Pomoc i kontakt z nami
Co to jest
Miejsce, w którym się z nami Państwo komunikują. Piszą Państwo wiadomość, a odpowiedź zobaczą w tym samym miejscu - nie trzeba szukać e-maila.
Do czego to służy
Żeby wszystkie Państwa pytania i nasze odpowiedzi były w jednym miejscu, nawet po pół roku.
Jak do nas napisać
Z konta (polecamy)
- Proszę zalogować się na
ubytora.com. - W menu po lewej otworzyć Pomoc.
- Kliknąć Napisz wiadomość.
- Wybrać, czego dotyczy wiadomość: Pytanie ogólne, Problem techniczny lub Fakturacja.
- Wpisać temat - krótko, o co chodzi.
- W polu Wiadomość opisać, w czym potrzebują Państwo pomocy. Im konkretniej (co Państwo robili, co się stało, czego Państwo oczekiwali), tym szybciej to rozwiążemy.
- Kliknąć Wyślij wiadomość.
Bez logowania
Jeśli nie mogą się Państwo jeszcze zalogować, proszę skorzystać z formularza kontaktowego. Wiadomość zostanie przypisana do Państwa konta według adresu e-mail, więc po zalogowaniu znajdą ją Państwo również w sekcji Pomoc.
Co dzieje się dalej
- O nowej odpowiedzi powiadomimy Państwa e-mailem.
- Rozmowę otworzą Państwo w sekcji Pomoc, klikając jej wiersz.
- Odpowiedź wpisują Państwo w polu na dole i wysyłają przyciskiem Wyślij.
- Tę samą rozmowę otworzą Państwo także linkiem bezpośrednio z e-maila - działa również bez logowania.
- Potwierdzenie i e-maile z odpowiedzią przychodzą w języku, w którym rozpoczęli Państwo rozmowę (język strony formularza kontaktowego). Przy wiadomości z konta jest to Państwa język komunikacji.
Przy każdej rozmowie widać status:
| Status | Co oznacza |
|---|---|
| W trakcie | Pracujemy nad tym, czekają Państwo na naszą odpowiedź. |
| Załatwione | Sprawę zamknęliśmy. |
Do załatwionej rozmowy można jeszcze przez 3 dni coś dopisać. Potem zostaje zamknięta i trzeba rozpocząć nową.
Jak szybko odpowiadamy
Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych. Pracujemy w dni robocze od 9:00 do 17:00 czasu środkowoeuropejskiego.
Na pytania dotyczące strony na zamówienie odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.
Gdzie szukać szybciej
Zanim Państwo napiszą, warto sprawdzić:
- Dokumentacja - instrukcje do wszystkiego, co można ustawić. Na górze jest wyszukiwarka.
- Częste pytania - odpowiedzi na to, o co pytają nas najczęściej.
Częste problemy
Nie widzę rozmowy, którą wysłałem przez formularz kontaktowy. Przypisuje się ją według adresu e-mail. Jeśli w formularzu podali Państwo inny adres niż ten, którym się logują, nie będzie jej na liście - prosimy o wiadomość, połączymy to.
Zgubiłem link z e-maila. Nic się nie stało. Proszę się zalogować i otworzyć sekcję Pomoc - jest tam ta sama rozmowa.
Do rozmowy nie da się pisać. Została załatwiona ponad 3 dni temu i jest zamknięta. Proszę rozpocząć nową przyciskiem Napisz wiadomość.
Chcę porozmawiać z człowiekiem przez telefon. Nie prowadzimy pomocy telefonicznej - wszystko rozwiązujemy pisemnie, żeby został ślad. Przy bardziej złożonych sprawach możemy umówić się inaczej, wystarczy napisać.