Lista oczekujących na zajęte terminy
Co to jest
Ekran Lista oczekujących w panelu administracyjnym. Zbiera gości, którzy byli zainteresowani terminem, który był już zajęty, i zostawili Państwu kontakt.
Jest częścią planu Premium.
Do czego to służy
Gość, który trafi na zajęty termin, w przeciwnym razie po prostu odejdzie i nigdy się Państwo o nim nie dowiedzą. W ten sposób zostawi imię i e-mail, a gdy termin się zwolni, dowie się o tym.
Większość dzieje się sama
Nie muszą Państwo niczego pilnować. Gdy termin się zwolni, e-mail do gościa zostanie wysłany automatycznie.
- Gość na Państwa stronie trafia na zajęty termin i zostawia imię i e-mail. Pojawia się na liście jako Oczekuje.
- Gdy rezerwację na ten termin anulują, przeniosą lub skrócą Państwo, system w ciągu minuty wyśle e-mail do oczekujących gości.
- Naraz kontaktuje się z trzema. Gdyby napisał do wszystkich dwudziestu, dziewiętnastu przyszłoby za późno i niepotrzebnie by ich Państwo rozczarowali.
Włączanie i wyłączanie
U góry ekranu jest przełącznik Lista oczekujących włączona. Jeśli nie chcą Państwo korzystać z listy oczekujących, proszę ją wyłączyć:
- goście nie zobaczą jej na stronie i nie można zapisać nowych zapytań,
- automatyczne e-maile przy zwolnieniu terminu nie są wysyłane,
- zapytania, które już są na liście, pozostają - można je zamknąć lub powiadomić gościa ręcznie.
Po ponownym włączeniu wszystko działa jak wcześniej.
Podobny termin
Gość przy zapisie może zaznaczyć, że odpowiada mu także podobny termin. Wtedy otrzyma e-mail również wtedy, gdy zwolni się termin do 3 dni od jego terminu.
Przykład: chciał 10.-12. sierpnia, a zwolni się 13.-15. sierpnia - też do niego napiszemy.
Na liście rozpoznają to Państwo po etykiecie Przyjmie też podobny termin.
E-mail z listy oczekujących to nie rezerwacja
Warto o tym pamiętać: to tylko zaproszenie. Pokój nie jest dla gościa nigdzie blokowany. Otrzyma go ten, kto jako pierwszy naprawdę go zarezerwuje.
Trzy przyciski
| Przycisk | Co robi |
|---|---|
| Powiadom gościa | Wysyła e-mail od razu, nawet jeśli termin jeszcze oficjalnie się nie zwolnił. Przydaje się, gdy o anulowaniu wiedzą Państwo wcześniej niż system - na przykład gość do Państwa zadzwonił. |
| Zarezerwował | Proszę użyć, gdy gość naprawdę zarezerwował termin. Zniknie z aktywnej listy. Samo w sobie nie tworzy rezerwacji. |
| Zamknij zapytanie | Proszę użyć, gdy zapytanie jest nieaktualne. Tylko odkłada je z listy, do gościa nic nie jest wysyłane. |
Jeśli e-mail o tym terminie został już do gościa wysłany, drugiego nie wysyłamy. System o tym Państwa poinformuje.
Statusy zapytania
| Status | Oznacza |
|---|---|
| Oczekuje | Gość się zapisał, e-maila jeszcze nie otrzymał |
| Powiadomiony | E-mail został wysłany. Przy zapytaniu widać, ile razy. |
| Zarezerwował | Oznaczyli go Państwo jako zamienionego na rezerwację |
| Termin minął | Data już upłynęła |
| Anulowane | Zamknęli Państwo zapytanie |
Filtry
Nad listą można zawęzić Typ pokoju, Termin od i Termin do. Przycisk Wyczyść filtr je resetuje.
Co porządkuje się samo
- Zapytania, których termin już minął, są każdego ranka same oznaczane jako wygasłe. Nie muszą ich Państwo usuwać.
- Kontakt gościa usuwamy 30 dni po terminie.
Jak sprawdzić, czy to się opłaca
Według liczby zapytań w statusie Zarezerwował. To rezerwacje, których w przeciwnym razie by Państwo nie mieli.
Częste problemy
Pozycja Lista oczekujących ma kłódkę. Jest częścią planu Premium.
Lista jest pusta. Formularz jest pokazywany gościom tylko wtedy, gdy wybrany przez nich termin jest zajęty. Jeśli mają Państwo wolne miejsca, nikt się nie zapisze.
Anulowałem rezerwację i nikt nic nie dostał. Proszę sprawdzić, czy lista oczekujących jest włączona, czy ktoś w ogóle czeka na ten termin i czy nie został już powiadomiony wcześniej.
Gość twierdzi, że ktoś sprzątnął mu pokój sprzed nosa. Tak to jest ustawione. E-mail z listy oczekujących to zaproszenie, a nie trzymany termin.
Chcę napisać do gościa drugi raz. System nie wysyła drugiego e-maila o tym samym terminie. Proszę skontaktować się z nim bezpośrednio.