Raporty, statystyki i ruch na stronie

Co to jest

Dwie pozycje w lewym menu panelu administracyjnego:

Raporty

Ekran ma cztery zakładki. To, które z nich Państwo zobaczą, zależy od planu:

Opłata miejscowa

Miesięczne zestawienie opłaty miejscowej (podatku turystycznego) do odprowadzenia gminie. Kwota liczy się automatycznie z zakończonych i aktywnych rezerwacji.

Widzą Państwo:

• Kwota do odprowadzenia gminie - bieżąca za aktualny miesiąc.
• Noclegi - liczba nocy × osoby.
• Stawka / os. / noc.
• Historia według miesięcy.

Trzy rzeczy, które warto wiedzieć:

1. System kwotę tylko ewidencjonuje. Opłatę gminie odprowadzają Państwo sami.
2. Dzieci system zwalnia sam, pozostałe zwolnienia odliczają Państwo ręcznie. Dzieci z przedziałów wiekowych w całości poniżej granicy z Ustawień nie są liczone. Seniorów czy osoby z niepełnosprawnością według uchwały gminy proszę odliczyć przy rozliczeniu.
3. Stawkę ustawiają Państwo w Ustawieniach, nie tutaj - zob. Opłata miejscowa i VAT. Dopóki nie jest ustawiona, kwota wynosi 0.

Jeśli mają Państwo stawkę procentową, kwota miesięczna się nie wyświetla - pokazuje się tylko przy stałej stawce za osobę i noc.

Jak długo widzą Państwo historię:

Obłożenie i przychody

Od planu Standard. Zawiera:

• Przychody - 6 miesięcy (wykres słupkowy)
• Obłożenie - 6 miesięcy (wykres liniowy)
• Najczęściej zajmowane pokoje
• Nadchodzące przyjazdy (7 dni)

Zaawansowana analityka

Od planu Premium. Są to wskaźniki, których używają hotele:

Ponadto znajdą Państwo:

• Z jakim wyprzedzeniem goście rezerwują - ile dni mija między dokonaniem rezerwacji a przyjazdem. Proszę kierować się medianą, nie średnią - średnią potrafi zawyżyć jedna rezerwacja zrobiona rok wcześniej.
• Skąd przychodzą rezerwacje - bezpośrednio przez stronę czy ręcznie. Noce z portali (Booking, Airbnb) są podane osobno. Nie znamy przychodu z nich, dlatego nie wchodzą do RevPAR i ADR.
• Lejek rezerwacji - ilu z gości, którzy otworzyli formularz rezerwacji, go ukończyło, i na którym kroku najwięcej osób zrezygnowało.
• Goście i dostawki - czy dopłata za dodatkową osobę się opłaca.
• Niestawienia się - prowadzone oddzielnie od anulowań, łącznie z przepadłymi zaliczkami.
• Zmiany w rezerwacjach - przeniesienia do innego pokoju, przedłużone pobyty, wcześniejsze wyjazdy.

Dwie rzeczy, których te liczby nie mówią:

• Lejek nie jest odsetkiem odwiedzin strony. Odwiedzin nie śledzimy.
• Ilu odwiedzających stronę kończy rezerwacją, nie śledzimy. Ruch na stronie mierzy Google Analytics na Państwa koncie, a my nie mamy dostępu do tych liczb.

Książka meldunkowa

Od planu Standard, ponieważ dane pochodzą z cyfrowego zameldowania - bez niego nie mamy skąd wziąć obywatelstwa ani dokumentu gościa.

Ustawowa ewidencja zakwaterowanych i podstawa do zgłaszania pobytu cudzoziemców. Wybierają Państwo okres oraz kogo chcą wyświetlić:

Lista pokazuje imię i nazwisko, adres, datę urodzenia, obywatelstwo, dokument tożsamości i termin pobytu. Każda osoba z zameldowania ma własny wiersz - osoby towarzyszące są oznaczone i znajdują się tuż pod gościem głównym. Przyciskami Pobierz CSV i Pobierz Excel pobiorą Państwo dokładnie to, co jest przefiltrowane.

Goście nieprzypisani. Obywatelstwo gość wpisuje dowolnym tekstem, więc czasem nie da się z niego ustalić kraju. Tacy goście są wyróżnieni i liczą się do cudzoziemców - lepiej ich sprawdzić, niż żeby wypadli ze zgłoszenia.

Zgłoszenie dla czeskiego Ubyportu

Jeśli prowadzą Państwo obiekt w Czechach, przycisk Zgłoszenie dla Ubyport (CZ) pobierze plik .unl w formacie, który przyjmuje policja ds. cudzoziemców. Zawiera zawsze tylko cudzoziemców za wybrany okres, niezależnie od ustawionego filtra - zgłasza się wyłącznie ich.

Najpierw proszę wypełnić w Ustawieniach identyfikatory przydzielone przez policję ds. cudzoziemców:

Bez IDUB zgłoszenie się nie wygeneruje - policja nie wiedziałaby, kogo dotyczy.

Plik wgrywają Państwo do Ubyportu sami. Dane logowania są Państwa, my ich nie mamy, więc nie wysyłamy zgłoszenia za Państwa.

Zgłoszenie dla słowackiej Ewidencji cudzoziemców

Przycisk Zgłoszenie dla MSW Słowacji (XML) pobiera plik dla usługi Zápis do knihy ubytovaných na portal.minv.sk. Również zawiera tylko cudzoziemców za wybrany okres.

Najpierw proszę wypełnić w Ustawieniach Identyfikator obiektu. Znajdą go Państwo na portalu w kroku Výber hotela/ubytovacieho zariadenia w kolumnie ID zariadenia. Bez niego zgłoszenie się nie wygeneruje.

Na portalu wybierają Państwo Import knihy ubytovaných zo súboru i wgrywają plik. Zgłoszenie podpisuje się kartą eID (kwalifikowanym podpisem elektronicznym), więc nie możemy go wysłać za Państwa - potrzebny jest czytnik i Państwa kod BOK.

Goście, dla których nie da się ustalić kraju, nie trafią do XML. Obywatelstwo jest w tym zgłoszeniu obowiązkowe, więc cały plik zostałby odrzucony. Jeśli eksport się nie powiedzie, proszę poprawić wyróżnione wiersze w książce i spróbować ponownie.

Miejsce urodzenia uzupełniamy z adresu gościa. Portal go wymaga, ale przy zameldowaniu go nie zbieramy - użyte zostanie miasto stałego zamieszkania, które gość podał. Przed złożeniem proszę je sprawdzić na portalu.

Za poprawność danych, kontrolę dokumentów i złożenie zgłoszenia odpowiadają Państwo. My przygotujemy podstawę, do urzędu jej nie wysyłamy.

Eksport

Przyciskiem Eksport pobiorą Państwo zestawienie:

Jeśli tekst w CSV zaczyna się znakiem =, +, - lub @ (na przykład uwaga gościa zaczynająca się od myślnika), zobaczą Państwo przed nim apostrof '. Arkusz kalkulacyjny inaczej uruchomiłby taki tekst jako formułę, a tę gość mógł celowo wpisać do formularza rezerwacji. Numery telefonów i kwoty pozostają bez apostrofu, plik Excel również.

Nazwy kolumn i pliku, status rezerwacji, źródło i status płatności są w języku, w którym mają Państwo otwarty panel administracyjny (na przykład Potwierdzona, Częściowo zwrócono). Formuła, która filtruje według tekstu statusu, zależy więc od języka, w którym pobrali Państwo plik.

Kolumna Zniżka sumuje wszystkie zniżki rezerwacji (kod promocyjny, zniżka lojalnościowa, zniżka za dłuższy pobyt), które są już odjęte w kolumnie Cena. Kolumna Zwrócono to kwota zwrócona gościowi (zwroty kartą i zwroty zaewidencjonowane ręcznie). Zapłacono to wszystko, co gość zapłacił, bez odejmowania zwrotów - u Państwa pozostało Zapłacono minus Zwrócono. Nowe kolumny są na końcu, aby nie zmieniła się kolejność istniejących.

Eksport jest od planu Standard. Wyjątek: przez 60 dni po zakończeniu abonamentu mogą Państwo wyeksportować rezerwacje w każdym planie, także w Basic.

Ruch na stronie

Osobna pozycja w menu. Łączy Państwa stronę z pomiarem ruchu, aby widzieli Państwo, ile osób odwiedza stronę i skąd przyszły.

Jest dostępna we wszystkich planach.

Wybierają Państwo jeden z dwóch sposobów pomiaru. Wykluczają się, aby zdarzenia nie były mierzone dwukrotnie:

1. W lewym menu proszę otworzyć Ruch na stronie.
2. Proszę wybrać Sposób pomiaru.
3. Proszę wkleić odpowiednie ID. Gdzie je znaleźć, opisano pod przyciskiem Jak ustawić Google Analytics / GTM?.
4. Proszę kliknąć Zapisz ustawienie.

Pomiar można w każdej chwili wyłączyć przyciskiem Wyłącz pomiar.

Co jest mierzone

Wyświetlenie strony, szczegóły pokoju, rozpoczęcie rezerwacji i ukończenie rezerwacji.

Imienia, e-maila ani telefonu gościa nie wysyłamy do Google.

Pomiar uruchamia się dopiero po zgodzie gościa

Skrypty ładują się dopiero wtedy, gdy odwiedzający zaakceptuje analityczne pliki cookies na pasku cookies. Po odmowie nie ładują się wcale. Gość może zmienić zgodę w każdej chwili odnośnikiem Ustawienia cookies w stopce strony - po jej wycofaniu pomiar się zatrzymuje, a pliki cookies Google Analytics są usuwane. Są ważne maksymalnie 13 miesięcy.

Dane śledzą Państwo potem w Google Analytics, nie u nas. My nie mamy do nich dostępu.

Częste problemy

Kwota opłaty wynosi 0. Nie mają Państwo ustawionej stawki. Proszę ustawić ją w Ustawieniach → Opłata miejscowa.

Kwota nie zgadza się z tym, co mam odprowadzić. System sam odlicza tylko dzieci z przedziałów wiekowych (zob. Opłata miejscowa i VAT). Seniorów i osoby z niepełnosprawnością proszę odliczyć przy rozliczeniu.

Widzę tylko 3 miesiące historii. Mają Państwo plan Basic. Standard i Premium mają 12 miesięcy.

Zakładki Obłożenie lub Zaawansowana analityka są zablokowane. Pierwsza jest od planu Standard, druga od Premium.

Nie mam przycisku Eksport. Eksport jest od planu Standard.

RevPAR wychodzi mi nisko, choć mam pełne obłożenie. Proszę sprawdzić, czy duża część nocy nie idzie przez portale. Te nie wchodzą do RevPAR - nie znamy przychodu z nich.

Lejek jest pusty. Na razie nikt nie otworzył formularza rezerwacji. Liczby zaczną się zbierać same.

W Ruchu na stronie nic nie widzę. Dane są na Państwa koncie Google Analytics. Tutaj wkleja się tylko kod pomiarowy.

Pomiar niczego nie rejestruje. Proszę sprawdzić dwie rzeczy: czy wkleili Państwo prawidłowe ID (G- dla Analytics, GTM- dla Tag Manager) i czy odwiedzający zaakceptował analityczne pliki cookies. Bez zgody pomiar się nie uruchomi. Nowy pomiar pojawia się ponadto w Google dopiero po kilku minutach - proszę przetestować to w trybie Realtime.