Goście (CRM)
Co to jest
Ekran Goście (CRM) w panelu administracyjnym. Zbiera profile gości z historią pobytów, notatkami i etykietami.
Jest częścią planu Premium.
Do czego to służy
Aby znać gościa, zanim przyjedzie. Że woli spać po cichej stronie, że ma alergię na orzechy, że był u Państwa już cztery razy.
Jak powstaje profil
Sam, przy pierwszej rezerwacji. Niczego nie trzeba zakładać.
Gość jest dopasowywany według e-maila. Jeśli zarezerwuje u Państwa ponownie z tym samym e-mailem, pobyt zostanie dopisany do tego samego profilu.
Co znajdą Państwo w profilu
| Informacja | Oznacza |
|---|---|
| Pobyty | Ile razy u Państwa był - liczą się tylko pobyty, z których już wyjechał |
| Wydatki | Ile łącznie wydał |
| Ostatni pobyt | Kiedy był tu ostatnio - przyszła rezerwacja się nie liczy |
| Historia pobytów | Lista wszystkich jego rezerwacji |
Co można zapisać o gościu
- Notatka wewnętrzna - na przykład „woli pokój po cichej stronie".
- Preferencje - na przykład „alergia na orzechy, późny przyjazd".
- Etykiety (segmenty) - własne oznaczenia, według których potem Państwo filtrują.
- Oznacz jako gościa VIP.
Notatki są wewnętrzne. Gość nigdzie ich nie widzi.
Segmenty
Nad listą są cztery szybkie wybory:
| Segment | Kto w nim jest |
|---|---|
| Wszyscy | Każdy gość |
| Powracający | Był u Państwa więcej niż raz |
| VIP | Oznaczeni przez Państwa |
| Dawno ich nie było | Dawno nie byli - kandydaci do kontaktu |
Listę można posortować Według ostatniego pobytu, Według liczby pobytów, Według wydatków lub Według nazwiska.
Nad listą widać podsumowanie dla wybranego segmentu: liczbę gości, ilu powraca, ilu jest VIP i łączne wydatki.
Wyszukiwanie
Pole u góry wyszukuje według imienia i nazwiska, e-maila oraz telefonu.
Bez marketingu
Przełącznik Gość wypisał się z e-maili marketingowych oznacza, że nie wysyłamy gościowi kampanii. Proszę to uszanować - to jego prawo.
Pod przełącznikiem widać, czy gość wyraził zgodę na e-maile marketingowe i kiedy. Gość wyraża ją sam nieobowiązkowym polem przy rezerwacji na stronie. Bez niej kampanie do niego nie trafią.
Kampanie wysyła się z ekranu Kampanie e-mail - zob. Kampanie e-mail i program lojalnościowy.
Dane chronione
Jeśli gość wypełnił zameldowanie online, w profilu zobaczą Państwo także blok Dane chronione: numer dokumentu, obywatelstwo, datę urodzenia i zgodę na przetwarzanie.
Numer dokumentu pokazujemy tylko częściowo. Do sprawdzenia z dokumentem gościa to wystarczy i nie da się tego nadużyć.
Usunięcie profilu
Po usunięciu profilu rezerwacje gościa pozostają zachowane. Znikną tylko notatki, etykiety i oznaczenie VIP.
Częste problemy
Pozycja Goście (CRM) ma kłódkę. Jest częścią planu Premium.
Lista jest pusta. Profil powstaje automatycznie przy pierwszej rezerwacji. Dopóki nie mają Państwo żadnej, nie ma czego wyświetlić.
Ten sam gość jest na liście dwa razy. Rezerwował z dwoma różnymi adresami e-mail. Dopasowanie odbywa się według e-maila.
Brakuje mi gościa z rezerwacji telefonicznej. Przy ręcznym zapisie nie wpisali Państwo e-maila. Bez niego profil nie ma do czego się dołączyć.
Nie widzę danych chronionych. Gość nie wypełnił zameldowania online albo mają Państwo cyfrowe zameldowanie wyłączone.
Gość prosi o usunięcie swoich danych. Proszę usunąć profil. Rezerwacje muszą pozostać z powodów prawnych.