Ręczne dodanie rezerwacji
Co to jest
Zapisanie rezerwacji, którą otrzymali Państwo poza stroną - telefonicznie, e-mailem lub osobiście w recepcji.
Do czego to służy
Aby termin został zablokowany tak samo jak przy rezerwacji ze strony. Bez tego ktoś mógłby go kupić online i przyjechałoby dwóch gości.
Jak to zrobić
- W menu po lewej stronie proszę otworzyć Rezerwacje.
- Proszę kliknąć Dodaj rezerwację.
- W bloku Dane gościa proszę wypełnić Imię i nazwisko, E-mail i Telefon.
- W bloku Termin i pokój proszę wybrać pokój, datę przyjazdu i wyjazdu oraz liczbę gości.
- Proszę sprawdzić komunikat o dostępności (zob. niżej).
- W bloku Status i uwaga proszę wybrać status. Rezerwację telefoniczną zwykle od razu potwierdzają Państwo - termin jest już uzgodniony.
- Jeśli Państwa strona ma kilka języków, proszę wybrać Język gościa (zob. niżej).
- Opcjonalnie proszę wpisać Uwagę - na przykład późny przyjazd, łóżeczko dziecięce, alergie.
- Proszę sprawdzić Wyliczenie ceny.
- Proszę kliknąć Zapisz rezerwację.
Sprawdzenie wolnego terminu
System sprawdza termin od razu po jego wpisaniu:
| Komunikat | Co oznacza |
|---|---|
| Termin jest wolny | Brak konfliktu, można zapisać |
| Termin nakłada się na rezerwację | Pokój jest zajęty. Proszę wybrać inną datę. |
| Termin jest zajęty na portalu | Zajęte na Booking lub Airbnb. Można zapisać, ale powstanie kolizja - proszę to sprawdzić. |
| Termin jest wycofany ze sprzedaży online | Pokój jest wolny. Gość nie widzi go na stronie, ale Państwo mogą zapisać rezerwację. |
| Wyjazd musi być po przyjeździe | Błędna kolejność dat |
Cena
Cenę obliczamy automatycznie z cennika pokoju i stawki opłaty miejscowej. Nie można jej tu zmienić - zmienia się ją w sekcjach Cennik i Ustawienia.
E-mail do gościa
Przełącznikiem Wyślij gościowi e-mail z potwierdzeniem decydują Państwo, czy gość otrzyma potwierdzenie z danymi rezerwacji. Przy rezerwacji telefonicznej warto - gość ma termin czarno na białym.
Przy statusie Potwierdzona e-mail jest wysyłany zawsze.
Od planu Standard gość ma w potwierdzeniu i w przypomnieniu przed przyjazdem linki Dodaj do Kalendarza Google i Inny kalendarz (.ics) (Apple, Outlook), którymi zapisze pobyt w swoim kalendarzu.
Język gościa
Jeśli Państwa strona ma kilka języków, formularz pokaże pole Język gościa. Proszę wybrać język, w którym porozumiewają się Państwo z gościem. Domyślny jest główny język Państwa strony. Na liście są tylko języki, które Państwa strona ma włączone.
Strona z jednym językiem nie ma tego pola - rezerwacja sama otrzyma język strony.
Język można później zmienić w szczegółach rezerwacji, zob. Lista rezerwacji.
Inne możliwości
- W tym dzieci - jeśli mają Państwo włączone ceny dla dzieci lub niemowlęta w łóżeczku, wpisują Państwo, ilu z gości to dzieci w poszczególnych przedziałach. Dziecko na dostawce płaci według swojego przedziału, niemowlę bez łóżka tylko za łóżeczko i nie wlicza się do pojemności pokoju - pokój dla dwojga wybiorą więc Państwo także dla dwojga dorosłych z niemowlęciem. W pokoju musi zostać co najmniej jedna osoba dorosła.
- Kod promocyjny - można zastosować kupon rabatowy.
- Dane do faktury - gdy faktura ma być wystawiona na firmę.
- Konkretny pokój - który fizyczny pokój otrzyma gość. Recepcja poda mu go przy przyjeździe.
Rezerwacja grupowa
Jeśli zapisują Państwo blok pokoi na jedno nazwisko - wesele, wydarzenie firmowe, wycieczka - proszę włączyć Oznacz jako rezerwację grupową. W polu Kontakt i wskazówki do grupy proszę wpisać osobę kontaktową, telefon i wskazówki do faktury.
Pokoje do grupy dodają i usuwają Państwo przyciskiem Dodaj pokój w sekcji pokoi rezerwacji.
Opcja - niewiążące trzymanie terminu
Przy rezerwacji grupowej można ustawić Opcja ważna do. Pokoje są trzymane niewiążąco do końca tego dnia włącznie. Jeśli do tego czasu nic się nie wydarzy, rezerwacja zostanie automatycznie anulowana następnego dnia rano, a termin wróci do sprzedaży.
System na bieżąco informuje, ile dni zostało do wygaśnięcia. Przyciskiem Potwierdź blok (usuń opcję) czynią Państwo rezerwację wiążącą.
Dwie zasady:
- Opcja musi przypadać między dniem dzisiejszym a dniem przed przyjazdem.
- Na opłaconą rezerwację nie można nałożyć opcji - jest już wiążąca.
Rezerwacje grupowe z opcją są częścią planu Premium. Blok pokoi na jedno nazwisko można zapisać także bez niego, tylko bez niewiążącej opcji.
Częste problemy
System nie pozwala mi zapisać. Proszę sprawdzić, czy termin jest prawidłowy i czy nie nakłada się na inną rezerwację.
Pokój jest w tym terminie zablokowany w kalendarzu. Termin jest zamknięty z powodu konserwacji albo pokój jest przytrzymany po niestawieniu się gościa. Proszę usunąć blokadę w kalendarzu albo wybrać inny pokój.
Zapisałem rezerwację z kolizją. Termin jest zajęty także na portalu. Proszę rozwiązać to jak najszybciej - u siebie albo na portalu.
Gość nie otrzymał potwierdzenia. Proszę sprawdzić, czy wpisali Państwo e-mail i czy był włączony przełącznik wysyłki. Warto zajrzeć również do folderu Spam.
Cena nie zgadza się z tym, co powiedziałem gościowi. Cena jest liczona z cennika. Jeśli umówili się Państwo na inną, proszę zmienić cennik lub użyć kodu promocyjnego.
Nie mogę ustawić opcji. Opcja jest częścią planu Premium i nie można jej nałożyć na już opłaconą rezerwację.