Kampanie e-mail i program lojalnościowy

Co to jest

Dwie pozycje w lewym menu panelu administracyjnego, obie są częścią planu Premium:

Do czego to służy

Pozyskanie nowego gościa kosztuje pieniądze. Sprowadzenie z powrotem dawnego kosztuje jeden e-mail.

Kampanie e-mail

Jakie są kampanie

Rodzaju po utworzeniu nie można już zmienić. Określa, kiedy e-mail zostanie wysłany.

Najszybsza droga

Przycisk Użyj zalecanych kampanii utworzy kampanię urodzinową i kampanię „Tęsknimy" z przygotowanymi tekstami. Wystarczy je poprawić i włączyć.

Jak utworzyć kampanię

1. W lewym menu proszę otworzyć Kampanie e-mail.
2. Proszę kliknąć Nowa kampania.
3. Proszę wybrać Rodzaj kampanii.
4. Proszę wypełnić Nazwę kampanii - widzą ją tylko Państwo na liście.
5. Proszę wypełnić Temat e-maila i Treść e-maila.
6. Przyciskiem Wstaw dane gościa dodadzą Państwo do tekstu imię gościa, aby e-mail nie był bezosobowy.
7. W zależności od rodzaju proszę wypełnić Po ilu miesiącach bez pobytu albo Data wysyłki.
8. Proszę włączyć Kampania jest włączona.
9. Proszę zapisać.

Link do wypisania się zostanie dodany do e-maila automatycznie. Nie muszą Państwo o nim pamiętać. Prowadzi na stronę Państwa obiektu, gdzie gość potwierdza wypisanie się jednym przyciskiem.

Treść kampanii każdy gość otrzymuje dokładnie tak, jak ją Państwo napisali. Stopka z linkiem do wypisania się jest w języku gościa - w tym, w którym ostatnio rezerwował.

Do kogo trafi kampania

W bloku Do kogo trafi kampania mogą Państwo zawęzić grono odbiorców:

• Tylko goście VIP
• Minimalna liczba pobytów - liczą się tylko odbyte pobyty, nie przyszłe rezerwacje
• Etykiety - segmenty, które prowadzą Państwo w CRM

System zawsze pokaże, do ilu gości kampania zostałaby dziś wysłana.

Kampanię otrzymują tylko goście, którzy wyrazili zgodę. Przy rezerwacji na stronie jest nieobowiązkowe pole „Chcę otrzymywać e-mailem nowości i oferty obiektu". Kto go nie zaznaczy, kampanii nie otrzyma. Goście z rezerwacji sprzed wprowadzenia tego pola nie mają zgody, dopóki nie wyrażą jej przy kolejnej rezerwacji.

Goście wypisani z marketingu są zawsze wykluczeni. Jeśli gość się wypisze, a później przy rezerwacji ponownie zaznaczy pole, kampanie znów do niego trafiają. Wymaga tego prawo.

Skąd bierzemy datę urodzenia

Kampania urodzinowa potrzebuje daty urodzenia. Gość może ją podać przy rezerwacji, gdy zaznaczy zgodę na oferty, albo mogą ją Państwo uzupełnić ręcznie w profilu gościa w CRM. Nie przejmujemy jej z meldunku online ani z książki meldunkowej - te dane zbierają Państwo z powodu przepisów, a nie na marketing.

Test i wysyłka

• Wyślij sobie e-mail testowy - wysyła e-mail na Państwa adres. Proszę korzystać z tego zawsze przed uruchomieniem kampanii.
• Wyślij teraz - wysyła kampanię natychmiast. System napisze, do ilu gości, i nie da się tego cofnąć.

W pozostałych przypadkach kampanie są wysyłane rano.

Ile mają Państwo e-maili

W bloku E-maile kampanii widzą Państwo miesięczny limit i ile z niego wykorzystali. Kolejne można dokupić - zob. Dodatki i limity.

Bez adresu strony to nie działa

Kampanii nie można wysyłać, dopóki nie mają Państwo ustawionego własnego adresu strony - do e-maila trzeba wstawić link do wypisania się.

Program lojalnościowy

Jak działa

Ustawiają Państwo poziomy według liczby pobytów. Zniżka zostaje gościowi przyznana automatycznie przy rezerwacji - nie musi wpisywać kodu ani nigdzie się rejestrować.

Jak ustawić poziom

1. W lewym menu proszę otworzyć Program lojalnościowy.
2. Proszę kliknąć Dodaj poziom albo od razu Użyj zalecanych (2./3./5. pobyt).
3. Proszę wypełnić Od którego pobytu. Przy pierwszym pobycie gość nie jest jeszcze powracającym.
4. Proszę wypełnić Zniżkę w %. System od razu obliczy, ile gość zaoszczędzi na przykładowym pobycie.
5. Opcjonalnie proszę wypełnić Dodatkowe korzyści - na przykład „Bezpłatne późne wymeldowanie". Pojawią się gościom na stronie programu, ale system ich nie egzekwuje - zapewnić je muszą Państwo sami.
6. Proszę włączyć Poziom jest włączony.
7. Proszę zapisać.

Nad listą widzą Państwo, ilu gości osiągnęło już najniższy poziom.

Gdzie gość widzi zniżkę

Gość widzi ją jako wiersz Zniżka lojalnościowa (-8 %) już w podsumowaniu przed wysłaniem rezerwacji, potem na potwierdzeniu, w e-mailu, na dowodzie płatności i na fakturze. Tak samo jest przyznawana przy rezerwacji z recepcji. Sumuje się z kodem promocyjnym.

Zmiany nie wpływają na istniejące rezerwacje

Gdy poziom zmienią Państwo lub usuną, już utworzone rezerwacje pozostają nienaruszone. Zachowują uzgodnioną cenę.

Częste problemy

Obie pozycje są zablokowane. Są częścią planu Premium.

Kampania nie została wysłana. Proszę sprawdzić: czy jest włączona, czy zgadza się wyzwalacz (urodziny, przerwa, data) i czy spełnia ją w ogóle jakiś gość ze zgodą? System napisze, gdy dziś nikt nie spełnia warunków.

Kampania trafiłaby do mniejszej liczby gości, niż mam w CRM. Kampanie otrzymują tylko goście ze zgodą na marketing. Czy gość ją ma, widać w jego profilu w CRM.

Kampanii w ogóle nie da się wysłać. Nie mają Państwo ustawionego adresu strony.

Gość twierdzi, że dostał reklamę, choć się wypisał. Wypisani są zawsze wykluczeni. Proszę sprawdzić, czy nie dostał potwierdzenia rezerwacji - te przychodzą nadal i nie są kampanią.

Skończyły mi się e-maile kampanii. Proszę dokupić pakiet na portalu.

Zniżka lojalnościowa nie została gościowi przyznana. Proszę sprawdzić, czy poziomy są włączone i czy gość osiągnął wymaganą liczbę pobytów. Pobyty liczą się według e-maila i nazwiska - jeśli rezerwował z innym e-mailem lub nazwiskiem, system go nie sparuje. Liczą się tylko zakończone pobyty: potwierdzona rezerwacja, której data wyjazdu już minęła. Przyszłe, niepotwierdzone i anulowane rezerwacje ani niestawienia się nie są liczone.

Wszystkie poziomy mam wyłączone. Wtedy nie zostanie przyznana żadna zniżka. System Państwa o tym ostrzeże.