zapisy o wysłanych SMS po 12 miesiącach, odbiorcę i treść e-maili wysłanych do gości po 90 dniach, zapytania gości z formularza kontaktowego strony po 3 latach od otrzymania, rozpatrzone zgłoszenia do pomocy po 3 latach od zamknięcia, a niewykorzystane wpisy na liście oczekujących po 30 dniach. Jest to realizacja zasady ograniczenia przechowywania (art. 5 ust. 1 lit. e) RODO), a nie ingerencja w dane Klienta - zapis o dokonanej rezerwacji (termin, pokój, kwota) pozostaje zachowany.
• Po zakończeniu abonamentu do 60. dnia: strona Klienta jest dezaktywowana, ale Klient ma dostęp do panelu administracyjnego w trybie tylko do odczytu, aby mógł wyeksportować własne dane (eksport rezerwacji jest w tym terminie dostępny w każdym planie). W tym terminie Klient może także odnowić abonament zgodnie z punktem 4.5.
• 60 dni po zakończeniu abonamentu: dane operacyjne Klienta i dane Gości przetwarzane przez Ubytora jako podmiot przetwarzający zostają nieodwracalnie usunięte z systemów operacyjnych; zakończenie stosunku z Ubytora powoduje ustanie celu ich dalszego przechowywania po stronie Ubytora. Z kopii zapasowych, które służą wyłącznie do przywrócenia działania po awarii, dane są usuwane przez ich rotację w terminach podanych w dokumencie Informacje o przetwarzaniu danych osobowych (kopie dzienne 30 dni, miesięczne 6 miesięcy); do czasu ich usunięcia kopie zapasowe nie są wykorzystywane do żadnego innego przetwarzania. Nie narusza to obowiązków Klienta jako odrębnego administratora przechowywania własnych kopii danych (np. książki meldunkowej, dokumentów księgowych) zgodnie z przepisami we własnych systemach.
• Dokumenty księgowe i podatkowe dotyczące abonamentu między Ubytora a Klientem Ubytora przechowuje przez ustawowy okres (10 lat), niezależnie od powyższego usunięcia.

14.4 Już przyjęte rezerwacje Gości przy wstrzymaniu lub zakończeniu

Wstrzymanie strony (punkt 4.3) ani zakończenie abonamentu nie ma wpływu na ważność rezerwacji, których Goście już dokonali u Klienta. Umowa o nocleg jest stosunkiem między Klientem a Gościem (punkt 5.1), a Klient jest zatem zobowiązany zrealizować już potwierdzone rezerwacje lub rozliczyć je z Gośćmi zgodnie ze swoimi warunkami anulowania i obowiązującymi przepisami, także wtedy, gdy jego strona nie jest już dostępna.

Klient przyjmuje do wiadomości, że po dezaktywacji traci dostęp do panelu administracyjnego, a tym samym możliwość wysyłania Gościom automatycznych e-maili czy inicjowania zwrotów przez Platformę. Ubytora zdecydowanie zaleca więc Klientowi wyeksportowanie listy nadchodzących rezerwacji i kontaktów do Gości w 60-dniowym terminie zgodnie z punktem 14.3 jeszcze przed usunięciem danych. Zwrot już otrzymanych płatności Klient może także po zakończeniu wykonać bezpośrednio na swoim koncie Stripe, które pozostaje zachowane.

Ubytora nie odpowiada wobec Gości Klienta za niezrealizowane rezerwacje ani za szkodę, która powstanie u nich w wyniku wstrzymania lub zakończenia abonamentu Klienta.

14.5 Prawo Gościa do usunięcia danych

Gość może zażądać usunięcia swoich danych osobowych w zakresie, w jakim ich przetwarzanie nie jest niezbędne do wypełnienia obowiązków ustawowych. Wnioski kieruje bezpośrednio do Klienta (prowadzącego obiekt noclegowy) lub do Ubytora na adres [email protected].

15.1 Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin podlega porządkowi prawnemu Republiki Słowackiej. Do stosunków nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się odpowiednie przepisy słowackiego Kodeksu handlowego (ustawa nr 513/1991 Zb.) dla stosunków między przedsiębiorcami lub słowackiego Kodeksu cywilnego (ustawa nr 40/1964 Zb.) i ustawy nr 108/2024 Z.z. o ochronie konsumenta dla stosunków z konsumentami.

15.2 Rozwiązywanie sporów

Klient i Ubytora zobowiązują się rozwiązywać ewentualne spory w pierwszej kolejności na drodze pozasądowej. Jeśli strony nie porozumieją się w terminie 30 dni od doręczenia pisemnej reklamacji, spór może zostać przedłożony:

• Właściwemu sądowi Republiki Słowackiej (właściwość miejscowa według siedziby Ubytora; wobec konsumenta zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi zasadami właściwości miejscowej chroniącymi konsumenta)
• Dla konsumentów: podmiotowi alternatywnego rozwiązywania sporów zgodnie ze słowacką ustawą nr 391/2015 Z.z. - Słowacka Inspekcja Handlowa (SOI), www.soi.sk (europejska platforma ODR została zamknięta z dniem 20 lipca 2025 r.)

15.3 Klauzula salwatoryjna

Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu jest nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a postanowienie zastępujące interpretuje się tak, aby jak najlepiej odpowiadało pierwotnemu zamiarowi.

Ubytora zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie. O istotnych zmianach informujemy Klientów e-mailem i komunikatem w panelu co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie. Jeśli Klient nie zgadza się z nowym Regulaminem, może anulować abonament przed jego wejściem w życie. Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu zmian w życie uznaje się za zgodę na nowy Regulamin.

Aktualna wersja jest zawsze dostępna na ubytora.com/terms.

Niniejsza sekcja stanowi Umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 28 Rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO) i jest wiążącą częścią stosunku umownego między Ubytora a Klientem.

17.1 Określenie ról

Na potrzeby przetwarzania danych osobowych Gości:

• Klient (prowadzący obiekt noclegowy) jest ADMINISTRATOREM - określa cel i sposoby przetwarzania danych osobowych Gości
• Ubytora jest PODMIOTEM PRZETWARZAJĄCYM - przetwarza dane osobowe Gości w imieniu Klienta i wyłącznie zgodnie z jego poleceniami

Na potrzeby przetwarzania danych osobowych Klientów (fakturacja, zarządzanie kontem):

• Ubytora jest ADMINISTRATOREM - przetwarza dane Klienta na podstawie umowy o abonament

17.2 Przedmiot, charakter i cel przetwarzania

Ubytora jako podmiot przetwarzający przetwarza w imieniu Klienta następujące dane osobowe Gości i innych osób fizycznych:

• Dane identyfikacyjne i kontaktowe (imię i nazwisko, e-mail, telefon, adres) - w celu obsługi rezerwacji i komunikacji z Gościem
• Dane pobytowe (termin, typ pokoju, liczba osób) - w celu wykonania umowy o nocleg
• Informacje płatnicze (wynik płatności, numer faktury) - w celu ewidencji płatności; numery kart przetwarza wyłącznie Stripe
• Dane z cyfrowego zameldowania (data urodzenia, obywatelstwo, numer dokumentu, opcjonalnie zdjęcie dokumentu) - w celu ustawowej ewidencji zakwaterowanych
• Opinie (imię autora, tekst, ocena, data) - opinie, które Goście wysyłają przez stronę Klienta, oraz opinie z publicznych profili na innych portalach, które Klient przepisuje do panelu administracyjnego - w celu ich wyświetlenia na stronie Klienta

17.3 Okres przetwarzania

Ubytora przetwarza dane osobowe Gości przez czas trwania abonamentu Klienta i następnie jeszcze przez 60 dni. Termin ten służy Klientowi do eksportu własnych danych; najpóźniej 60 dni po zakończeniu abonamentu dane osobowe Gości przetwarzane przez Ubytora jako podmiot przetwarzający zostają nieodwracalnie usunięte. Terminy są zgodne z punktem 14.3 niniejszego Regulaminu.

Ubytora usunie dane osobowe Gości także w dowolnym wcześniejszym momencie, jeśli Klient jako administrator o to poprosi. Zdjęcia dokumentów tożsamości z cyfrowego zameldowania są usuwane automatycznie po 90 dniach niezależnie od czasu trwania abonamentu.

Nie narusza to obowiązków Klienta przechowywania własnych kopii danych we własnych systemach (np. książki meldunkowej lub dokumentów księgowych) ani obowiązku Ubytora przechowywania dokumentów księgowych i podatkowych dotyczących abonamentu przez ustawowy okres.

17.4 Obowiązki Ubytora jako podmiotu przetwarzającego

Ubytora zobowiązuje się:

a) Przetwarzać dane osobowe Gości wyłącznie na podstawie udokumentowanych poleceń Klienta (niniejszy Regulamin i ustawienia Klienta w panelu administracyjnym)

b) Zapewnić, aby osoby upoważnione do przetwarzania danych osobowych zobowiązały się do zachowania tajemnicy

c) Stosować odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa zgodnie z art. 32 RODO (szyfrowana transmisja, szyfrowanie danych wrażliwych, kontrola dostępu, kopie zapasowe)

d) Nie powierzać przetwarzania innemu podmiotowi przetwarzającemu bez wcześniejszej zgody Klienta; Klient niniejszym udziela ogólnej zgody na powierzenie przetwarzania podwykonawcom wymienionym w punkcie 17.5

e) Pomagać Klientowi w wywiązywaniu się z obowiązku odpowiadania na żądania osób, których dane dotyczą (prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, przenoszenia) w zakresie możliwości technicznych Platformy. W tym celu Ubytora udostępnia Klientowi w panelu administracyjnym narzędzie „Wnioski gości (RODO)", za pomocą którego Klient sam wyszukuje Gościa, pobiera pełną kopię jego danych osobowych w formacie nadającym się do odczytu maszynowego (art. 15 i 20 RODO) i dokonuje usunięcia (art. 17 RODO). Narzędzie jest częścią WSZYSTKICH planów, w tym najniższego, ponieważ służy wypełnieniu obowiązku ustawowego, a nie jest funkcją dodatkową, a Klient może z niego korzystać także przy wstrzymanym lub zakończonym abonamencie, dopóki dane nie zostaną usunięte zgodnie z punktem 14.3. Usunięcie jest wykonywane jako nieodwracalne nadpisanie danych osobowych (anonimizacja), przy czym zapis o dokonanej rezerwacji jako fakt księgowy i statystyczny pozostaje zachowany; dane, które Klient musi przechowywać zgodnie z przepisami (książka meldunkowa, wystawione dokumenty księgowe), oraz zapis o wypisaniu się z marketingu nie są usuwane, a narzędzie wyraźnie ostrzega o tym Klienta przed wykonaniem usunięcia. Weryfikacja tożsamości wnioskodawcy jest obowiązkiem Klienta jako administratora; Ubytora jej nie przeprowadza i przeprowadzić nie może. Każde użycie narzędzia jest rejestrowane w dzienniku audytu Klienta.

f) Pomagać Klientowi w wywiązywaniu się z obowiązków zgodnie z art. 32-36 RODO (bezpieczeństwo, zgłaszanie naruszeń, DPIA)

g) Po zakończeniu świadczenia usług, zależnie od wyboru Klienta, usunąć lub zwrócić wszystkie dane osobowe oraz usunąć istniejące kopie (jeśli przepisy nie wymagają ich przechowywania)

h) Udostępnić Klientowi wszelkie informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków i umożliwić audyty (w tym inspekcje); Ubytora może na pokrycie kosztów audytu pobrać odpowiednią opłatę

17.5 Podwykonawcy (dalsze podmioty przetwarzające)

Klient niniejszym wyraża zgodę na powierzenie przetwarzania następującym podwykonawcom:

• Hetzner Online GmbH (hosting i przechowywanie danych)
• Resend (Plus Five Five, Inc.), USA (powiadomienia e-mailowe)
• Cloudflare, Inc., USA (CDN, ochrona DDoS)
• Stripe, Inc., USA (przetwarzanie płatności)
• Sentry, Inc., USA (monitorowanie błędów technicznych aplikacji) – otrzymuje tylko dane techniczne o błędzie, dane osobowe Gości i Klienta są przed wysłaniem automatycznie odfiltrowywane
• GoSMS s.r.o., Republika Czeska (wysyłanie wiadomości SMS o rezerwacji) – tylko jeśli Klient korzysta z powiadomień SMS
• Microsoft Ireland Operations Limited (Azure Translator; automatyczne tłumaczenie treści strony Klienta na kolejne języki) – tylko jeśli Klient korzysta z automatycznego tłumaczenia. Tłumaczone są wyłącznie treści strony Klienta (nazwy i opisy pokoi, artykuły, często zadawane pytania itp.); dane osobowe Gości nie są wysyłane do tłumaczenia.

Ubytora korzysta ponadto z podwykonawców, którzy są angażowani TYLKO wtedy, gdy Klient sam włączy odpowiednią funkcję, i wyłącznie w zakresie danych niezbędnych dla danej funkcji:

• Operatorzy bramek płatniczych wybranych przez Klienta zgodnie z punktem 5a (GoPay, Republika Czeska; Besteron, Republika Słowacka; Comgate, Republika Czeska) – dane o płatności Gościa. Umowę z nimi zawiera Klient samodzielnie, a w odniesieniu do płatności występują oni jako odrębni administratorzy.
• Operatorzy systemów księgowych, które Klient włączy (SuperFaktúra, eFaktúra.sk i FLOWii, Republika Słowacka; iDoklad i Vyfakturuj, Republika Czeska) – dane do faktury niezbędne do wystawienia dokumentu. W odniesieniu do wystawionego dokumentu występują jako odrębni administratorzy.
• Verteco, Republika Słowacka (słowacka kasa fiskalna eKasa) – dane niezbędne do wystawienia paragonu fiskalnego; tylko jeśli Klient korzysta z kasy fiskalnej.

O zmianach na liście podwykonawców Ubytora informuje Klienta co najmniej 30 dni wcześniej. Klient ma prawo zgłosić uzasadniony sprzeciw.

17.6 Transfer do państw trzecich

Transfery danych osobowych do państw spoza EOG (w szczególności Cloudflare, Stripe, Sentry, Resend) są zabezpieczone na podstawie standardowych klauzul umownych (SCC) zatwierdzonych przez Komisję Europejską zgodnie z art. 46 ust. 2 lit. c) RODO lub ram EU-US Data Privacy Framework (art. 45 RODO), jeśli odbiorca w nich uczestniczy.

17.7 Naruszenie ochrony danych

W przypadku naruszenia ochrony danych osobowych Ubytora niezwłocznie (najpóźniej w ciągu 36 godzin od wykrycia) informuje Klienta e-mailem, podając opis naruszenia, kategorie i szacunkową liczbę osób, których dane dotyczą, oraz podjęte środki. Klient odpowiada za dalsze wypełnienie obowiązku zgłoszenia wobec organu nadzorczego (słowacki ÚOOÚ SR) i osób, których dane dotyczą.

We wszystkich sprawach, reklamacjach i pismach prawnych prosimy o kontakt:

DIFRS s.r.o.

Motyčky 1, 976 02 Motyčky, Republika Słowacka

E-mail: [email protected]

Strona: ubytora.com

Reklamacje i wnioski rozpatrujemy w terminie 30 dni od doręczenia.