Ustawia się na ubytora.com

Faktury i płatności za abonament

Co to jest

Zestawienie wszystkiego, co Państwo nam zapłacili, z fakturą w PDF do każdej płatności. Znajdą je Państwo na koncie na ubytora.com.

Ten artykuł dotyczy płatności za abonament Ubytory. Płatności, które przesyłają Państwu goście za rezerwacje, to coś innego - trafiają bezpośrednio do Państwa i ustawia się je w panelu Państwa strony.

Do czego to służy

Faktura jest potrzebna do księgowości. A gdy płatność nie przejdzie, tutaj sprawdzą Państwo, której płatności to dotyczy i w jakim jest stanie.

Jak to zrobić

Gdzie znajdę faktury

Proszę zalogować się na ubytora.com.
W menu po lewej otworzyć Fakturacja i plan.
Przewinąć do części Historia płatności. W każdym wierszu jest data, opis, kwota i status. Są tu płatności za abonament i za dokupione dodatki, każda z własną fakturą.
Fakturę w PDF pobiorą Państwo ikoną strzałki na końcu wiersza.

Statusy, które mogą się tam pojawić:

Status	Co oznacza
Opłacone	Płatność przeszła, faktura jest opłacona.
Czeka na płatność	Faktura jest wystawiona, ale jeszcze nieopłacona.
Nieopłacone	Płatność się nie udała, a próby się wyczerpały.
Anulowane	Fakturę anulowaliśmy, nie trzeba jej płacić.

Faktury na firmę

Faktury wystawiamy na imię i nazwisko, z którym się Państwo zarejestrowali. Jeśli mają być na firmę:

Proszę otworzyć Fakturacja i plan.
W karcie Dane do faktury przełączyć na Firma.
Wybrać kraj siedziby i wpisać Numer firmy (IČO).
Kliknąć Uzupełnij dane według IČO. Nazwę firmy i siedzibę uzupełnimy z rejestru firm (działa dla Słowacji i Czech). Proszę je sprawdzić.
Uzupełnić Numer podatkowy (DIČ) i Numer VAT UE (IČ DPH), jeśli Państwo je mają. Słowacki rejestr ich nie podaje, przy czeskich firmach uzupełnimy je sami.
Kliknąć Zapisz dane do faktury.

Zmiana obowiązuje od najbliższej faktury. Już wystawione faktury się nie zmieniają. Firmę można podać także od razu przy rejestracji, w ostatnim kroku kreatora - wtedy już pierwsza faktura będzie na firmę.

Z powrotem na faktury na imię i nazwisko przełączą Państwo w ten sam sposób, wybierając Osoba fizyczna.

W jakim języku są faktury

Faktury, potwierdzenia płatności i e-maile od naszego partnera płatniczego (Stripe) otrzymują Państwo w swoim języku komunikacji. W tym samym języku otwiera się też strona płatności przy rejestracji i przy dokupowaniu dodatków i w tym języku są także nazwy pozycji na fakturze - jednorazowa opłata za ustawienie adresu strony lub przeniesienie strony, pakiet dodatków i kredyt z poleceń.

Po zmianie języka komunikacji obowiązuje on od najbliższej faktury. Już wystawione faktury pozostają w pierwotnym języku. IČO i DIČ Ubytory są na każdej fakturze takie same, niezależnie od języka.

Jak zmienić kartę płatniczą

Proszę otworzyć Fakturacja i plan.
W górnej karcie z aktualnym abonamentem kliknąć Zaktualizuj kartę.
Przekierujemy Państwa na zabezpieczoną stronę, gdzie można podać nową kartę.

Sposoby płatności za abonament

Sposób	Obsługujemy
Karta płatnicza (automatyczne odnowienie)	tak
Przelew bankowy	nie
Faktura zaliczkowa	nie
Płatność gotówką	nie

Abonament opłaca się zawsze kartą, także w cyklu rocznym. Zwykłą fakturę otrzymują Państwo po każdej płatności automatycznie e-mailem i znajdą ją również na koncie.

Kiedy się płaci

Płatność miesięczna - pobierana automatycznie co miesiąc tego samego dnia.
Płatność roczna - pobierana raz w roku, cała kwota jednorazowo.

Ile zapłacą Państwo przy najbliższej płatności, widać w Fakturacja i plan w wierszu Najbliższa płatność. Kwota uwzględnia już zniżkę z promocji (jeśli przy rejestracji podali Państwo kod promocyjny) i odliczony kredyt z poleceń. Jeśli mają Państwo zniżkę, pod wierszem widać też, do kiedy obowiązuje i ile będą Państwo płacić potem.

Trzy dni przed kolejną płatnością wyślemy Państwu przypomnienie e-mailem. Jeśli nie jest potrzebne, można je wyłączyć w Ustawienia → Powiadomienia.

Co się dzieje, gdy płatność nie przejdzie

Od razu wyślemy Państwu e-mail. Strona na razie działa dalej, a płatność spróbujemy pobrać jeszcze trzy razy, zwykle raz dziennie.
W Fakturacja i plan zobaczą Państwo powiadomienie z datą wstrzymania strony oraz przyciski Opłać fakturę i Zmień kartę. To samo powiadomienie jest też w panelu administracyjnym strony.
1. dnia wyślemy ostrzeżenie, a 7. dnia wstrzymamy stronę - goście nie mogą rezerwować, usuwamy Państwa z katalogu, a panel przechodzi w tryb tylko do odczytu. Goście z istniejącą rezerwacją nadal otworzą ją przez link Moja rezerwacja z e-maila (anulowanie, dokument).
Po opłaceniu faktury strona od razu znowu działa. Dane ani ustawienia nie zostaną utracone.
Jeśli płatność nie przejdzie w ciągu 30 dni, anulujemy abonament i stornujemy nieopłacone faktury - nic Państwo nie są winni. Dane przechowujemy wtedy jeszcze 60 dni i w tym czasie mogą Państwo abonament odnowić.

Częste problemy

Faktura ma status Nieopłacone. Najczęściej chodzi o kartę, której minęła ważność, lub brak środków. Proszę zaktualizować kartę według instrukcji powyżej - płatność zostanie wtedy powtórzona.

W historii nie widzę żadnych płatności. Albo kreator konfiguracji nie został jeszcze dokończony, albo pierwsza płatność właśnie trwa. Proszę odświeżyć stronę za kilka minut.

Widzę komunikat „Nie udało się teraz wczytać listy faktur". Faktury wczytujemy bezpośrednio od naszego partnera płatniczego, który właśnie nie odpowiada. To nie jest błąd Państwa konta i nic nie przepadło - ani płatności, ani faktury nie zginęły. Reszta strony (Państwa plan, data kolejnej płatności, karta) działa normalnie. Proszę odświeżyć stronę za kilka minut.

Na starej fakturze brakuje danych firmy. Dane do faktury obowiązują od najbliższej faktury, wystawionych faktur się nie zmienia. Dlatego dane firmy warto ustawić jak najwcześniej, najlepiej już w kreatorze przy rejestracji.

Uzupełnianie według IČO niczego nie znalazło. Proszę sprawdzić, czy IČO ma 8 cyfr i czy wybrano właściwy kraj. Jeśli rejestr akurat nie odpowiada, proszę wpisać dane ręcznie - zapiszą się tak samo.

Komunikat mówi, że IČ DPH ma nieprawidłowy format. IČ DPH zaczyna się od kodu kraju, na przykład SK2020123456 lub CZ12345678. Jeśli firma nie jest płatnikiem VAT, pole należy zostawić puste.

Faktura przyszła w innym języku, niż chcę. Proszę sprawdzić język komunikacji w Ustawienia → Profil. Po zmianie w nowym języku będzie najbliższa faktura, starsze nie są tłumaczone.

Czy na fakturze jest VAT? Jeśli jesteśmy płatnikiem VAT, faktura go wykazuje, a cena już go zawiera - nic się nie dolicza. Firmom z innego kraju UE z ważnym numerem VAT UE wystawiamy fakturę na tę samą kwotę bez VAT (odwrotne obciążenie). Aktualny stan podajemy pod cennikiem i w Regulaminie (punkt 4.1).

Potrzebuję faktury starszej niż te na liście. Prosimy o wiadomość - dokumenty przechowujemy zgodnie z prawem przez 10 lat.