Opinie gości

Co to jest

Ekran Opinie w panelu administracyjnym. Zatwierdzają na nim Państwo opinie gości i wybierają, które pojawią się na stronie.

Jest częścią planu Standard i wyższego.

Do czego to służy

Gość, który się waha, decyduje na podstawie tego, co piszą inni. Opinie zwiększają zaufanie i pozycję strony w wyszukiwarce.

Ocena liczy się także do Państwa karty w katalogu na ubytora.com - zob. Katalog obiektów.

Jak gość trafia do formularza

Automatycznie. Po wyjeździe wyślemy mu e-mail z linkiem do krótkiego formularza opinii.

Włącza się to w Ustawieniach:

1. W menu po lewej stronie proszę otworzyć Ustawienia.
2. Proszę znaleźć blok Opinie gości.
3. Proszę włączyć Proś gości o opinię.
4. W polu Kiedy wysłać prośbę proszę wpisać, ile dni po wyjeździe ma zostać wysłany e-mail.
5. Proszę zapisać.

Jak obsłużyć opinię

1. W menu po lewej stronie proszę otworzyć Opinie.
2. Nowa opinia ma status Oczekuje.
3. Proszę ją przeczytać i kliknąć Zatwierdź lub Odrzuć.

Odrzucona opinia nie pojawi się na stronie. Pozostaje jednak u Państwa zapisana.

Jak umieścić opinię na stronie

Zatwierdzenie nie wystarczy. Przełącznikiem Pokaż na stronie oznaczają Państwo te opinie, które chcą Państwo mieć na stronie głównej. Otrzymają etykietę Na stronie.

Sekcja Opinie pojawi się na stronie dopiero wtedy, gdy co najmniej jedna opinia jest tak oznaczona lub gdy na stronie jest co najmniej jedna opinia z innego portalu (poniżej).

Co widzi odwiedzający stronę

Przy opiniach na stronie głównej i na stronie z opiniami jest etykieta Zweryfikowane opinie ze zdaniem:

Opinię może wystawić tylko gość, który u nas przebywał. Link do opinii otrzymuje e-mailem po wyjeździe.

Prawo ochrony konsumentów wymaga, aby strona informowała, czy i jak sprawdza, że opinie pochodzą od prawdziwych gości. To zdanie mówi to za Państwa i jest prawdziwe: opinię można napisać tylko przez link z e-maila, który gość z rezerwacją otrzymuje po wyjeździe. Innej drogi nie ma.

Zdanie pojawia się samo, nie trzeba nic ustawiać. Wyświetla się tylko wtedy, gdy mają Państwo co najmniej jedną zatwierdzoną opinię.

Opinie z innych portali

W zakładce Z innych portali dodają Państwo na stronę opinie, które goście napisali o Państwu w Google i na innych portalach. Przepisują je Państwo ręcznie, strona niczego nie pobiera z portalu.

1. W menu po lewej stronie proszę otworzyć Opinie.
2. Proszę przełączyć się na zakładkę Z innych portali.
3. Proszę kliknąć Dodaj opinię.
4. Proszę wybrać Portal i wkleić Link do opinii lub profilu. Link musi prowadzić do wybranego portalu, w przeciwnym razie opinia nie zostanie zapisana.
5. Proszę uzupełnić Imię autora, Ocena, Data opinii, Język opinii i Treść opinii.
6. Proszę zaznaczyć potwierdzenie, że autor zgodził się na publikację, opinia pochodzi z publicznego profilu Państwa obiektu, a tekst nie został zmieniony. Bez niego opinia nie zostanie zapisana.
7. Przy portalu, który wymaga swojej zgody (zob. niżej), proszę zaznaczyć także, że mają Państwo jego pisemną zgodę.
8. Proszę kliknąć Zapisz.

Ocenę wpisuje się w skali portalu: Google, Airbnb, Tripadvisor i hauzi.sk oceniają do 5, Booking.com i megaubytovanie.sk do 10. Strona pokaże ją w tej skali, gwiazdki obok liczby są wypełnione proporcjonalnie. Przy Google i Tripadvisorze gwiazdki się nie wyświetlają, tylko liczba, tak jak wymagają ich zasady.

Zgoda portalu. Niektóre portale zgodnie ze swoimi warunkami nie pozwalają wyświetlać opinii z nich poza portalem bez swojej pisemnej zgody (warunki zostały sprawdzone 28.10.2026 i portal może je zmienić). Przy takim portalu formularz pokazuje link do jego warunków i obowiązkowe pole zgody portalu. O zgodę proszę poprosić bezpośrednio portal i ją zachować. Opinia z takiego portalu bez potwierdzonej zgody nie pokaże się na stronie, a na liście ma etykietę Brak zgody portalu, ukryte na stronie. Przy Google wystarczy zgoda autora opinii. Link do warunków to tylko pomoc, nie porada prawna.

Te opinie nie są wliczane do Państwa średniej, do oceny w katalogu ani do danych dla Google. Nie możemy zweryfikować ich autentyczności, dlatego strona pokaże je oddzielnie od opinii Państwa gości, ze źródłem i linkiem do oryginału. Tekst nie jest tłumaczony, wyświetla się w języku, w którym napisał go autor.

Pod nagłówkiem bloku znajduje się link Jak weryfikujemy opinie. Prowadzi do punktu Opinie na stronie w Państwa Regulaminie, który wyjaśnia gościom, że opinie Państwa gości są zweryfikowane pobytem, a opinie z innych portali nie zostały zweryfikowane. Jeśli Regulamin został przez Państwa zmieniony w Ustawieniach → Dokumenty prawne, proszę dopisać ten punkt samodzielnie.

Zasady, które obowiązują także zgodnie z Warunkami:

• opinia należy do autora: przed publikacją proszę poprosić go o zgodę (na przykład odpowiadając na opinię na portalu) i zachować jego odpowiedź;
• proszę wybierać uczciwie, nie tylko najlepsze opinie;
• tekstu nie należy zmieniać, imię autora wystarczy skrócić (imię i pierwsza litera nazwiska);
• przy portalu, który tego wymaga, proszę mieć jego pisemną zgodę;
• jeśli autor wycofa zgodę lub poprosi o usunięcie, proszę opinię usunąć.

Jeśli portal, autor opinii lub inna osoba wystąpi wobec nas z roszczeniem z powodu naruszenia tych zasad, naprawią Państwo powstałą szkodę.

Można ich mieć najwyżej 30. Ikoną oka ukrywa się opinię na stronie, strzałkami zmienia się kolejność. Przy każdej zmianie tekstu lub oceny trzeba ponownie potwierdzić zgody i pochodzenie.

Co widać u góry ekranu

Filtry

Wszystkie, Oczekujące, Zatwierdzone, Odrzucone. Do pracy proszę włączyć Oczekujące - to Państwa kolejka.

Usunięcie opinii

Usunięcie jest trwałe i nie można go cofnąć.

Zalecenie: lepiej odrzucić niż usuwać. Odrzucona opinia nie pojawi się na stronie, a Państwu zostanie zapis.

Częste problemy

Pozycja Opinie ma kłódkę. Jest częścią planu Standard i wyższego.

Goście nie otrzymują prośby. Proszę sprawdzić w Ustawieniach, czy jest włączone Proś gości o opinię i ile dni po wyjeździe prośba jest wysyłana.

Zatwierdziłem opinię, a nie ma jej na stronie. Zatwierdzenie nie wystarczy - proszę włączyć przy niej Pokaż na stronie.

Na stronie brakuje sekcji Opinie. Żadna opinia nie jest oznaczona jako widoczna na stronie. Proszę sprawdzić także Treść i wygląd → Sekcje strony głównej, czy sekcja jest włączona.

Ocena w katalogu się nie zgadza. Liczy się ją z opublikowanych opinii. Odrzucone i nieopublikowane nie są wliczane, opinie z innych portali również nie.

Opinia z innego portalu się nie zapisuje. Proszę sprawdzić, czy link prowadzi do wybranego portalu (na przykład link do Booking.com przy wybranym Google nie przejdzie), czy zaznaczono potwierdzenie zgody i pochodzenia oraz, przy portalu, który jej wymaga, także zgodę portalu.

Otrzymałem niesprawiedliwą opinię. Proszę ją odrzucić. Nie trzeba jej usuwać.