Zmiany w rezerwacji i anulowanie

Co to jest

Wszystko, co można zrobić z istniejącą rezerwacją. Robi się to w jej szczegółach - klikając w wiersz na liście rezerwacji. Na telefonie stopka szczegółów pokazuje tylko główną akcję, pozostałe są pod przyciskiem Więcej akcji.

Jedna zasada obowiązuje przy każdej zmianie

Pieniądze nigdy nie są pobierane ani zwracane automatycznie. System zawsze pokaże, jaka jest różnica w cenie, a Państwo decydują, co z nią zrobić. Dopłatę rejestrują Państwo przez Oznacz jako opłacone, nadpłatę zwracają Państwo przez zwrot pieniędzy.

Rabat z kodu promocyjnego po zmianie pozostaje. Procentowy zostanie przeliczony od nowej ceny, kwota stała pozostaje bez zmian.

Jeśli rezerwacja jest już opłacona, a zmiana przesunie jej cenę, szczegóły pokażą pasek z dopłatą (Przyjmij dopłatę) lub nadpłatą (Zwróć / Zachowaj). Wystawione potwierdzenia się nie zmieniają - dopłata dostaje własne potwierdzenie, zwrot potwierdzenie zwrotu. Szczegóły: Potwierdzenia.

Zmiana terminu

Przeniesienie całego pobytu na inny termin.

1. W szczegółach rezerwacji proszę kliknąć Zmień termin.
2. Proszę wpisać nowy przyjazd i wyjazd.
3. System pokaże Pierwotną cenę i Nową cenę. Jeśli gość już coś zapłacił, także Dopłatę lub Nadpłatę.
4. Proszę kliknąć Zapisz nowy termin.

Cena zostanie przeliczona według nowego terminu. Gość otrzyma e-mail z potwierdzeniem zmiany, a przy zmianie ceny także z nową ceną. Od planu Standard w e-mailu są linki Dodaj do Kalendarza Google i Inny kalendarz (.ics), którymi gość zapisze nowy termin w swoim kalendarzu.

Przedłużenie i skrócenie pobytu

W odróżnieniu od zmiany terminu data przyjazdu pozostaje bez zmian, a zmienia się tylko wyjazd.

Jest częścią planu Standard i wyższego.

Przedłużenie

1. Proszę kliknąć Przedłuż pobyt.
2. Proszę wpisać Nowa data wyjazdu.
3. System pokaże pierwotną cenę, nową cenę i Dopłata.
4. Proszę kliknąć Zapisz przedłużenie.

Nowe noce zostaną wycenione według aktualnego cennika.

Skrócenie (wcześniejszy wyjazd)

1. Proszę kliknąć Skróć pobyt.
2. Proszę wpisać nową datę wyjazdu.
3. System pokaże wartość Niewykorzystane noce.
4. Proszę kliknąć Zapisz skrócenie.

Zwolnione noce wrócą do sprzedaży. Kwota za niewykorzystane noce jest tylko informacją - o zwrocie pieniędzy decydują Państwo według swoich warunków anulowania. Zwrot nie następuje automatycznie.

Cena za noc pozostanie na pierwotnie uzgodnionej stawce. W przeciwnym razie gość przez skrócenie straciłby zniżkę za dłuższy pobyt i zapłaciłby więcej za noc.

Zmiana liczby gości

1. W bloku Liczba gości proszę zmienić liczbę.
2. System przeliczy cenę i pokaże Dopłata lub Nadpłata.
3. Proszę kliknąć Zapisz liczbę gości.

System nie pozwoli na więcej gości, niż wynosi pojemność pokoju.

Zmienia się liczba dorosłych - dzieci i niemowlęta zostają tak, jak były w rezerwacji, a w pokoju musi zostać co najmniej jedna osoba dorosła. Niemowlęta bez łóżka nie wliczają się do pojemności pokoju.

Przeniesienie do innego pokoju

1. W bloku Zakwaterowanie proszę wybrać inny typ pokoju.
2. System przeliczy cenę według jego cennika i pokaże różnicę.
3. Proszę kliknąć Zapisz zmianę pokoju.

Na co uważać:

• W docelowym pokoju muszą zmieścić się wszyscy goście, a niemowlęta bez łóżka w jego łóżeczkach dziecięcych.
• Jeśli docelowy pokój jest zablokowany z powodu konserwacji, przeniesienie się nie uda.
• Jeśli jest zajęty na portalu, ostrzeżemy Państwa, ale przeniesienia nie zablokujemy - import z portalu może być nieaktualny.
• Przeniesienie usuwa przypisanie fizycznego pokoju dla sprzątania. Nowy pokój przypisują Państwo ręcznie.

Dodanie pokoju

1. W bloku Zakwaterowanie proszę kliknąć Dodaj pokój.
2. Proszę wybrać typ pokoju i ustawić liczbę Dorosłych oraz dzieci według przedziałów wiekowych.
3. System przeliczy cenę i pokaże różnicę.
4. Proszę kliknąć Zapisz zmianę pokoju.

W pokoju musi być co najmniej jedna osoba dorosła. Typ pokoju, w którym goście się nie zmieszczą, jest oferowany jako niedostępny.

Podział pobytu między pokoje

Gość może część pobytu mieszkać w jednym pokoju, a resztę w drugim.

Jest częścią planu Standard i wyższego.

1. Przyciskiem Dodaj pokój proszę dodać do rezerwacji drugi pokój.
2. Przy pokoju proszę włączyć Własny termin dla tego pokoju.
3. Proszę wpisać Od i Do.
4. Proszę kliknąć Zapisz podział pobytu.

Terminy muszą na siebie następować. Między pokojami nie może zostać noc, której nie obejmuje żaden pokój - gość z przerwą ma dwa pobyty, nie jeden. System narysuje przebieg pobytu i ostrzeże o przerwie.

Przy podzielonym pobycie:

• Zmień termin przesunie wszystkie pokoje o tę samą liczbę dni. Podgląd pokaże nowe terminy pokoi. Długości pobytu nie można przy tym zmienić.
• Przedłuż pobyt przedłuży pokój, w którym gość kończy pobyt.
• Skróć pobyt skróci ostatni pokój. Skrócenie, które usunęłoby cały pokój, się nie uda - pokój można usunąć w bloku Zakwaterowanie.

Przypisanie konkretnego pokoju

W bloku Konkretny pokój wybierają Państwo, który fizyczny pokój otrzyma gość - na przykład „103". Recepcja poda mu go przy przyjeździe.

Jeśli pokój jest w tym terminie przydzielony innemu gościowi, ostrzeżemy Państwa - wybierając go, odebraliby go Państwo tamtemu gościowi.

Przypisać pokój może tylko osoba z uprawnieniem do edycji rezerwacji.

Gość nie przyjechał

Dopiero w dniu przyjazdu lub później.

1. Proszę kliknąć Gość nie przyjechał.
2. Proszę zdecydować o przełączniku Zwolnij pokój do sprzedaży:
   • Niezaznaczone - pokój pozostanie zablokowany na resztę pobytu. Gość może się jeszcze pojawić.
   • Zaznaczone - termin od razu wraca do sprzedaży.
3. Proszę kliknąć Oznacz jako niestawienie się.

Zapłacone pieniądze nie są zwracane. Jeśli chcą Państwo zwrócić gościowi część lub całość kwoty, proszę zrobić to później przez Zarejestruj zwrot pieniędzy.

Jeśli to ostatni wolny pokój danego typu w tym terminie, ostrzeżemy Państwa - po zwolnieniu może go od razu kupić inny gość i tej rezerwacji nie będzie już można przywrócić.

Gdy gość jednak się pojawi

Przyciskiem Gość jednak przyjechał cofają Państwo oznaczenie.

Jeśli w międzyczasie pokój zajął ktoś inny, zaproponujemy wolne pokoje w tym samym terminie i możliwość Przenieś tutaj. To zalecana droga.

Opcja Przywróć mimo to (overbooking) przywraca rezerwację mimo zajętego pokoju. Powstanie overbooking, który muszą Państwo rozwiązać sami. Akcja zostanie zapisana w dzienniku zmian.

Prośba gościa o zmianę terminu

Gość może sam poprosić o zmianę. Rezerwacja otrzyma etykietę Prośba o zmianę terminu, a w szczegółach zobaczą Państwo, jakiego terminu sobie życzy.

Mają Państwo dwie możliwości: Zmień termin albo Odrzuć prośbę.

Anulowanie rezerwacji

1. W szczegółach proszę kliknąć Anuluj rezerwację.
2. Proszę potwierdzić.

Termin zostanie zwolniony, a gościowi wyślemy powiadomienie.

To nie załatwia zwrotu. Pieniądze zwracają Państwo osobną akcją - zob. Płatności i zwroty.

Częste problemy

Nie mogę oznaczyć niestawienia się. Można to zrobić dopiero w dniu przyjazdu. Anulowanej rezerwacji nie można tak oznaczyć.

Przedłużenie się nie udaje. Którąś z nowych nocy zajmuje już inna rezerwacja. System wypisze, które to noce.

Podział pobytu się nie udaje. Między terminami pokoi zostaje wolna noc albo termin pokoju wykracza poza pobyt. Długość całego pobytu zmieniają Państwo przez Przedłuż lub Skróć pobyt.

System pisze, że to przeniesienie całego pobytu. Zmienili Państwo także przyjazd - do tego służy Zmień termin, nie przedłużenie.

Przyciski są zablokowane. Przedłużenie, skrócenie i podział pobytu są częścią planu Standard i wyższego.

Zmieniłem pokój i gość zniknął ze sprzątania. Przeniesienie usunęło przypisanie fizycznego pokoju. Proszę przypisać go ponownie w bloku Konkretny pokój.